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开始篇3

第一章 礼商：个人最重要的素质3

礼商是个人美好形象的标志3

礼商是家庭和睦的基础6

礼商是打造良好人际关系的基础9

礼商是立于职场的一招撒手锏13

礼商是事业成功的基石16

工作篇23

第二章 职场礼商：在办公室懂礼节才能获得尊重23

你不尊重同事，同事也不会尊重你23

同事遇到问题，主动询问26

多站在对方立场上思考问题28

管住自己的嘴，不该说的就不要说31

不要过分张扬，低调很重要34

不要有太多的金钱往来36

言必信，行必果39

第三章 商务礼商：与合作伙伴交往也是一项重要工作43

用得体的职业穿着，为自己打分43

用合适的语言，将自己介绍给对方45

不携带名片，是对别人的不尊重48

了解规矩，才能掌握商务谈判的主动权51

不要将重点放在吃喝上54

参加商务舞会，就要了解禁忌56

注意商务乘车细节，为自己打分60

习俗不同，赠送的礼品也要有差异63

第四章 会面礼商：用好的见面礼给对方留下好印象67

宁可早去几分钟，也不要让他人等67

先送对方一个微笑，关系就会走近很多70

牢记他人的姓名，得体地称呼对方73

学会寒暄，做出及时的问候与回应75

得当的介绍，让自己成功“走”出去77

把握身体距离，拿捏好最佳的社交距离81

迎人三步，更要身送七步83

第五章 交谈礼商：只有合乎礼仪的语言才能为自己加分85

不要胆小怯懦，说话大大方方85

客气话可以说，但要适可而止88

求同存异，不要随便与人争辩90

管住嘴，不要想到什么就说什么93

聊天，要以对方为中心97

他人说话，不要东张西望101

拒绝他人，语言要委婉104

第六章 宴请礼商：提升品位修养，请出生意和机会107

主宾，请你坐在我的右手边107

按时开席，不拖延110

一定要让客户先点菜112

喝酒，也是一门技术活115

吃饭的速度太快、太慢都不好117

把握时机，进入主题120

了解和尊重客户的习惯123

生活篇129

第七章 个人礼商：将好的精神面貌展现在他人面前129

从“头”开始，提升个人形象129

化点淡妆再出门，焉能不自信？131

既然是去会朋友，就不要穿职业装134

身上有异味，任何人都不会靠近你137

站要亭亭玉立，不要东倒西歪140

坐要稳稳当当，不要松松垮垮142

走要抬头挺胸，不要东张西望144

第八章 做客礼商：懂得为客规矩 自己会更受欢迎148

去他人家做客，要选择合适的时间148

在他人家里，不要乱动、乱翻、乱说话152

多体谅，不要给主人增添额外的麻烦153

掌握好时间，不要一坐就是一整天156

读懂主人的客套话，不要太实在158

有客来访，就要将屋子收拾干净161

客人带着孩子来，就要让孩子有事可做164

第九章 聚会礼商：抓住细节方可打造好关系167

家里举办聚会，从细节做起167

参加生日聚会，带份礼物很重要170

遵守婚宴礼仪，得体地表达心意174

参加老人寿宴，给老人最恰当的祝福177

参加同学聚会，就要平等相处180

休息的时候办个下午茶也不错183

涉外篇189

第十章 出境礼商：提高综合素质，把“礼”带到国外189

飞机，是最能展现个人形象的地方189

学些英语，出门在外更方便192

支付小费，也是对服务人员的爱护与尊重194

不入乡随俗，会给自己带来很多麻烦197

女士优先，儿童优先，老人优先199

出门旅游，就要爱护旅游区的公共财物202

结束篇207

他人永远不会给你第二次机会去建立第一印象207

小测试：测测你的礼商209

参考文献213