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第1篇 CEO和他的关键助手配备，以及公司治理方法1

第1章 CEO、CFO、CIO、CKO和CHO1

第1节 卓越CEO的六大新理念和责任1

一、“坠机理论”首次改变了CEO的角色观念：变个人英雄主义为英雄生长机制1

二、把提高员工的能力视为利润的源泉3

三、持续凸显公司个性，保持坚定的长期竞争焦点3

四、把信息作为重要的战略资源，推进信息商务战略5

五、开创“商务生态环境”，永保行业整体水平优势6

六、按六步骤推进全球化观念7

第2节 你的CFO有这些本事吗？9

一、CFO的财务管理权限9

二、参与更多的战略活动，凸现CFO的核心地位12

第3节 你的公司找到CIO了吗？15

一、成功的CIO要做好六件事15

二、CIO的地位在提高16

三、CIO与CFO的冤家协调17

第4节 CKO的知识管理：提升企业智商等级18

一、CKO对公司三个层面的知识管理价值18

二、知识管理体系打造记忆型企业20

三、施乐公司的CKO典范21

第5节 CHO——经营公司人才的人才25

一、你的CHO应当具备多种能力25

二、CHO要从三个轴向经营人力资源27

三、CHO要掌握三种人力战略29

四、CHO的人才流动性管理30

第2章 公司办不好，谁来管？怎么管？32

第1节 公司制企业是最好的办法32

一、英美模式的公司治理结构33

二、欧洲模式的公司治理结构34

三、日本模式的公司治理结构35

第2节 让CEO明白公司是否真赚了钱——最新型的EVA治理体系36

一、EVA治理体系的核心——独特的管理者激励机制37

二、EVA整合机制提高了公司业绩38

第2篇 公司的物流和供应链管理40

第1章 现代物流管理奠定公司的竞争力40

第1节 现代物流管理促使公司渗入市场每一个角落40

一、公司不抓物流，则将无物可流40

二、现代物流是速度41

三、物流管理带给企业核心竞争力43

第2节 怎样改进物流管理44

一、在采购与供应之间建立隔离带44

二、建立“大采购”的组织结构46

三、黄金三原则之一：零库存管理53

第2章 供应链管理提升公司的竞争力55

第1节 现代供应链管理与传统物流管理的根本区别55

一、供应链管理的“CEO”三个要点56

二、防止供应链的风险传染，建立防火墙59

第2节 提升供应链管理能力61

一、优化顾客价值链，为顾客创造更多价值61

二、打造市场链，使每个流程的出发点都直接面对顾客63

第3篇 公司的战略运筹与管理65

第1章 成功的战略经营理念及管理实践65

第1节 一开始就把握住公司的命脉——战略思考65

一、登山启示录：战略思考决定公司命脉65

二、战略思考的主要内容是战略框架66

第2节 优秀公司的全局战略管理67

一、六大具体任务67

二、案例1：朗普罗公司的战略计划68

三、案例2：康尔宁公司的发展战略白皮书70

第3节 利用分子战略支撑公司整体战略74

一、波士顿银行和百事可乐的分子战略74

二、怎样使企业的核心竞争力有别于你的竞争者76

三、如何使抽象目标成为数字指标80

第4节 导致公司战略规划失败的七种错误81

一、对竞争环境判断失误81

二、不合时宜的假设前提81

三、竞争优势被日渐侵蚀82

四、盲目扩张自损价值82

五、受制于组织结构83

六、企业的失控83

七、丧失强有力的领导84

第2章 公司三大核心战略之一——全球化战略85

第1节 设计全球战略的三个步骤85

一、第一步，确定行业全球性整合战略观念85

二、第二步，建设全球化网络，铺垫全球化道路86

三、第三步，在5∶95的百分比中把握重点86

第2节 精心解决好全球化经营管理的几个关键问题87

一、变化的产品和不变的品质87

二、以全新的营销战略应对多样化的全球市场87

三、调整全球经营结构，化解全球市场压力88

四、利用当地金融资源规避资金风险88

五、采行垄断优势的全球经营计划88

六、用新的全球性系统构建企业资源的全球平台89

第3章 公司三大核心战略之二——保持长盛不衰的可持续增长战略90

第1节 西方公司的环境发展战略90

一、国际商会的宪章要求90

二、环境投资回报率证明了持续经营的可能性91

第2节 优秀公司的三层面增长战略92

一、三个层面，一架阶梯93

二、软库公司的三个层面增长神话94

第3节 公司成长战略中的价值公式管理95

一、成长战略中的价值公式95

二、价值公式的生命周期管理96

第4章 公司三大核心战略之三——“竞和”战略98

第1节 现代竞争造就了竞和98

一、竞和是更高层次的竞争98

