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1 电子商务概述1

引例：“柯达之死”——电子商务终结传统的商业模式1

本章要点2

1.1 电子商务的基本概念2

1.1.1 电子商务的概念3

1.1.2 电子商务的内涵和外延5

1.1.3 关于电子商务概念的探讨7

1.1.4 电子商务的应用形式与发展9

1.1.5 电子商务的本质11

1.2 电子商务的产生11

1.2.1 电子商务产生的驱动力11

1.2.2 电子商务的社会基础12

1.2.3 电子商务的技术基础14

1.3 电子商务的分类与层次15

1.3.1 电子商务的分类15

1.3.2 电子商务的层次19

1.4 电子商务的社会经济影响22

1.4.1 电子商务与社会变革22

1.4.2 电子商务与新经济25

1.4.3 电子商务与企业竞争战略25

1.5 电子商务的发展现状与趋势26

1.5.1 电子商务的发展现状27

1.5.2 电子商务的发展阶段29

1.5.3 电子商务在中国的发展问题32

1.5.4 电子商务的发展趋势32

1.6 电子商务的研究领域与专业人才结构35

1.6.1 电子商务中的研究35

1.6.2 电子商务专业人才需求和结构37

1.7 应用案例：电子商务成为实施产业结构转型升级战略的重要抓手38

1.7.1 项目背景38

1.7.2 国家电子商务示范基地显现雏形39

1.7.3 企业门类齐全，产业集聚效应初显39

本章小结40

复习、思考与实践40

2 电子商务的基础结构与环境42

引例：IBM“智慧商务”解决方案42

本章要点43

2.1 电子商务的运作体系框架44

2.1.1 电子商务的基础设施45

2.1.2 电子商务的应用支柱45

2.2 电子商务的应用体系结构46

2.2.1 电子商务系统的网络框架46

2.2.2 电子商务的应用体系结构50

2.3 电子商务的系统功能和特性53

2.3.1 电子商务的系统功能53

2.3.2 电子商务系统的特征54

2.4 参与电子商务活动的实体55

2.4.1 企业55

2.4.2 消费者60

2.4.3 政府62

2.4.4 中介机构63

2.5 电子商务交易流程66

2.5.1 电子商务的交易过程66

2.5.2 网上商品直销的业务流程68

2.5.3 网上商品中介的业务流程70

2.6 电子商务的实现阶段与运作规则71

2.6.1 电子商务的实现阶段71

2.6 2 电子商务的运作规则72

2.7 电子商务的社会经济环境76

2.7.1 法律环境77

2.7.2 政策环境77

2.7.3 信用环境77

2.7.4 金融环境78

2.7.5 物流环境78

2.8 应用案例：首都电子商务示范工程79

2.8.1 首都电子商城79

2.8.2 网络结构80

2.8.3 安全认证中心80

2.8.4 电子商务交易流程82

2.8.5 试点类型84

本章小结84

复习、思考与实践85

3 电子商务应用与商业模式87

引例：应用商店（AppStore）如何开启移动互联网时代商业模式的革命87

本章要点89

3.1 商业模式90

3.1.1 商业模式概述90

3.1.2 商业模式的要素91

3.1.3 典型的商业模式97

3.2 电子商务商业模式100

3.2.1 网络商业模式的分类100

3.2.2 基于营销和盈利模式的分类102

3.3 B2C电子商务103

3.3.1 B2C电子商务概述103

3.3.2 B2C电子商务的交易过程104

3.3.3 B2C电子商务的商业模式105

3.3.4 B2C电子商务的基本要求108

3.3.5 B2C电子商务案例分析109

3.4 B2B电子商务的商业模式110

3.4.1 B2B电子商务的主要商业模式111

3.4.2 根据交易机制划分的B2B商业模式111

3.4.3 根据交易对象的性质划分的B2B的商务模式113

3.4.4 根据企业间商务关系划分的B2B的商务模式113

3.4.5 B2B电子商务商业模式案例114

3.5 其他电子商务模式116

3.5.1 C2C电子商务模式116

3.5.2 网上拍卖116

3.5.3 C2B电子商务模式118

3.5.4 B2B2C电子商务模式119

3.5.5 B2G电子商务模式120

3.6 发展中的电子商务模式120

3.6.1 A2A电子商务模式120

3.6.2 B2A2B2A电子商务模式121

3.6.3 B2E电子商务模式121

3.6.4 D2D电子商务模式121

3.6.5 P2P电子商务模式121

3.6.6 其他电子商务模式122

3.7 应用案例：3D打印如何改变商业模式122

