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第一章 现代处世礼仪3

注意个人形象，戒除不受欢迎的坏习惯3

说好第一句话6

要学会寒喧8

礼多人不怪9

不要过分开玩笑10

嘴边要有个“看门”的11

冷静应对羞辱你的话14

如何打破冷场16

交谈中易犯的7个毛病18

学会倾听自己的声音20

酒桌上的说话技巧21

真诚的赞美，可以使人立刻喜欢你24

找借口的言谈技巧27

巧妙地岔开话题29

奇妙的提问法31

第二章 谈判礼仪37

谈判前礼仪的一般要求37

正式洽谈的礼节40

待客与出访的礼仪44

倾听的技巧：耐心地聆听48

提问的技巧：从问中挖出信息49

答复的技巧：别让答复成为对方的把柄51

说服的技巧：让对方心悦诚服地接受52

谈判中语言方式的最佳运用54

谈判中的诡辩及对策57

第三章 日常生活礼仪65

公共场所礼仪：使你更讨人喜欢65

探视问候礼仪：让人情味儿更浓67

在称呼上增加个人魅力71

让自我介绍成为吸引人的“广告”73

如何在介绍他人中赢得尊重74

聊天：聊出你的文雅75

多说“Thank you”好处多76

道歉：语气要诚恳，态度要自然77

安慰：让受伤的心感受温暖78

赞美：该拍的马屁不能省80

批评：委婉而不攻击81

如何问出艺术83

妙答让你避免尴尬86

拒绝：要轻松说“不”91

劝说：以“情”攻破对方的防线92

借东西：有借有还，为人不难93

解释：力求清晰，用词委婉95

幽默：生活的调味剂97

劝架：就事论事，端平一碗水99

第四章 职场礼仪103

注重外在形象和礼节103

自我介绍：体现你的信心和优点105

应对面试：心平气和，言语不慌106

应答老板，滔滔口才更吃香110

自我评价：不卑不亢为最妙114

上司面前：精明能干不争功115

与上司说话要懂忌讳117

与下属谈话的技巧118

学会提意见的技巧120

摆正心态，遵循处事常理121

注重礼貌，不要在同事面前出风头123

注意形象，老吹牛不是办法124

恰当的赞美可以拉近感情126

在态度上，宽严要有度128

说话时，要善于看人戴帽子129

把难说的话婉转表达133

批评和训诫要有度135

接受下属批评的态度137

交往要有恭敬的态度139

相处的口才：话到点子上就止140

第五章 男女恋爱礼仪145

谈情说爱应保持距离145

懂礼节的姑娘才能成就爱情146

接到求爱信时的礼节148

谈恋爱时，以恋人喜欢的话题为中心149

多多赞美对方，会得到爱的回报150

安慰是爱的最好表达151

道歉的技巧153

误解时，用语言抚平155

拒绝求爱的方式方法157

热恋：发热的头脑要注意礼仪159

产生了矛盾怎么办？161

恋爱分手时的礼节163

第六章 外交礼仪169

语言和礼节都要维护国家形象169

在态度上：不卑不亢，有理有节170

在称呼上：庄重规范，得体适宜171

在表态上尽量避开说“是”或“不是”173

外交言语：不温不火，恰到好处175

对抗也不失涵养176

活跃气氛，必要时讲些私事178

不时幽默，适当讲些玩笑话180

处理语言的技巧就是要“变”181

充分展现出个人魅力183

了解国外的一些手势语的不同含义184

第七章 推销礼仪191

服装礼仪：使推销员稳重潇洒191

注意建立自己的礼仪形象194

递接名片的礼仪196

电话推销礼仪197

推销时，要保持自然的神情200

这样推销自己最讨人喜欢201

微笑值千金203

开场白要绝对精妙204

望闻问切的推销面谈206

不要使用生硬情绪化字眼207

信誉是推销之本208

真诚是一重要礼节210

记住顾客的大名212

要认真地听：做一个好的听众213

推销离不开铁嘴铜牙216

告诉客户：占用他的时间不会很长217

寻找客户感兴趣的话题218

从好奇心上下手做文章219

第八章 演说礼仪223

演说的特殊语言技巧223

演说三要素：语音、语调、语速225

演说开场白：让战术使你成功227

演说中的卡壳处理技巧235

表情要达意，把情感注入听众心田237

演说中如何控场240

引用警语，画龙点睛242

演讲结尾：升华要有力245

演说常见禁忌248

颁奖与领奖时的演说250

第九章 世界各民族礼仪与禁忌255

亚洲各国礼仪与禁忌255

欧洲各国礼仪与禁忌262

非洲各国礼仪与禁忌274

北美洲各国礼仪与口才277

南美洲各国礼仪与禁忌285

大洋洲各国礼仪与禁忌291

世界各国礼仪综述294