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基础篇4

第1章 社交网络简史4

1.1 “传统”的网络5

1.2 社交网络的起源及发展7

1.3 社交网络的分析（SNA）12

1.3.1 社交网络分析概述12

1.3.2 SNA历史发展及理论基础13

1.3.3 SNA的应用19

1.4 本章小结24

参考资料24

第2章 流行社交应用盘点25

2.1 平台类社交应用28

2.2 商务类社交应用32

2.3 开源社交软件35

2.4 企业社交软件39

2.5 本章小结43

参考资料44

第3章 当企业遇到社交网络45

3.1 企业管理模式47

3.1.1 金字塔形管理模式48

3.1.2 扁平化管理模式49

3.2 企业的业务环境50

3.2.1 企业与客户51

3.2.2 企业与员工52

3.2.3 企业与企业53

3.3 社交网络对企业的商业价值54

3.3.1 改进企业管理运营模式54

3.3.2 提高员工工作效率55

3.3.3 提升企业创新能力56

3.3.4 激活员工积极性56

3.3.5 发现员工关注的话题57

3.3.6 利于企业的知识沉淀与挖掘57

3.3.7 建立良好的企业文化59

3.3.8 加深企业与客户的关系59

3.3.9 提供企业营销新手段60

3.4 社交网络对员工的个人价值62

3.4.1 拓展关系网络、增加互动62

3.4.2 提高工作效率63

3.4.3 支持兴趣导向的沟通方式64

3.4.4 注重个人价值的表达65

3.5 本章小结66

参考资料66

第4章 企业社交应用的特殊性67

4.1 数据安全性68

4.1.1 企业社交软件的安全和认证技术69

4.1.2 企业社交应用安全中要注意的关键问题70

4.1.3 用户要提高个人信息保护意识71

4.1.4 完善相关法律制度，规范社交应用提供商72

4.2 应用扩展性73

4.3 多应用整合77

4.4 系统响应时间、用户体验和高性能要求79

4.5 本章小结83

参考资料83

案例篇89

第5章 知识共享89

5.1 案例一：在企业内实现知识共享91

5.2 案例二：通过社交网络培养人力资源95

5.3 案例三：快速获取我需要的知识98

5.4 本章小结103

第6章 团队协作104

6.1 案例一：寻找你的朋友圈子和领域专家106

6.2 案例二：让跨地域分布的团队协同工作109

6.3 案例三：如何启发智力风暴，激发团队创新113

6.4 本章小结117

第7章 客户营销118

7.1 案例一：怎样吸引并激发潜在客户120

7.2 案例二：如何重塑客户关系并提高客户忠诚度123

7.3 案例三：为客户提供精准的营销信息127

7.4 案例四：增加收益的“黏性”社交网络131

7.5 本章小结134

第8章 延伸135

8.1 案例一：在日常办公软件中使用企业社交网络137

8.2 案例二：团队协作的延伸——移动网络142

8.3 本章小结146

技术篇150

第9章 服务器端技术——REST150

9.1 REST风格的Web服务151

9.2 REST和HTTP155

9.3 一个例子156

9.4 REST风格Web服务的设计原则164

9.5 REST和SOAP173

9.6 应用现状175

9.7 本章小结176

参考资料176

第10章 客户端技术——Ajax177

10.1 什么是Ajax178

10.2 Ajax的发展历史178

10.3 常用Ajax技术框架180

10.3.1 Prototype及script.aculo.us180

10.3.2 Dojo182

10.3.3 jQuery184

10.3.4 YUI（Yahoo！ User Interface Library）185

10.3.5 Ext JS186

10.3.6 MooTools187

10.3.7 本节小结188

10.4 企业级Ajax应用开发利器——Dojo189

10.4.1 获取Dojo190

10.4.2 开发工具191

10.4.3 编写Hello World193

10.5 面向对象与模块化197

10.5.1 定义“类”197

10.5.2 文件打包199

10.6 异步通信200

10.7 跨域访问203

10.8 dojo.data的DataStore208

10.8.1 数据格式210

10.8.2 dojo.data的API210

参考资料215

第11章 安全与认证216

11.1 网络安全概述217

11.2 OAuth认证与第三方应用集成217

11.2.1 什么是OAuth217

11.2.2 认证和授权过程220

11.2.3 支持OAuth的企业社交软件227

11.2.4 社交软件OAuth认证实例227

11.2.5 社交软件OAuth集成开发实例231

11.3 SSL、 TLS与HTTPS235

11.3.1 SSL和TLS235

11.3.2 HTTPS237

11.4 社交软件中SSL和HTTPS的使用239

11.5 单点登录（SSO）239

11.5.1 概述240

11.5.2 SSO的优点和问题240

11.5.3 SSO实现技术241

11.5.4 SSO的解决方案242

11.5.5 如何选择SSO方案244

11.5.6 基于WebSphere的SSO245

11.6 服务器代理技术247

11.6.1 概述247

11.6.2 IBM TAM WebSEAL和IBM Connections的集成247

11.7 本章小结249

参考资料249

第12章 规划你的企业社交网络251

12.1 定义用例与搜集需求252

12.2 系统的软硬件规划254

12.2.1 软件规划255

12.2.2 硬件规划256

12.3 定义部署架构与拓扑结构257

12.3.1 小型部署258

12.3.2 中型部署259

12.3.3 大型部署260

12.4 非功能性需求的考量262

12.4.1 可靠性263

12.4.2 安全性263

12.4.3 可用性264

12.4.4 可伸缩性264

12.4.5 可维护性264

12.4.6 可移植性265

12.5 系统升级与迁移265

12.5.1 升级前准备266

12.5.2 系统升级267

12.6 最佳部署实践参考269

12.7 基于云解决方案的部署272

12.8 本章小结274

参考资料275

附录A IBM的企业社交网络解决方案276