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第一部分 绪论1

第一章 中国旅游相关法律的现状1

第二章 旅游法的渊源及其说明7

第三章 旅游纠纷处理方法18

第二部分 典型旅游案例评析27

第一章 旅行社篇27

因不可抗力改变计划，旅行社是否应承担赔偿责任27

旅行社擅自转团是违约还是欺诈28

旅行社欺诈经营要双倍赔偿30

挂靠让旅行社品尝了苦果31

用合同制止滥收费33

旅游者先期交纳的是定金还是预付款35

因风雪天气而减少“赏雪”项目旅行社是否免责36

合同中的意外保险和旅行社责任险是一回事吗38

游客能否单方解除合同40

跟随“黑社”旅游出了问题怎么办42

旅游未成行旅行社如何承担赔偿责任44

遗漏景点的赔偿如何计算45

主要条款未达成一致旅游合同关系不成立46

导游擅自增加景点出现问题旅行社应承担责任48

游客随身携带物品遗失是否应由旅游社赔偿51

延期出游游客要求退赔全部旅游费合理吗53

游客与非国际旅行社签订的出境旅游合同无效54

因道路危险更改旅程旅行社是否违约56

旅行社名义被冒用应如何维权58

“行程倒走”旅行社应负哪些责任59

第二章 导游篇61

导游员与游客擅自订立的协议有效吗61

疏忽大意丢失了为游客保管的物品需要赔偿吗62

导游擅自增加购物减少景点应受处罚63

无证导游作全陪旅行社应承担责任64

导游能否变更旅游行程66

遭遇导游恐吓殴打如何索赔67

导游私自带团违法68

导游索要小费私拿回扣要受处罚69

导游带团购买假冒伪劣商品应受处罚70

导游延误接机时间应承担责任71

第三章 宾馆饭店篇72

财物被同室人盗窃责任谁来负72

请客的溜了谁来理单75

客人车辆丢失宾馆是否该赔偿76

住店客人财物被盗谁来承担责任79

客人饮酒过量酒店负过失责任80

游客在酒店被害如何追究责任81

用餐不洁游客腹泻谁来负责82

宾馆不能经营旅行社业务84

酒店应该承担斗殴导致第三人受伤的责任85

第四章 安全篇85

游客因交通事故受伤责任在谁85

旅行社是否应承担无过错责任87

游客食物中毒由谁来认定90

游客下车摔伤是意外事故还是责任事故93

滑车相撞游客受伤怎么赔偿94

旅游车发生交通事故未游览景点应如何赔偿97

旅游被致残应如何赔偿99

交通事故处理要看当时提出何种诉讼100

游客滑雪时被同团游客撞伤如何处理101

车毁人亡保险公司如何赔偿102

遭遇洪水造成游客死亡责任谁负104

人身伤害约定不赔偿就可以不赔偿吗105

游客在景区内被杀害景区要不要承担责任107

第五章 航空交通篇109

因浓烟延误航班责任应谁来承担109

游客因飞机晚点不登机取消行程谁之过114

航空公司是否应该承担航班延误给旅行社造成的损失115

第三部分 旅游质监实务117

第一章 执法办案规范117

旅游投诉处理程序117

旅游行政执法程序119

旅游行政复议案件处理程序124

第二章 格式文书126

旅游投诉处理文书126

旅游行政执法文书138

旅游行政复议案件处理文书155

第三章 旅游合同177

山东省旅游合同（国内）177

山东省旅游团委托接待合同182

第四部分 法律法规185

第一章 旅游法律法规185

山东省旅游管理条例185

旅行社管理条例190

旅行社管理条例实施细则199

导游人员管理条例214

导游人员管理实施办法218

导游证管理办法223

中华人民共和国公民出境入境管理法226

中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则229

中国公民出国旅游管理办法234

出境旅游领队人员管理办法240

旅行社投保旅行社责任保险规定243

旅游投诉暂行规定247

全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法252

旅行社质量保证金暂行规定254

旅行社质量保证金暂行规定实施细则256

旅行社质量保证金赔偿暂行办法261

旅行社质量保证金赔偿试行标准264

旅游安全管理暂行办法267

旅游安全管理暂行办法实施细则269

重大旅游安全事故报告制度试行办法274

旅馆业治安管理办法275

国内航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定278

食物中毒事故处理办法279

设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定283

第二章 旅游相关法律法规284

中华人民共和国行政处罚法284

中华人民共和国行政诉讼法296

中华人民共和国行政复议法308

中华人民共和国行政许可法319

中华人民共和国合同法（节选）336

中华人民共和国食品卫生法369

中华人民共和国消费者权益保护法381

中华人民共和国广告法390

中华人民共和国反不正当竞争法398

山东省行政处罚听证程序实施办法404

第五部分 旅游行业相关标准408

旅游服务基础术语408

导游服务质量417

旅行社出境旅游服务质量428

旅游涉外饭店星级的划分与评定435

星级饭店客房客用品质量与配备要求464

游乐园（场）安全和服务质量487

旅游区（点）质量等级的划分与评定505

全国农业旅游示范点、工业旅游示范点检查标准（试行）527

旅游厕所质量等级的划分与评定536

旅游汽车服务质量561

内河旅游船星级评定规则（试行）573

内河旅游船星级的划分及评定576

食物中毒诊断标准及技术处理总则594