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第1章　电子商务概论1

1.1 电子商务的基本概念1

1.1.1　基本概念1

1.1.2 电子商务的特性3

1.2　电子商务的内涵、外延及其组成结构5

1.2.1 电子商务的内涵5

1.2.2　电子商务的外延5

1.2.3　电子商务的组成结构6

1.3　电子商务的分类、层次及其流程模式7

1.3.1　电子商务的分类和层次7

1.3.2　电子商务的一般流程模式11

1.4　电子商务的意义和作用14

1.4.1　电子商务的功能14

1.4.2　电子商务的意义及其作用15

思考题22

第2章 电子商务发展历史23

2.1　电子商务的起源与发展趋势23

2.1.1 电子商务的起源23

2.1.2　电子商务起源的背景24

2.1.3　电子商务的发展历程26

2.1.4　电子商务的前景展望27

2.2　电子商务所面临的问题27

2.2.1　企业开展电子商务的阻力27

2.2.2　电子商务在中国的现状29

思考题32

第3章　电子商务技术33

3.1 Internet技术33

3.1.1　计算机网络的定义33

3.1.2 Internet的功能34

3.1.3 Internet在电子商务中的应用36

3.1.4 Intranet和Extranet39

3.2　电子商务安全技术40

3.2.1 电子商务的安全要素41

3.2.2　产生电子商务安全问题的因素42

3.2.3　加密技术43

3.2.4　认证技术45

3.3 EDI技术51

3.3.1 EDI的作用52

3.3.2 EDI的组成53

3.3.3 EDI的工作流程56

3.3.4 EDI的应用57

3.4 Web技术58

3.4.1 Web的基本概念58

3.4.2 Web的特点58

3.4.3 Web体系结构59

3.4.4 Web编程技术64

3.5　数据库管理技术65

3.5.1　与数据库相关的一些概念66

3.5.2　数据库管理技术的发展历程66

3.5.3　数据库技术基本理论67

3.5.4　数据挖掘技术71

思考题72

第4章 电子商务支付73

4.1　电子支付的含义73

4.1.1　传统的支付手段73

4.1.2　电子支付的特点75

4.1.3　电子支付的流程76

4.1.4　电子支付的形式77

4.2　电子支付中两个安全协议82

4.2.1　SSL安全协议82

4.2.2 SET安全协议83

4.2.3 SSL和SET的综合讨论85

4.3 网络银行86

4.3.1 网络银行的概念86

4.3.2　网络银行的发展87

4.3.3　网络银行的业务和系统结构89

思考题91

第5章 电子商务模式92

5.1 B to B电子商务92

5.1.1　企业间电子商务92

5.1.2 B to B电子商务交易过程95

5.1.3 B to B电子商务经营模式96

5.1.4 B to B电子商务交易过程98

5.1.5 B to B电子商务解决方案99

5.2 B to C电子商务101

5.2.1 B to C电子商务概念101

5.2.2 B to C电子商务模式分类102

5.2.3 B to C电子商务对传统销售系统的冲击103

5.2.4 B to C电子商务的交易过程105

5.3　其他电子商务模式105

5.3.1　B to G电子商务模式105

5.3.2 C to C电子商务模式106

5.3.3 C to G电子商务模式106

5.3.4 G to G电子商务模式107

5.4　电子交易市场107

5.4.1　电子交易市场的概念107

5.4.2 电子交易市场产生的必然性108

思考题109

第6章　电子政务110

6.1　电子政务的概念110

6.1.1 电子政务的概念110

6.1.2　电子政务与传统政务的区别113

6.2 电子政务的内容及应用114

6.2.1 电子政务的内容和范围114

6.2.2　电子政务的框架结构117

6.2.3　我国发展电子政务的必要性120

6.3　电子政务与电子商务的关系121

6.3.1 电子政务将扩大电子商务的潜在市场121

6.3.2　政府的网上交易是最大的电子商务市场121

6.3.3　推动中小型企业向电子商务转化122

6.3.4　电子政务将直接推动电子商务的发展122

6.3.5　电子政务与电子商务互相促进122

思考题123

第7章 电子商务与企业网络经营124

7.1 企业电子商务规划124

7.1.1　企业电子商务系统的规划124

7.1.2　企业电子商务系统的建设步骤125

7.1.3　企业电子商务系统的设计126

7.1.4　企业电子商务系统设计的技术框架127

7.2 企业信息化128

7.2.1　企业信息化概念128

7.2.2　企业信息化的发展129

7.3　企业开展电子商务的意义130

7.3.1 电子商务对企业的影响130

7.3.2　企业信息化与电子商务间的互动关系132

7.3.3　企业开展电子商务的意义133

思考题135

第8章　电子商务管理136

8.1　电子商务管理概述136

8.1.1　电子商务管理的含义及其构成136

8.1.2　电子商务管理的内容137

8.1.3　电子商务管理的职能139

8.2　信息经济时代的企业电子商务管理141

8.2.1　知识经济时代的企业管理创新与发展141

8.2.2　信息经济时代企业员工的知识管理143

8.2.3　企业电子商务中的知识管理149

思考题151

第9章　网络营销152

9.1 网络营销的基本概念152

9.1.1 网络营销的概念152

9.1.2 网络营销的分类153

9.1.3　网络营销的特点154

9.2　网络营销的基础155

9.2.1 网络营销产生的基础155

9.2.2 网络营销相对于传统营销的优势与劣势160

9.2.3 网络营销与电子商务的关系163

9.3　网络营销策略164

9.3.1 网络营销策略制定的原则164

9.3.2　网络营销策略整合165

9.4　网络营销的手段172

9.4.1　网络市场信息收集172

9.4.2 网络广告173

9.4.3　电子邮件177

思考题177

第10章 电子商务物流178

10.1　现代商务物流的概念178

10.1.1　物流与配送178

10.1.2 电子商务与物流的关系183

10.2　电子商务物流技术186

10.2.1 GIS技术186

10.2.2 GPS技术187

10.2.3 EDI技术188

10.2.4　条码技术188

10.3　电子商务物流与供应链管理188

10.3.1　供应链188

10.3.2　供应链管理190

10.3.3　供应链管理的方法193

思考题199