二、实现竞和的四个关键点99

第2节 竞和战略联盟——国际一流公司之间的合作101

一、主要的几种联盟形式101

二、中小公司对抗大公司的联盟102

三、研究和开发成果分享103

四、销售渠道的优化重组103

五、部门的合并104

六、获得核心业务技术104

七、降低财务风险105

八、将产品打入国外市场105

第4篇 基本的财务管理惯例107

第1章 优秀公司的财务管理策略107

第1节 公司财务决策及执行108

一、公司财务决策与金融市场的互动108

二、财务决策执行的四个方面110

第2节 CEO怎样考虑公司股价最大化在财务上的实现111

一、考察股价和赢利的关系112

二、考察每股利润的极大化后果112

三、考虑风险问题113

四、适当的股利政策113

第2章 公司通行的财务运作方法115

第1节 资金流动性管理115

一、公司需要多少血液——现金流量需求的预测116

二、公司的血压：现金流转循环的衡量标准117

三、关注资产流转的各个子循环118

第2节 外汇风险管理119

一、汇率变动的相关影响119

二、外汇差额的三种类型121

三、外汇差额风险管理策略121

四、外汇差额风险管理的技术123

五、差额风险管理策略的执行124

第3章 CEO应了解的通行财务分析方法126

第1节 净现值法126

一、净现值法运用的基本步骤126

二、净现值法在公司财务分析中的广泛用途127

第2节 四种能力分析法130

一、获利能力分析130

二、偿债能力分析131

三、经营能力分析133

四、成长能力分析134

第3节 应用价值测量法134

一、附加市场价值135

二、附加经济价值136

第5篇 优秀公司人力资源管理通行方略138

第1章 高级人才的引入和争夺138

第1节 猎头公司是如何运作的138

一、猎手的运作方式138

二、通过6S和ICCJ方案为公司选定领导班子141

第2节 招聘一流雇员通行的四步法143

一、第一步：量化目标：你的公司究竟需要什么人才143

二、第二步：面试，“二八法则”及其他144

三、第三步：招聘考试和背景调查145

四、第四步：最后筛选147

五、案例1.微软：车轮战，见到的考官越多，成功的希望越大147

六、案例2.摩托罗拉：注重对人品的考察，希望听不到不同的声音148

七、案例3.宜家：招聘关键词是信任与诚实149

第3节 《财富》杂志“百佳雇主”的人才号召策略150

一、科技创新150

二、优化管理151

三、绩效薪酬制151

四、员工参股151

五、感情文化152

六、培训发展152

七、工作乐趣153

第4节 动荡困境中解决员工流失的八项措施154

一、设立高期望值154

二、打开黑箱，坦诚相见155

三、靠亲情稳固合作155

四、提供经济保障156

五、赞赏员工156

六、帮助员工缓解压力157

七、成果共享157

八、辅导员工确立良好的自我评估和职业规划158

第2章 公司的生命源：培训和造就优秀员工159

第1节 西方公司通行的十种培训法160

一、训练和辅导160

二、经营管理模拟160

三、案例研究161

四、会议方法161

五、行为模仿161

六、处理文件训练162

七、实习162

八、角色扮演163

九、岗位轮换163

十、交互式数字培训163

第2节 全员培训——灵活高效的学习型组织的核心164

一、通用公司的IMLP164

二、IBM公司的行政与管理人才开发165

三、微软的“灰姑娘”计划166

第3章 优秀公司的员工评价—发展方法170

第1节 六种有效的评价法170

一、业绩评定表170

二、关键事件法173

三、叙述法173

四、排列法174

五、目标管理174

六、评价会见175

第2节 员工潜力测评中心的三种用途178

一、潜力测评是选拔的前提178

二、通用电器公司的测评计划179

第3节 《财富》500强流行的360度考核法180

一、360度评价在什么目的和前提下才适用180

二、如何设计高效的问卷181

三、由谁来实施评价182

四、如何利用结果反馈183

第6篇 公司的信息化经营管理185

第1章 如何建立企业信息系统185

第1节 建立竞争信息系统186

一、集中力量办大事，设立专业情报系统186

二、广泛出击，网上收集竞争情报186

三、善于借助外脑，从各类咨询公司中购买竞争情报187

第2节 创建客户信息系统188

一、创建客户信息系统的通用做法188

二、开辟有针对性地收集客户信息的途径190

第2章 保护和提升信息的价值193

第1节 全力保护信息秘密193