3.7.1 3D打印的产生与发展123

3.7.2 3D打印的发展潜力与效益124

3.7.3 3D打印与互联网的结合：使商业模式的变革更彻底124

本章小结125

复习、思考与实践125

4 社会信息化127

引例：IBM“智慧地球”的理念与战略：开启信息化的新篇章127

本章要点128

4.1 信息社会发展的网络化和电子商务129

4.1.1 网络社会理论129

4.1.2 信息革命的第三次浪潮130

4.2 社会信息化的概念和内容131

4.2.1 社会信息化的概念131

4.2.2 社会信息化的内容132

4.3 区域信息化134

4.3.1 区域信息化概念135

4.3.2 案例：珠江三角洲信息化发展模式135

4.4 领域信息化139

4.4.1 领域信息化概念和内容139

4.4.2 案例：中国制造业信息化141

4.5 应用案例：中国信息化发展战略144

4.5.1 中国信息化战略的提出145

4.5.2 中国信息化战略的概念和体系147

4.5.3 中国信息化的指导思想与战略目标148

4.5.4 中国信息化发展的战略重点149

4.5.5 中国信息化发展的战略行动计划150

4.5.6 案例启示152

本章小节153

复习、思考与实践154

5 企业信息化156

引例：信息化助力海尔集团的现代化与国际化156

本章要点157

5.1 企业信息化概念与发展158

5.1.1 企业信息化的概念158

5.1.2 企业信息化的特征159

5.1.3 企业信息化的内容161

5.1.4 企业信息化的意义和作用162

5.2 企业信息化建设164

5.2.1 企业信息化建设的内容与任务164

5.2.2 企业信息化层次性和渐进发展过程165

5.2.3 不同层次信息化之间的关系解析167

5.3 企业管理信息化167

5.3.1 企业管理信息化的模式和策略168

5.3.2 企业流程重组BPR172

5.4 企业信息化与电子商务173

5.4.1 信息化与电子商务的互动关系173

5.4.2 电子商务时代的企业管理信息化174

5.4.3 虚拟企业177

5.4.4 企业电子业务应用与发展分析178

5.5 网络时代企业信息化综合集成系统构架183

5.5.1 网络时代企业信息化的需求特征183

5.5.2 企业信息化综合体系结构184

5.5.3 网络时代企业信息化新模式186

5.6 企业信息化发展战略195

5.6.1 企业信息化发展的战略目标195

5.6.2 企业信息化发展的战略模式197

5.6.3 企业信息化发展的支撑条件198

5.7 应用案例：海尔的客户服务系统建设200

5.7.1 信息脱节造成服务脱节200

5.7.2 改造旧系统实施CSS200

5.7.3 客户信息收集与分析201

5.7.4 建立完整的客户档案202

5.7.5 系统评价202

5.7.6 案例分析与思考202

本章小结204

复习、思考与实践204

6 电子政务207

引例：美国的电子政务应用迈入云时代207

本章要点209

6.1 电子政务概述209

6.1.1 电子政务的基本概念209

6.1.2 电子政务的分类211

6.1.3 从传统政务向电子政务的转型213

6.2 电子政务的基本框架215

6.2.1 电子政务的发展目标和意义215

6.2.2 电子政务的运作体系框架215

6.3 世界电子政务的发展220

6.3.1 美国221

6.3.2 英国223

6.3.3 新加坡227

6.4 中国电子政务发展的现状228

6.4.1 中国电子政务发展的战略规划228

6.4.2 部门电子政务的发展230

6.4.3 地方政府电子政务的发展230

6.5 电子政务与电子商务的关系233

6.5.1 电子政务将扩大电子商务的潜在市场233

6.5.2 政府的网上交易是巨大的电子商务市场234

6.5.3 推动中小企业向电子商务化转型235

6.5.4 电子政务将直接推动电子商务的发展235

6.5.5 电子政务与电子商务互相促进235

6.6 电子政务解决方案236

6.6.1 联想一体化电子政务系统解决方案236

6.6.2 金蝶电子政务解决方案239

6.6.3 IBM电子政务信息管理系统解决方案241

6.7 应用案例：南海的电子政务网络平台建设243

6.7.1 建设背景和应用需求243

6.7.2 解决方案244

6.7.3 网络系统特点244

6.7.4 总结和展望245

本章小结246

复习、思考与实践246

7 网络营销与沟通249

引例：戴尔的微博营销249

本章要点251

7.1 网络营销的基本概念252

7.1.1 有代表性的定义252

7.1.2 网络营销定义分析252

