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序言&梁伟发1

第一章 公安群众工作概述1

第一节 公安群众工作的概念与特点1

第二节 公安群众工作的重要意义7

第三节 公安群众工作的基本原则11

第四节 公安群众工作的基本内容16

第二章 公安民警做群众工作基本功的内容和要求20

第一节 群众工作知识基本功20

第二节 宣传群众、组织群众的基本功23

第三节 语言沟通基本功29

第四节 调解纠纷基本功34

第三章 公安群众工作中的心理调适42

第一节 群众中常见不良心态的分析及对策42

第二节 民警不良心态分析与调适52

第四章 社区民警的群众工作60

第一节 社区民警群众工作的特点及常见问题60

第二节 日常社区警务中的群众工作方法65

第三节 社区民警联系群众的新载体74

第五章 “窗口”民警的群众工作79

第一节 “窗口”民警群众工作的特点与途径79

第二节 “窗口”民警群众工作的基本要求85

第三节 “窗口”民警接待群众的语言艺术89

第六章 接处警中的群众工作93

第一节 接警中的群众工作93

第二节 处警中的群众工作100

第七章 路面执勤执法中的群众工作107

第一节 路面治安巡逻中的群众工作107

第二节 交通违法处理中的群众工作112

第三节 交通事故处理中的群众工作118

第八章 治安管理中的群众工作125

第一节 治安管理处罚和治安调解中的群众工作125

第二节 大型文体活动治安保卫中的群众工作136

第三节 人口公共安全管理中的群众工作142

第九章 侦查办案中的群众工作148

第一节 受理和立案中的群众工作148

第二节 调查取证中的群众工作153

第三节 侦查终结后的群众工作157

第十章 公安信访中的群众工作161

第一节 正确认识公安信访中的群众工作161

第二节 公安信访中群众工作的基本要求167

第三节 常见信访案件的群众工作方法171

第十一章 预防和处置群体性事件中的群众工作176

第一节 预防和处置群体性事件中的群众工作问题176

第二节 预防和处置群体性事件的群众工作方法179

附录：人民警察礼仪知识100问193

参考文献219

后记221