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导读 本书精要1

第1章 产品设计开发与管理概论7

1.1 产品与新产品的基本概念7

1.1.1 产品、服务与过程7

1.1.2 产品的寿命周期10

1.1.3 产品的层次11

1.1.4 产品的质量特性12

1.1.5 新产品及其分类15

1.2 产品设计开发概论17

1.2.1 设计开发的基本概念17

1.2.2 设计开发与创新19

1.2.3 企业为什么要进行产品设计开发与创新22

1.2.4 产品设计开发的特点23

1.2.5 产品设计开发的一般流程24

1.2.6 产品设计开发与创新的驱动模式27

1.2.7 产品设计开发与创新的源泉28

1.2.8 产品设计开发的方式30

1.3 产品设计开发管理概论34

1.3.1 管理及其职能与层次34

1.3.2 产品设计开发管理的职能与层次36

1.3.3 产品设计开发管理模式37

第2章 质量管理与全面质量管理46

2.1 质量的概念及其发展46

2.2 质量管理的概念及其发展47

2.2.1 质量管理的概念47

2.2.2 质量管理的发展49

2.3 质量管理体系51

2.3.1 质量管理体系的概念51

2.3.2 质量管理体系的建立与实施52

2.4 ISO 9000族国际标准中与设计开发相关的标准53

2.4.1 ISO 9000族53

2.4.2 ISO 9000族国际标准中与设计开发相关的标准53

2.5 卓越绩效模式57

2.5.1 卓越绩效模式的由来57

2.5.2 GB／T 19580—2012《卓越绩效评价准则》58

第3章 追求卓越的设计开发质量管理框架64

3.1 企业为什么要开展设计开发的质量管理64

3.2 我国企业设计开发质量管理存在的主要问题66

3.3 追求卓越的设计开发质量管理框架70

3.3.1 总体思路70

3.3.2 指导准则70

3.3.3 管理理念71

3.3.4 管理方法论72

3.3.5 设计开发质量管理体系75

3.3.6 追求卓越的设计开发质量管理体系的过程要素77

3.3.7 追求卓越的设计开发质量管理体系的结果要素79

第4章 追求卓越的设计开发质量管理中的领导80

4.1 卓越绩效模式和国际标准关于领导的要求80

4.1.1 卓越绩效模式关于领导的要求80

4.1.2 ISO 9004标准关于领导的要求81

4.1.3 ISO 9001标准关于领导的要求82

4.2 卓越企业的高层领导在设计开发质量管理中的作用83

4.2.1 确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观83

4.2.2 制定和落实组织的开发与创新战略85

4.2.3 对设计开发质量管理体系和以顾客为关注焦点的领导作用和承诺85

4.2.4 确保设计开发领域相关角色的职责、权限得到分配、沟通和理解88

4.2.5 关注和满足相关方需求和期望，建立相关方关系，吸引相关方参与89

4.2.6 营造诚信守法、改进、创新、快速反应和学习的组织文化环境90

4.2.7 推进组织的品牌建设93

4.2.8 履行产品的质量安全责任93

4.2.9 增强风险意识，开展风险管理94

4.2.10 承担公共责任94

4.2.11 提供达到卓越所必需的资源95

4.2.12 定期评价组织的关键绩效指标95

4.2.13 会同项目的最高管理者（项目经理）搞好项目质量管理95

4.2.14 对可信性管理的领导作用96

4.3 项目组织的最高管理者在设计开发质量管理中的作用96

4.3.1 指定管理者代表96

4.3.2 主持管理评审97

4.3.3 确保项目组织结构的适宜性97

4.3.4 确保建立利于团队追求卓越的工作环境97

4.4 对高层领导的评价及领导体系的改进97

4.5 主要管理方法与工具概要97

4.5.1 职能分配表98

4.5.2 目标管理98

4.5.3 管理评审99

第5章 产品开发和创新战略101

5.1 卓越绩效模式和国际标准关于战略的要求与卓越企业产品开发和创新战略及其管理101