一、商业间谍无处不在193

二、建立企业与外界的信息屏障194

第2节 善用市场情报出击市场196

一、产品情报：出击市场的“拳头”196

二、人才情报：企业发展的动力197

三、客户情报：企业经营的方向舵198

第3章 企业内部怎样进行信息化建设200

第1节 经营的就是信息200

一、五条关键的经营策略，打造企业信息化的坦途201

二、牢记一条管理法则：不能让信息技术成为“黑洞”202

第2节 公司信息化建设的通行模式202

一、企业信息化建设不仅仅是将计算机联网202

二、雁行模式：公司信息化的三个层次递进204

第7篇 优秀公司的营销大变革208

第1章 市场营销理念的升级208

第1节 有别于“销售”的营销理念208

一、优秀公司的营销导向208

二、大市场营销理念：4P+6P209

第2节 全方位市场营销理念212

一、寻求“名托”成为破突口，迅速打入市场核心地带212

二、全方位市场营销的五个通用步骤213

第2章 优秀公司的六种竞争性营销对策217

第1节 营销的关键：速度策略217

一、海尔打造市场链机制217

二、联想渠道调整策略，造就完美市场通路219

第2节 喜记案例：建好营销平台策略220

一、具体营运方向的设想221

二、分析企业经营环境222

三、可行的战略选择223

四、可供借鉴之处224

第3节 导入企业形象策略225

一、形象力是企业经营的第四种资源225

二、形象竞争取代了产品差别竞争226

三、CIS、MIS、BIS、VIS：形象力战略是优秀公司的新动力227

四、如何实施CIS战略：CI是问题解决学229

第4节 服务营销打造顶尖公司策略231

一、顶尖公司卖的不是产品，而是服务231

二、优秀公司提高服务质量五大操作原则232

第5节 有效占位策略234

一、成功抢夺顾客心里位置，牢固占位235

二、优秀公司占位思考的六个问题238

三、占位的终极战场不是产品而是人心240

第6节 整合营销传播发挥合力优势策略243

一、整合营销的三种发展模式，客户不再是“受众”243

二、整合营销传播的四个程序245

三、整合营销的战略二要素：一个声音、一个面目246

第8篇 现代客户关系管理：CS和CRM250

第1章 CS：顾客满意策略250

第1节 推行CS的基本做法250

一、测量顾客满意度252

二、实行顾客附加值战略252

三、重视规划253

第2节 赢得顾客忠诚的五种做法253

一、价格不是决定性的因素，要善于利用非价格因素253

二、增加回头客，留住一个现有客户比发展两个新客户能获得更多的利润256

三、创造独特的体验暗示259

四、建成顾客导向型企业261

五、避免关键员工带走你的顾客263

第2章 建立客户“金字塔”管理模式266

第1节 如何累积客户“金字塔”266

一、从低到高，八种客户分类266

二、“金字塔”的管理效用267

第2节 “金字塔”工具运用268

一、“二八原则”：20%的客户带来80%的利润268

二、颠覆“一视同仁”传统观念，实行差别服务268

三、“金字塔”的动态管理271

第3章 信息时代最先进的CRM：客户关系管理系统274

第1节 服务升级的标准275

一、主动为客户提供价值275

二、服务升级的最佳途径277

第2节 实现成功CRM的八个步骤279

一、组建CRM项目小组279

二、商业需求分析280

三、CRM实施计划282

四、CRM软件选型283

五、技术支持283

六、挑选供应商283

七、CRM系统的实施与安装284

八、CRM系统的持续管理285

第3节 一对一战略——CRM的顶级境界286

一、一对一战略的核心思想：从市场份额转向顾客份额286

二、国际惯例：分类服务，顾客不都是“上帝”287

三、标准化批量生产与个性化批量订制288

第9篇 公司的全球化经营290

第1章 怎样开展进出口业务290

第1节 找到公司的全球竞争优势290

一、第一步：在世界市场细分寻找定位290

二、第二步：选择进入战略，赢得持久竞争优势294

三、第三步：准备充分了再进入295

第2节 出口的两个步骤296

一、第一步：可先间接出口296

二、第二步：条件成熟时直接出口297

第3节 如何开展进口业务299

一、进口的利益299

二、企业如何开始进口业务300

第4节 国际投标实务301

一、国际投标有效扩大出口301

二、成功投标的策略与技巧305

第2章 怎样进行国际技术转移308

第1节 哪些技术可以进行国际技术转移308

一、专利308

二、专有技术309

三、商标310

第2节 国际技术转移的方式311

