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第一章 市场营销与市场1

一 市场营销之定义1

二 市场营销研究之途径5

三 市场及市场区隔7

第二章 市场营销观念13

一 影响市场营销观念的环境因素13

二 采用市场营销观念前的组织情况20

三 市场营销观念22

第三章 市场营销组织25

一 公司目标与市场营销组织25

二 市场营销组织与市场观念27

三 市场营销部门的内部组织30

第四章 市场营销程序37

一 市场营销活动之分类38

二 市场营销活动之调整49

三 市场营销活动之执行与营销效率49

第五章 市场情报与市场研究51

一 营运报表与营销比率52

二 其他比率分析55

三 销售纪录分析58

四 市场研究60

市场研究的意义60

市场研究的目标与范围62

市场研究的限制64

市场研究程序66

第六章 消费者的购买行为89

一 购买行为的经济理论89

二 影响个人消费支出的经济因素91

三 影响消费需求的心理因素97

四 影响消费需求的社会文化因素104

五 最後消费者的购买动机111

六 工业消费者的购买动机114

第七章 产品与产品策略117

一 消费品118

二 工业品120

三 产品生命周期123

四 产品创新126

五 产品组合135

六 产品品质与产品服务140

七 包装与标签141

八 品牌与商标145

参考资料 竞争性产品分析153

第八章 订价与订价策略163

一 影响订价之因素163

二 订价目标170

三 价格政策172

四 订价价策180

五 订价程序193

第九章 市场营销机构199

一 生产者199

二 中间商204

三 市场营销辅助机构206

第十章 批发207

一 批发之性质与批发商之营销活动207

二 批发经销商211

三 代理中间商216

四 制造商营业分支机构222

第十一章 零售225

一 零售之性质与重要性225

二 挨户零售与独立经营之零售商227

三 整体经营之大零售商231

四 零售合作组织240

五 超级市场243

六 折扣商店245

七 自动化销售247

八 购物中心248

九 零售之轮及未来发展趋势250

第十二章 市场营销通路253

一 营销通路的类型253

二 影响通路运用的因素258

三 生产者运用营销通路要考虑的问题261

第十三章 实体分配的重要性271

一 实体分配的重要性272

二 存货计划与控制273

三 运输276

四 仓储280

五 物品搬运283

六 通讯联系与资料处理284

第十四章 推销与推销策略287

一 推销方法与推销目标287

二 沟通程序与采用程序290

三 推销组合与推销策略293

四 推销经费预算之分配302

第十五章 人员销售305

一 人员销售的重要性306

二 销售工作的分类308

三 人员销售工作的性质312

四 销售管理之规划316

第十六章 广告323

一 广告的重要性及其成长323

二 营销策略决定广告任务328

三 广告计划与广告预算331

四 广告媒体之选择334

五 广告诉求336

六 广告稿本337

七 广告代理339

八 衡测广告效果340

九 广告内容的合法性342

第十七章 服务业之市场营销345

一 服务业的性质345

二 成长趋势及其重要性347

三 服务之特质350

四 市场观念352

五 营销计划353

六 营销之展望359

第十八章 向国际市场进军363

一 国际市场营销的重要性364

二 多国性作业的组织与演进366

三 发展国际性企业应考虑之问题368

四 国际市场营销计划之开展369

五 日本进军国际市场成功的因素385

六 开拓日本市场的诀窍387

七 瞻望将来—世界性的市场营销企业389

参考资料392

一 拓展外销应先做市场调查392

二 如何开拓国外市场401

第十九章 自由、极权与民生主义的市场经济453

一 前言453

二 自由体制的市场经济455

三 共产极权的市场作业465

四 执两用中的民生主义市场经济476

参考资料487

一 铁幕国家的市场作业487

二 苏俄的零售商业500

第二十章 市场营销之计划与预测507

一 计划工作之理论与实务507

二 市场需求之预测517

第二十一章 营销量值与成本之分析529

一 整体评估计划及其范围529

二 营销工作之缺失530

三 销量分析532

四 营销成本分析538

五 销量与成本分析结果之运用548

第二十二章 消费者运动与消费者主义551

一 消费者运动的由来551

二 工商业与政府对消费者运动的反应554

三 消费者运动的新面貌—消费者主义555

四 消费者的义务保证人—雷夫纳德558

五 对市场营销的影响560

六 我国政府保护消费者的措施及立法趋向563

七 对工商业的启示569

第二十三章 市场营销之评价与展望573

一 市场营销制度之评价574

二 政府在市场营销中的任务580

三 未来展望582

第二十四章 工商业的伦理责任与社会责任601