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第一章 礼仪概述1

第一节 礼仪的产生和发展1

一、中国礼仪的产生和发展1

二、西方礼仪的产生和发展5

第二节 礼仪的含义7

一、礼仪的概念7

二、礼貌、礼节、仪式和礼仪的关系7

三、礼仪的特征8

第三节 礼仪的原则和功能10

一、礼仪的原则10

二、礼仪的功能11

第四节 礼仪修养12

一、礼仪修养的含义12

二、礼仪修养的重要性13

三、提高礼仪修养的途径14

第二章 个人形象塑造礼仪17

第一节 个人礼仪18

一、个人礼仪的内涵18

二、个人礼仪的基本特征20

三、加强个人礼仪修养的现实意义21

四、个人礼仪的培养与形成22

五、个人礼仪的内容23

第二节 仪表礼仪24

一、对仪表美的认识24

二、仪表美的基本要求27

第三节 服饰礼仪28

一、着装守则28

二、一般着装29

三、着装技巧和要求30

四、便装礼仪34

五、套裙的礼仪35

六、西装礼仪38

七、佩戴饰品的学问40

第四节 仪容礼仪42

一、仪容的概念43

二、仪容的基本要求43

三、护肤常识44

四、化妆的基本方法46

五、企业员工仪容的基本要求49

第五节 仪态礼仪50

一、仪态的概念及特征50

二、仪态美包含的内容52

第六节 言谈礼仪65

一、掌握正确的说话原则65

二、使用敬语、谦语、雅语67

三、谈话的艺术69

第三章 社会交往礼仪78

第一节 会面礼节79

一、称谓礼79

二、握手礼81

三、介绍礼85

四、名片礼88

五、其他会面礼节89

第二节 公共场合礼仪91

一、公共场合礼仪的原则91

二、公共生活礼仪92

第三节 聚会礼仪95

一、集会礼仪95

二、舞会礼仪96

三、沙龙礼仪99

第四节 宴请礼仪99

一、常见的宴请形式100

二、宴请准备101

三、主人的礼仪104

四、赴宴礼仪105

五、吃西餐的基本礼仪106

第五节 馈赠礼仪107

一、礼品的选择107

二、礼品的赠送108

三、礼品的接受109

四、送花的礼仪109

第四章 商务礼仪115

第一节 商务礼仪概述116

一、商务礼仪概念及其重要性116

二、商务礼仪需要注重的三个基本理念117

三、商务礼仪的3A原则117

第二节 商务社交礼仪119

一、商务接待礼仪119

二、商务拜访礼仪125

第三节 商务会议礼仪128

一、商务会议礼仪概述128

二、会议前的准备礼仪128

三、会议召开过程中的礼仪129

四、会议结束后的礼仪130

五、与会人员的礼仪130

六、展览会礼仪132

七、新闻发布会礼仪135

第四节 商务活动礼仪141

一、商务洽谈礼仪141

二、商务仪式礼仪143

第五章 服务礼仪157

第一节 服务从业人员的素质要求与行为规范158

一、服务从业人员的素质要求158

二、服务从业人员的行为规范162

第二节 酒店服务礼仪163

一、酒店前厅服务礼仪164

二、酒店客房服务礼仪168

三、酒店餐厅服务礼仪171

四、酒店康乐服务礼仪178

第三节 导游服务礼仪180

一、旅游团队的迎接礼仪181

二、旅游过程中的礼仪181

三、旅游结束后的送客礼仪182

第四节 商业服务礼仪182

一、柜台服务礼仪183

二、超市服务礼仪184

三、保安服务礼仪185

四、推销服务礼仪186

第五节 金融服务礼仪188

一、银行服务礼仪188

二、证券业服务礼仪191

三、保险业服务礼仪193

第六章 学校与家庭礼仪202

第一节 学校礼仪203

一、学校礼仪的特点203

二、学校礼仪的作用203

三、学校礼仪教育的基本要求204

四、校内人际交往礼仪204

五、参加文体活动礼仪215

第二节 家庭礼仪222

一、家庭礼仪概述222

二、家庭成员间的礼仪224

三、家庭活动礼仪237

四、邻里间的礼仪244

第七章 求职礼仪250

第一节 求职礼仪概述251

一、求职礼仪的概念251

二、求职礼仪的作用251

第二节 求职前的礼仪253

一、求职前的心理调适253

二、做到有备而来254

三、求职者的形象设计256

第三节 求职中的礼仪260

一、仪态规范大方260

二、言语运用得体262

第四节 求职后的礼仪265

一、对求职结果，要保持君子风度265

二、出考场后，不忘及时感谢266