7.2 网络营销与电子市场特点253

7.2.1 B2C市场的特点253

7.2.2 电子零售的分类254

7.3 网络消费者行为与电子服务255

7.3.1 在线消费者的特点和分类255

7.3.2 理解在线消费者行为257

7.3.3 电子商务中介商和客户关系263

7.3.4 网络消费者的购买行为分析265

7.4 消费者购物决策和营销计划268

7.4.1 网络消费者的购买过程268

7.4.2 购物决策标准269

7.5 电子商务中的一对一营销270

7.5.1 网络营销组合270

7.5.2 一对一营销271

7.5.3 网络营销的个性化272

7.5.4 电子商务中的客户忠诚273

7.5.5 电子商务中的客户满意275

7.5.6 电子商务中的信任275

7.6 电子商务市场调研277

7.6.1 在线市场调查的意义和作用277

7.6.2 实施在线市场调查278

7.6.3 在线市场调查的局限性281

7.7 网络促销282

7.7.1 网络促销的概念、分类282

7.7.2 网络促销的功能282

7.7.3 网络促销的实施程序283

7.7.4 网络广告284

7.8 应用案例：网民搜索行为调查287

本章小结288

复习、思考与实践288

8 电子商务实现技术290

引例：创新型企业如何从不确定的数据中获取价值？290

本章要点291

8.1 电子商务技术体系292

8.1.1 电子商务的技术体系框架292

8.1.2 电子商务技术分类292

8.1.3 电子商务标准体系295

8.2 电子商务信息技术295

8.2.1 计算机技术295

8.2.2 通信技术297

8.2.3 计算机网络技术299

8.2.4 EFT技术300

8.2.5 EDI技术301

8.2.6 Web应用技术302

8.2.7 数据库、数据仓库与数据挖掘技术304

8.2.8 应用服务器技术308

8.2.9 电子商务应用平台技术310

8.3 电子商务安全技术311

8.3.1 电子商务安全性要求311

8.3.2 有关安全技术311

8.3.3 公钥基础设施PKI312

8.4 电子商务支付技术313

8.5 电子商务物流信息技术313

8.6 应用案例：Sun World向智慧农业的转型314

8.6.1 商业性农业面临的挑战与机遇314

8.6.2 智慧规划的重要性314

8.6.3 解决方案315

8.6.4 实施效益316

8.6.5 案例启示与思考317

本章小结318

复习、思考与实践318

9 电子商务物流管理与服务320

引例：收购Nest显谷歌进军物联网领域决心320

本章要点321

9.1 物流与电子商务的关系321

9.1.1 物流是电子商务活动的基本要素322

9.1.2 物流是实现电子商务的保证322

9.2 物流的概念与发展323

9.2.1 物流的概念323

9.2.2 物流的分类324

9.2.3 物流管理与物流系统325

9.3 电子商务物流的特点327

9.3.1 电子商务物流关系的演变与发展327

9.3.2 电子商务物流的特点327

9.3.3 电子商务物流业的发展趋势328

9.4 电子商务的物流模式329

9.4.1 物流一体化330

9.4.2 第三方物流330

9.4.3 第三方物流与物流一体化331

9.4.4 电子商务与国际物流332

9.5 现代物流信息技术在电子商务中的应用334

9.5.1 条码技术及应用335

9.5.2 EDI技术及应用337

9.5.3 射频技术及应用338

9.5.4 GIS技术及应用339

9.5.5 全球卫星定位技术及应用340

9.5.6 EPC与物联网（IOT）技术340

9.6 电子商务时代的物流配送342

9.6.1 电子商务对传统物流配送的冲击和影响342

9.6.2 电子商务物流配送的概念和特征343

9.6.3 新型物流配送中心的特征及运作类型343

9.6.4 电子商务物流配送中心的体系结构和功能345

9.7 应用案例：宝供的物流信息化之路347

9.7.1 企业概况与发展战略347

9.7.2 信息化的发展历程与里程碑350

9.7.3 技术环境与解决方案352

9.7.4 实施效果353

本章小结353

复习、思考与实践354

10 电子商务安全基础356

引例：“棱镜门”敲响了网络安全警钟356

本章要点358

10.1 信息系统安全的发展与变化358

10.1.1 引言358

10.1.2 信息系统安全的重要性359

10.1.3 信息系统安全的历史背景360

10.2 电子商务所面临的安全问题360

10.2.1 电子商务的安全问题360

10.2.2 Internet上的电子商务安全需求361