一、股权式安排311

二、合同式安排311

三、交钥匙合同和BOT方式314

第3节 国际技术转移中应注意的问题316

一、转移方式的选择策略316

二、转移时机的选择策略317

三、国际企业内部转移技术的策略317

四、多样化战略319

第3章 如何进行国际避税320

第1节 优秀公司进行国际避税的方式320

一、合理的国际避税是增加利润的良方320

二、国际公司如何进行成功的避税筹划322

第2节 国际公司的转让定价避税策略337

一、为什么要实行内部转移价格337

二、灵活的定价手段是国际避税的关键所在339

三、转让定价的具体操作341

四、美国法院关于转让定价的判断和仲裁案例344

第10篇 公司的资本运营战略346

第1章 并购的战略意义及实施346

第1节 提升公司价值的几种选择346

一、借助资本经营提升公司价值346

二、并购铺就企业扩张之路347

三、美国企业兼并收购现状352

四、国际兼并浪潮与企业核心能力构造354

第2节 资本运营的操作方法356

一、成功并购的策略357

二、企业兼并成功的五条原则358

三、对中国银行的并购：跨国并购的三种类型358

四、在并购中建立企业帝国360

五、跨国公司并购目标的选择365

六、对并购目标的价值评估366

七、投资银行：企业并购的创造者368

第2章 并购中的资源整合与风险管理371

第1节 兼并后的资源整合371

一、企业兼并成功的关键在于资源整合371

二、企业并购中的人力资源问题374

三、把并购当作一种艺术378

第2节 并购风险管理380

一、选择好目标企业381

二、防止控制权的丧失382

三、用“文化测评”法规避企业文化冲突382

第3节 反收购的操作手法384

一、收购与反收购流程384

二、如何防止敌意收购388

三、帕克曼式防御389

四、股份回购389

五、管理层收购389

六、“白衣骑士”390

七、死亡换股390

第11篇 公司危机管理392

第1章 预见和防范公司危机的手段392

第1节 危机在哪里392

一、危机状况测试及评分392

二、公司危机14类393

三、案例：加利福尼亚州地方银行的危机教训398

第2节 对危机进行拦截399

一、创造不产生危机的基础环境399

二、预先测定：公司危机风险程度有多大401

三、建立危机防范网402

第2章 如何制定和实施危机管理计划404

第1节 危机管理计划的十三项要素及六个实施步骤404

一、13项基本要素404

二、第一阶段：危机的避免405

三、第二阶段：危机管理的准备406

四、第三阶段：危机的确认407

五、第四阶段：危机的控制407

六、第五阶段：危机的解决408

七、第六阶段：从危机中获利408

第2节 危机管理的“四宜”与“四忌”409

一、优秀公司的“四宜”原则409

二、忌推脱责任410

三、忌图财害“誉”411

四、忌久拖不决411

五、忌重治轻防412

第3节 “公司健忘症”的危机防范413

一、员工流失带动知识流失413

二、不犯同样的错误414

三、用技术反抗健忘415

四、“隐性学习”机制416

五、从制度和文化上扩增、强化企业的记忆库，是不断创新留住人才的方法416

六、尽心留住明星员工417

第3章 危机与反危机经典案例分析418

第1节 IBM的危机透析418

一、IBM的问题：放弃了对客户和员工的承诺419

二、丢失两大战略要素：单一与忠诚420

三、错误的战略421

第2节 英特尔成功避免反垄断诉讼危机423

一、遵守游戏规则，是成功的捷径423

二、安迪·葛洛夫的先见之明424

三、严格的考验425

第12篇 几种流行的经营模式427

第1章 连锁经营和特许经营427

第1节 西方成熟的连锁经营模式427

一、连锁商店的四个特征427

二、连锁经营的几种类型428

三、案例：英孚连锁为帜中国淘金432

第2节 商机诱人的特许经营435

一、什么是特许经营435

二、特许经营产业的结构436

第2节 如何出售特许经营权442

一、理解授权与特许经营关系443

二、授权特许经营标准公告443

第3节 肯德基案例分析444

一、明确的远景目标446

二、精当的选址策略447

三、出色的市场营销449

第2章 BtoB经营模式452

第1节 BtoB的五大经营模式452

一、BtoB的五种主要模式452

二、“环球资源”是个典型453

第2节 BtoB的四个关键性因素454

一、可见度(Visibility)454

二、服务范畴(Scope)455

三、服务延伸性455

四、赢利能力455