5.1.1 卓越绩效模式关于战略的要求101

5.1.2 国际标准关于战略的要求103

5.1.3 卓越企业开发和创新战略及其管理104

5.2 产品开发和创新战略的分类104

5.2.1 按技术位势分类104

5.2.2 按开发与创新的方式分类105

5.2.3 按开发与创新的技术来源分类105

5.3 产品开发和创新战略的制定107

5.3.1 确定战略制定过程、主要步骤及参与者；确定长短期计划的时间区间107

5.3.2 监视、分析内外部环境，作为制定战略的依据107

5.3.3 确定战略目标及其时间表109

5.3.4 选择和确定技术战略110

5.3.5 选择和确定市场战略112

5.4 产品开发和创新战略部署114

5.4.1 产品路径图115

5.4.2 产品开发计划116

5.4.3 产品开发计划的展开117

5.5 产品开发和创新战略的实施、调整与改进117

5.5.1 对战略实施的监视117

5.5.2 对战略实施绩效的预测118

5.5.3 对战略目标及计划的调整与改进118

5.6 产品开发和创新战略制定和管理的方法与工具概要118

5.6.1 五种竞争力分析118

5.6.2 SWOT分析119

5.6.3 标杆对比法120

5.6.4 技术预测121

5.6.5 技术路径图123

5.6.6 系统图（树图）124

5.6.7 平衡计分卡125

第6章 顾客与市场127

6.1 卓越绩效模式关于顾客与市场的要求与卓越企业在产品开发领域内的顾客与市场管理127

6.1.1 卓越绩效模式关于顾客与市场的要求127

6.1.2 卓越企业在产品开发领域内的顾客与市场管理128

6.2 细分市场，确定目标顾客129

6.2.1 细分市场129

6.2.2 选择和确定目标市场和目标顾客130

6.3 了解和确定顾客需求，将其作为产品开发的输入130

6.3.1 为什么要了解和确定顾客需求130

6.3.2 顾客需求及其特征130

6.3.3 了解顾客需求的途径和方法132

6.3.4 重点了解关键顾客的需求133

6.3.5 关注领先用户的需求134

6.3.6 确定顾客需求的重要度135

6.3.7 将顾客需求作为产品开发的输入136

6.3.8 了解顾客需求方法的持续改进136

6.4 顾客满意的测量137

6.4.1 影响顾客满意的因素137

6.4.2 顾客满意的表达138

6.4.3 顾客满意的测量方法139

6.4.4 对新产品质量进行跟踪，并将反馈信息用于产品和过程的改进141

6.4.5 将顾客满意的信息与竞争对手和标杆进行比较142

6.4.6 持续改进143

第7章 设计开发过程管理144

7.1 卓越绩效模式和国际标准的要求与卓越企业对产品设计开发过程的管理145

7.1.1 卓越绩效模式关于过程管理的要求145

7.1.2 国际标准关于过程管理的要求146

7.1.3 卓越企业对产品设计开发过程的管理147

7.2 设计开发过程的策划148

7.2.1 设计开发过程及其控制的策划148

7.2.2 项目质量管理体系策划155

7.3 设计开发过程的实施159

7.3.1 国际标准对设计开发过程输入与输出要求159

7.3.2 概念开发160

7.3.3 详细设计173

7.3.4 产品六西格玛（6sigma）设计183

7.3.5 产品试制与测试193

7.3.6 产品批量生产、上市与寿命周期管理196

7.4 设计开发过程的测量与控制200

7.4.1 国际标准对设计开发控制的要求200

7.4.2 设计开发评审201

7.4.3 设计开发验证和确认204

7.4.4 项目进展评价206

7.4.5 变更的控制208

7.5 设计开发项目产品实现过程的质量管理212

7.5.1 与范围有关的过程212

7.5.2 与时间有关的过程213

7.5.3 与费用有关的过程217

7.5.4 与沟通有关的过程218

7.5.5 与资源有关的过程管理220

7.5.6 与风险有关的过程管理221

7.6 设计开发过程的改进223

7.6.1 设计开发过程的改进224

