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第1章 沟通，就是好好说话3

沟通的时代，用舌尖来解决3

心理学在说话中的妙用6

说话的方法8

说话的基础方式和礼仪10

说话时，你需要察言观色15

身份不同，语言也不同18

第2章 从开口就赢得好感23

自我介绍可以更精彩23

称呼得体是最好的见面礼24

介绍他人需要准确再精确27

寒暄，让对方如沐春风29

使对方愿意听我们说话31

赢得开场印象的八个方面33

时刻都谨记说一声谢谢38

第3章 让环境成为话语的点缀43

语境会影响说话的效果43

说话的时境一定要注意44

特定的场合，特定的方式46

利用合适的社会环境说话47

学会利用自然环境49

第4章 时机把握好，该说的时候再开口53

说话的火候一定要把握53

语言的有效性一定要把握54

判断好说话的最佳时机56

对无理的行为用妙语反击58

第5章 用准确的语言表述准确的意愿65

说话的目的就是表达思想65

于生活之中炼口才68

掌握一点提问的艺术71

掌握一点回答的艺术72

第6章 说话之前，你要注意这些77

永远都要“有话好好说”77

先了解状况，然后说话78

注意要懂得换位思考80

第7章 交谈之中，你要注意这些问题85

日常会话中应注意的事项85

会谈时应避免的常犯的小毛病86

交谈时应注意这些问题89

活跃社交气氛的十个方法91

通达交谈之世故93

别人的忌讳一定要注意95

找到大家的共同话题96

与人说话时要多留意97

注意不要总自以为是99

第8章 留一点余地：对彼此都好103

设法保住别人的面子103

勿揭人短，勿戳人痛106

顾及别人的自尊，做事留有余地108

永远不要说“你错了”110

坦然面对别人的攻击112

永远不要把话说绝116

第9章 点到为止：批评要讲究一点方法121

说话不妨拐点儿弯121

批评时要照顾对方的感受122

间接地指出别人的过失125

批评时，没完没了是大忌127

幽默式批评最有效128

反驳也是一种艺术129

批评方式要灵活改变130

第10章 幽默谈吐：会说话者必擅长幽默135

学会使用幽默语言135

幽默离不开自身的智慧136

幽默时所要注意的原则138

自嘲的妙处140

幽默的技巧你要掌握141

制造幽默的常用方式142

幽默很有效148

幽默会让棘手变得轻松150

人要会幽默152

第11章 以理服人：言之有理让人口服心服157

说服不同于争论157

说服他人要遵循的原则158

必须找到最佳突破点160

说服他人，从三方面入手163

常用来说服他人的方法165

说服他人的实用技巧172

最终要取得信任174

说服人的关键在于理由175

以情理服人，入情入理178

第12章 巧妙说不：拒绝他人也是一门艺术181

拒绝他人前要先倾听181

学会轻松地对他人说“不”182

委婉拒绝别人的艺术184

关键时不妨大胆说“不”187

讲究说“不”的策略188

拒绝他人时要注意的禁忌190

五种技巧教你谢绝他人192

巧妙地进行推辞194

第13章 真诚赞美：沟通人心的最好方法199

要学会赞美别人199

赞美他人的五种基本方法201

正确赞美的特点203

赞美他人必须遵循的原则205

赞美也要有一定的侧重点206

把握好赞美的尺度207