10.3 电子商务所涉及的安全技术364

10.3.1 虚拟专用网364

10.3.2 加密技术364

10.3.3 认证（certification）技术366

10.3.4 防火墙技术369

10.4 公钥基础设施（PKI）371

10.4.1 公钥基础设施的功能与特性372

10.4.2 公钥基础设施的结构373

10.4.3 公钥基础设施的标准374

10.4.4 PKI建设案例375

10.5 电子商务的安全体系结构378

10.5.1 电子商务的安全需求与技术378

10.5.2 电子商务的安全体系结构379

10.6 电子商务安全交易协议380

10.6.1 数字现金Digicash380

10.6.2 FirstVirtual381

10.6.3 SSL381

10.6.4 SET381

10.6.5 Netbill381

10.6.6 iKP协议382

10.7 电子商务应用系统的安全机制与模式383

10.7.1 EDI电子商务应用系统的安全383

10.7.2 企业电子商务应用系统的网络安全模式385

10.7.3 电子商务协同运作与安全模式386

10.8 应用案例：CA认证机构的安全防范机制387

10.8.1 CA认证机构面临的主要威胁387

10.8.2 CA认证中心的安全防范机制388

本章小结390

复习、思考与实践391

11 电子商务发展与社会人文环境建设394

引例：网商免税交易的日子将要结束吗？394

本章要点396

11.1 电子商务发展中的社会人文议题396

11.1.1 电子商务社会人文环境建设的重要意义与作用396

11.1.2 问题概览397

11.2 电子商务中的道德问题398

11.2.1 电子商务道德及其现状399

11.2.2 电子商务道德问题399

11.3 电子商务的隐私保护400

11.4 知识产权保护401

11.5 网上信息监管402

11.5.1 言论自由和审查402

11.5.2 儿童保护403

11.5.3 控制垃圾信息404

11.6 电子商务的税收问题405

11.6.1 税收问题405

11.6.2 对策408

11.7 其他法律问题409

11.7.1 电子交易的安全性409

11.7.2 知识产权问题410

11.7.3 EDI的法律支持问题411

11.7.4 电子合同的法律效力问题411

11.7.5 在线赌博问题412

11.8 计算机犯罪413

11.8.1 全球计算机犯罪概况413

11.8.2 中国计算机犯罪状况415

11.8.3 计算机犯罪的类型417

11.9 电子商务中的消费者和销售者保护419

11.9.1 互联网欺诈419

11.9.2 消费者保护424

11.9.3 提供消费者保护的第三方服务426

11.9.4 认证和生物特征测定控制（biometric control）427

11.9.5 对卖方的保护427

11.10 应用案例：微博时代谁保护我们的隐私？428

本章小结429

复习、思考与实践429

12 信息化与电子商务发展评价431

引例：对电子商务进行测评为何重要？431

本章要点434

12.1 信息化评估体系概述434

12.1.1 主要信息化水平评估体系434

12.1.2 信息化评估体系研究和应用注意事项436

12.2 企业信息化测评体系436

12.2.1 企业信息化测评的意义436

12.2.2 企业信息化测评指标体系设计的原则437

12.2.3 企业信息化测评指标体系的构成437

12.2.4 企业信息化水平综合测评440

12.2.5 企业信息化指标体系的补充说明441

12.3 电子政务测评441

12.3.1 开展电子政务测评的目的和重要意义441

12.3.2 电子政务测评的范围和内容442

12.3.3 电子政务网站绩效测评指标体系设计原则443

12.3.4 电子政务绩效测评的指标体系444

12.3.5 电子政务绩效的综合测评454

12.3.6 电子政务测评的专业性和多样性461

12.4 电子商务测评461

12.4.1 电子商务测评的概念和内容462

12.4.2 电子商务测评指标体系设计原则462

12.4.3 电子商务测评的指标体系464

12.4.4 关于电子商务测评研究领域的研究主题471

12.5 应用案例：相关信用评级网络信息服务系统472

12.5.1 信用中国网472

12.5.2 中国信用信息网473

12.5.3 中国信用认证网473

12.5.4 广东省企业信用网474

12.5.5 深圳信用网474

12.5.6 其他信用信息服务相关网站474

本章小结475

复习、思考与实践475

附录：专业术语一览表478

参考文献487