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第1章 绪论1

1.1 高校教学质量管理体系的研究背景1

1.2 高等教育质量管理引入ISO 9000族标准的必要性1

1.2.1 高等教育快速发展的要求1

1.2.2 高等教育市场竞争的要求2

1.3 高等教育质量管理引入ISO 9000族标准的可行性2

1.3.1 ISO 9000族标准的思想方法适用于高等教育2

1.3.2 ISO 9000族标准的定义表明高等教育属于适用范围3

1.3.3 高校管理引入ISO 9000族标准将成趋势3

1.4 高校教学质量管理体系的建立和实施过程4

第2章 基本术语和概念及理解6

2.1 过程6

2.2 产品6

2.3 顾客6

2.4 程序7

2.5 有关质量的概念和术语7

2.5.1 质量7

2.5.2 要求7

2.5.3 关于高等教育教学质量的概念7

2.6 有关管理的概念和术语10

2.6.1 管理10

2.6.2 质量管理10

2.6.3 体系（系统）11

2.6.4 管理体系11

2.6.5 质量管理体系11

2.7 有关合格的术语11

2.7.1 合格（符合）11

2.7.2 不合格（不符合）11

2.8 有关文件的概念和术语12

2.8.1 文件12

2.8.2 质量手册12

2.8.3 记录12

2.9 有关检查的术语12

2.9.1 验证12

2.9.2 确认13

2.9.3 评审13

2.10 有关审核的术语13

2.10.1 审核13

2.10.2 审核准则13

2.10.3 审核证据14

2.10.4 审核发现14

2.10.5 审核结论14

第3章 教学质量管理体系的设计15

3.1 教学质量方针和目标的策划15

3.1.1 教学质量方针的制定要求15

3.1.2 教学质量目标的制定要求15

3.2 识别教学质量管理体系所需的过程及相互作用16

3.3 构建与质量管理体系相适应的组织机构并规定职责和权限17

第4章 教学质量管理体系文件的编制21

4.1 质量手册21

4.2 程序文件25

4.3 工作文件25

4.3.1 产品质量标准26

4.3.2 工作质量标准26

4.4 质量记录26

附录1 质量手册示例29

附录2 程序文件示例84

附录3 主要教学环节质量标准示例148

第5章 教学质量管理体系的运行175

5.1 教学质量管理体系运行的环境准备175

5.2 确定和提供必须的资源175

第6章 教学工作质量的控制177

6.1 教学工作质量评价177

6.1.1 教学工作质量系列评价177

6.1.2 教学工作质量专项评价177

6.1.3 教学工作质量评价记录178

6.2 内部审核178

6.3 教学工作质量评价和内部审核的结果处理178

6.4 质量控制的运行178

附录4 教学工作质量系列评价指标体系示例180

附录5 教学工作质量专项评价指标体系示例184

附录6 教学工作质量评价记录示例186

附录7 内部审核实施计划示例191

附录8 不符合项报告单格式示例193

附录9 内部审核报告示例194

附录10 不符合项整改跟踪登记表格式示例196

附录11 纠正措施报告格式示例197

附录12 预防措施报告格式示例198

第7章 教学质量管理体系的改进和完善199

7.1 管理评审199

7.2 外部审核199

7.2.1 审核的分类199

7.2.2 认证审核阶段200

7.2.3 外部审核准备200

7.3 上级教育主管部门的检查评估与整改202

7.4 质量监控体系的完善202

附录13 管理评审计划示例204

附录14 管理评审会议议程示例205

附录15 管理评审报告示例206

附录16 教学质量监控体系结构图208

参考文献209