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Unit 1 Understanding Culture，Communication and Intercultural Communication1

1. 文化2

1.1 文化的定义2

1.2 文化分层3

1.3 文化的特征5

2. 交际8

2.1 交际的定义8

2.2 交际的基本类型8

2.3 交际元素和交际过程9

3. 跨文化交际12

3.1 跨文化交际的定义12

3.2 跨文化交际的类型13

3.3 跨文化交际的主要障碍14

ExtendedActivities17

FurtherReading19

Unit 2 Cultural Patterns and Communication23

1. 文化价值观23

1.1 中西价值观比较24

1.2 中美价值观比较26

1.3 国际商务中的文化价值观27

2. 信仰和宗教28

2.1 中西宗教信仰差异29

2.2 中西宗教文化对社会的影响31

3. 霍夫斯泰德的文化五维度33

3.1 权利距离34

3.2 个体主义和集体主义36

3.3 刚性文化和柔性文化37

3.4 不确定性规避38

3.5 长期取向和短期取向39

4. 克拉克洪—斯托特柏克价值取向40

5. 爱德华·霍尔的高语境和低语境43

ExtendedActivities48

FurtherReading50

Unit3 ManagingInterculturalConflicts53

1. 跨文化冲突53

2. 文化休克56

2.1 文化休克感知56

2.2 文化休克的阶段57

2.3 文化休克症状60

2.4 反向文化休克症状61

3. 有效管理63

3.1 文化休克的预防机制63

3.2 减轻文化休克64

ExtendedActivities67

FurtherReading69

Unit4 Verbal Communication71

1. 言语交际71

2. 口头交际72

2.1 称呼语72

2.2 问候语和告别语75

2.3 恭维语79

2.4 话题选择83

3. 书面交际86

3.1 书面交际的类型86

3.2 注意事项87

3.3 电子邮件的基本格式88

Extended Activities91

FurtherReading93

Unit 5 Nonverbal Communication99

1. 非言语交际100

1.1 非言语交际概念100

1.2 非言语交际功能101

2. 体态语103

2.1 面部表情104

2.2 手势及姿势105

2.3 触感108

2.4 眼神交流111

3. 副语言113

3.1 音色及发音113

3.2 沉默114

4. 客体语115

5. 环境语118

5.1 时间118

5.2 空间119

ExtendedActivities124

FurtherReading125

Unit 6 Business Customs and Etiquette129

1. 打招呼129

1.1 言语问候130

1.2 非言语问候130

2. 迷信和禁忌132

2.1 迷信132

2.2 禁忌133

3. 节假日135

4. 贿赂136

5. 交换名片137

6. 社会地位和职位139

7. 电子交流礼仪141

7.1 电话交流141

7.2 电子邮件交流142

7.3 传统书信交流143

8. 餐桌礼仪144

8.1 亚洲餐桌礼仪144

8.2 美国餐桌礼仪144

8.3 欧洲餐桌礼仪145

8.4 其他地区餐桌礼仪文化及注意事项145

9. 服务小费146

ExtendedActivities148

FurtherReading150

Unit 7 Business Negotiation across Cultures155

1. 文化差异对谈判的影响156

1.1 谈判基本观念156

1.2 事务类型157

1.3 谈判人员选择157

1.4 个人愿望的影响158

1.5 内部决策过程158

1.6 时间取向159

1.7 风险倾向159

1.8 信任的基础160

1.9 对礼仪的重视160

1.10 交流方式161

1.11 说服方式161

1.12 满意的协议形式161

2. 谈判策略163

2.1 回避163

2.2 迎合164

2.3 支配164

2.4 整合165

2.5 妥协165

3. 谈判的过程166

3.1 第一阶段：准备166

3.2 第二阶段：建立关系167

3.3 第三阶段：开局168

3.4 第四阶段：议价168

3.5 第五阶段：成交169

ExtendedActivities170

FurtherReading172

Keys175

References193