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第一部分 星级酒店营销模式2

第一章 星级酒店网络营销2

第一节 网络营销的认知2

一、酒店网络营销的背景2

二、酒店网络营销的意义3

三、星级酒店网络营销3

他山之石 喜来登（Sheraton）4

第二节 网站营销5

一、网站主要栏目设置5

二、自建网站注意事项7

三、与专业网站制作公司合作7

【实战范本】酒店网站建设合同书8

第三节 QQ营销11

一、星级酒店QQ营销背景11

二、星级酒店QQ营销12

三、星级酒店QQ账号营销13

第四节 微信营销14

一、什么是微信14

二、微信的功能14

三、微信营销模式16

他山之石 IU星级酒店微信营销活动16

四、星级酒店微信营销19

第五节 微博营销21

一、微博的特点21

二、微博营销前调查22

【实战范本】关于××星级酒店微博营销的调查22

三、微博营销的内容23

他山之石 ××星级酒店微博订房24

他山之石 订订房资讯24

拓展阅读 微博营销技巧25

四、微博如何增加粉丝26

拓展阅读 国内四大主流微博26

五、开展微博营销注意事项27

第六节 团购营销27

一、网络团购认知27

拓展阅读 国内主要团购网站28

二、星级酒店团购的现状29

三、星级酒店团购的意义30

四、星级酒店团购平台的选择30

【实战范本】商品团购商家合作协议31

第七节 网上订房35

一、酒店官网订房35

二、网上酒店预订平台36

拓展阅读 星级酒店与艺龙旅行网的合作36

拓展阅读 星级酒店与携程旅行网合作38

拓展阅读 星级酒店与去哪儿网合作39

三、微信订房40

拓展阅读 香柏酒店微信订房41

第二章 星级酒店广告营销43

第一节 酒店广告营销43

一、认识广告营销43

二、酒店广告预算44

拓展阅读 制作广告预算书51

三、酒店广告预算方法52

第二节 酒店广告策划56

一、酒店广告策划程序56

二、星级酒店电视广告营销57

【实战范本】电视广告合同59

三、星级酒店电台广告营销62

【实战范本】××酒店广告63

四、星级酒店报纸广告营销66

【实战范本】报纸广告合同68

五、星级酒店杂志广告营销70

六、星级酒店直接邮寄广告（DM）营销70

七、星级酒店户外广告营销74

【实战范本】户外广告制作合同77

八、星级酒店电梯广告营销78

九、星级酒店信用卡免费广告营销79

他山之石 以“爱生活”为主题推出的“牡丹美食卡”79

十、星级酒店内部宣传品营销79

第三章 星级酒店品牌营销82

第一节 酒店品牌营销概述82

一、认识品牌82

二、我国酒店品牌现状85

拓展阅读 你心目中的国际酒店品牌86

第二节 酒店品牌塑造89

一、塑造酒店品牌89

他山之石 品牌定位成功案例90

他山之石 你知道泰谷酒店吗90

拓展阅读 品牌定位示例91

他山之石 希尔顿酒店名字的由来93

他山之石 香格里拉的品牌标志93

他山之石 迪拜七星级水下酒店94

他山之石 树立品牌形象的手段95

二、品牌设计95

他山之石 Acer品牌名96

他山之石 联想电脑的品牌名97

他山之石 丽思·卡尔顿酒店的品牌塑造98

他山之石 海尔等品牌名书写标志104

拓展阅读 香格里拉的“S”标识104

拓展阅读 知名连锁酒店企业品牌故事105

拓展阅读 著名酒店广告语108

第四章 星级酒店品牌连锁扩张109

第一节 酒店品牌扩张109

一、认识品牌扩张109

他山之石 威斯汀和香格里拉的连锁扩张110

他山之石 2015年万豪国际集团继续全球版图扩张111

二、品牌扩张价值112

他山之石 绿地集团的扩张113

三、酒店品牌竞争环境113

四、酒店品牌竞争格局114

第二节 酒店品牌扩张运作114

一、酒店品牌扩张策略114

他山之石 国际豪华酒店——丽兹酒店115

二、全方位地连锁扩张116

他山之石 洲际酒店集团117

三、酒店品牌异地扩张118

第五章 星级酒店文化营销120

