图书介绍

电子政务服务管理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

胡广伟主编著
出版社：南京：南京大学出版社
ISBN：9787305072628
出版时间：2010
标注页数：476页
文件大小：45MB
文件页数：488页
主题词：电子政务－研究

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图书目录

第一章电子政务服务1

1.1 网络化世界1

1.2 电子商务3

1.3 电子政务11

1.4 电子政务服务34

1.5 电子政务服务管理42

第二章电子政务服务战略与管理44

2.1 战略与战略管理45

2.2 公共部门战略管理47

2.3 电子政务服务战略及管理55

2.4 电子政务服务战略策应64

2.5 电子政务服务战略管理过程70

2.6 基于“纳巴”模式的电子政务服务战略管理方法88

第三章电子政务服务内容管理127

3.1 电子政务服务适用的领域127

3.2 电子政务服务的特性131

3.3 电子政务服务内容分析134

3.4 电子政务服务供给的条件144

3.5 电子政务服务内容规划的过程与方法148

第四章电子政务参与服务管理152

4.1 电子参与152

4.2 公共参与的内涵、方式与决策模式154

4.3 电子参与的内涵、方式与决策模式159

4.4 电子参与决策模式的选择方法164

4.5 电子参与方法的分类173

4.6 电子参与的决策模式与参与方法的匹配179

第五章电子政务服务系统管理182

5.1 电子政务服务系统管理概述182

5.2 电子政务服务系统运行模式182

5.3 电子政务服务系统框架202

5.4 电子政务服务系统基础设施211

5.5 电子政务服务系统应用管理222

5.6 电子政务服务系统规划与运维管理231

第六章电子政务服务能力管理238

6.1 电子政务服务能力管理概述238

6.2 电子政务服务能力250

6.3 电子政务服务能力管理257

6.4 电子政务服务能力管理的流程与主要活动265

6.5 电子政务服务能力管理流程控制272

6.6 电子政务服务可用性管理273

6.7 电子政务服务安全管理283

6.8 电子政务服务能力的持续管理291

6.9 成本和可能产生的问题300

6.10 电子政务服务能力成熟度模型（EGS—CMM）303

第七章电子政务服务系统外包管理317

7.1 IT服务外包317

7.2 电子政务服务系统外包322

第八章电子政务服务运营管理339

8.1 电子政务服务需求与预测339

8.2 电子政务服务的开发与设计362

8.3 电子政务服务的供给378

8.4 电子政务服务营销管理396

8.5 送达与队列管理408

8.6 供应关系管理415

8.7 成本与效益管理421

附录一案例426

附录二图表目录450

附录三书后索引457

附录四参考文献总目461