7.6.2 设计开发质量管理过程的改进224

第8章 资源管理227

8.1 人力资源管理227

8.1.1 企业层面的人力资源管理227

8.1.2 项目层面的人力资源管理236

8.2 技术管理240

8.2.1 卓越绩效模式对技术资源管理的要求240

8.2.2 技术评价241

8.2.3 技术开发244

8.2.4 技术改造246

8.2.5 标准化管理253

8.2.6 技术成果的形成、使用与保护264

8.2.7 技术文件管理268

8.3 财务资源管理270

8.3.1 企业经营层面的财务资源管理271

8.3.2 设计开发的目标成本管理272

8.4 信息和知识管理273

8.4.1 企业层面的信息和知识管理274

8.4.2 设计开发的信息和知识管理275

8.5 相关方（供方与合作伙伴）关系278

8.5.1 卓越绩效模式和国际标准对相关方关系的要求278

8.5.2 卓越企业在设计开发中与供方的关系279

8.6 基础设施管理287

8.7 自然资源管理289

8.7.1 卓越绩效模式及国际标准对自然资源管理的要求289

8.7.2 卓越企业对设计开发所涉及自然资源的管理290

第9章 可信性设计、分析与管理293

9.1 可信性的基本概念293

9.1.1 可信性293

9.1.2 可靠性293

9.1.3 维修性296

9.1.4 保障性296

9.2 可信性设计技术与方法296

9.2.1 可靠性设计技术296

9.2.2 维修性设计方法301

9.3 可靠性分析303

9.3.1 故障模式与影响分析303

9.3.2 故障树分析308

9.4 可信性管理312

9.4.1 基本概念312

9.4.2 IEC 60300—1标准框架314

9.4.3 可信性管理体系315

9.4.4 可信性管理的应用317

9.4.5 可信性设计开发的策划和控制324

第10章 测量、分析、改进与创新327

10.1 绩效测量327

10.1.1 卓越绩效模式及国际标准对绩效测量的要求327

10.1.2 设计开发绩效测量及其测量系统328

10.1.3 产品检验、试验与产品质量审核333

10.1.4 管理体系及过程（要素）测量343

10.2 绩效分析与评价367

10.3 改进与创新368

10.3.1 卓越绩效模式对改进与创新的要求368

10.3.2 卓越企业的改进与创新368

第11章 结果376

第12章 追求卓越的设计开发方法与工具382

12.1 质量功能展开382

12.1.1 质量表（质量屋）的构成382

12.1.2 赤尾模式385

12.1.3 ASI四阶段模式387

12.1.4 两种模式的比较388

12.2 发明问题解决理论（TRIZ）389

12.2.1 TRIZ的理论体系390

12.2.2 TRIZ的基本原理与工具概要390

12.2.3 发明问题解决程序（ARIZ）396

12.3 试验设计397

12.3.1 试验设计的必要性397

12.3.2 正交表397

12.3.3 无交互作用的正交设计与数据分析398

12.3.4 有交互作用的正交试验设计405

12.3.5 田口方法405

12.4 面向X的设计408

12.5 3D打印410

12.5.1 何为3D打印410

12.5.2.3 D打印技术的类型412

12.5.3 3D打印在制造业及设计开发中的应用413

12.6 价值工程413

12.6.1 价值工程的基本概念414

12.6.2 价值工程的工作程序415

12.6.3 功能分析416

12.6.4 功能评价417

12.7 目标成本管理425

12.7.1 目标成本及目标成本管理的基本概念425

12.7.2 目标成本管理的要素427

12.7.3 目标成本管理的组织429

12.7.4 基于成本的设计429

12.8 质量成本管理（QCM）430

12.8.1 质量成本要素431

12.8.2 质量成本的特点437

12.8.3 质量成本管理438

12.9 设计开发方法与工具概览440

参考文献448