第一节 酒店文化营销120

一、认识文化营销120

二、借鉴文化因素，丰富酒店品牌内涵121

他山之石 希尔顿的发展历史121

第二节 如何推动文化营销125

一、塑造优秀企业文化，推动酒店文化营销125

他山之石 丽兹—卡尔顿的“黄金标准”125

他山之石 半岛酒店一以贯之的风格126

他山之石 希尔顿休息间127

他山之石 喜来登的“十诫”和理念127

二、酒店企业出版物营销128

第二部分 星级酒店活动策划130

第一章 客房营销活动策划全案130

第一节 客房营销解析130

一、商务客户客房营销130

二、会议客户客房营销131

三、长住客户客房营销133

四、旅行社客户客房营销134

第二节 客房订房控制135

一、保证订房135

二、订房更改与取消135

三、客满情况处理135

四、取消订房与没收违约金136

第二章 宴会营销活动策划全案137

第一节 基础知识137

一、宴会营销工作流程137

二、宴会服务质量控制142

第二节 宴会营销活动方案集锦144

【实战范本】“百年好合”喜庆婚宴接待方案144

【实战范本】××酒店婚宴产品推介会策划方案148

【实战范本】××酒店团年宴活动方案（一）152

【实战范本】××酒店团年宴活动方案（二）155

【实战范本】××酒店升学宴活动方案（一）157

【实战范本】××酒店升学宴活动方案（二）161

【实战范本】××大酒店登科宴推广方案163

【实战范本】××酒店中餐茶文化周活动方案165

【实战范本】××酒店美食节活动方案166

第三章 会议营销活动策划全案169

第一节 会议营销概述169

一、会议市场营销作用169

二、会议市场营销目标170

三、会议市场营销要求172

四、会议市场营销策略174

五、会议市场营销步骤175

第二节 会务营销活动策划案例176

【实战范本】××酒店会议促销套餐176

【实战范本】××酒店会议团队促销活动方案177

【实战范本】××酒店会议室特价促销方案178

第四章 主题策划活动全案180

第一节 主题策划活动概述180

一、庆典活动180

二、开业庆典180

三、周年庆典181

第二节 主题活动方案集锦181

【实战范本】××酒店开业庆典策划方案（一）181

【实战范本】××酒店开业庆典活动方案（二）184

【实战范本】××酒店开业庆典活动方案（三）187

【实战范本】××大酒店一周年店庆活动方案189

【实战范本】××大酒店三周年庆典活动方案191

【实战范本】××大酒店五周年庆典活动方案194

【实战范本】××大饭店十周年庆典活动策划方案195

【实战范本】××酒店客户答谢会方案（一）201

【实战范本】××酒店客户答谢会方案（二）203

第五章 企业文化策划活动全案205

第一节 企业文化活动概述205

一、企业文化活动的定义205

二、企业文化活动的特点206

三、企业文化活动的类型206

第二节 企业文化活动方案集锦207

【实战范本】××酒店春节联欢晚会活动方案207

【实战范本】××酒店××公司母亲节活动策划方案209

【实战范本】××酒店百科知识竞赛活动方案210

【实战范本】××酒店××公司员工生日会方案213

【实战范本】××酒店员工卡拉OK大赛活动实施方案214

第六章 星级酒店假日营销活动策划217

第一节 假日促销基本认知217

一、假日促销现状217

二、假日促销作用217

三、假日促销注意事项218

四、365天假日循环图218

第二节 假日促销策划方案集锦220

【实战范本】××酒店春节促销活动方案220

【实战范本】××酒店妇女节促销活动方案221

【实战范本】××酒店五一节 促销活动方案221

【实战范本】××酒店母亲节促销活动方案222

【实战范本】××酒店儿童节促销活动方案223

【实战范本】××酒店父亲节促销活动方案225

【实战范本】××酒店端午节促销活动方案228

【实战范本】××酒店七夕情人节促销活动方案230

【实战范本】××酒店中秋节促销活动方案231

【实战范本】××酒店国庆节促销活动方案232