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第一章 心理满足——营销时迎合客户的心理需求13

人人都渴望被重视13

客户的参与心理16

追求实惠的心理19

客户的从众心理22

客户的逆反心理25

掌握害怕买不到的心理28

喜欢被恭维的心理30

只关心自己的客户34

第二章 心理征服——营销人员赢得客户的秘密39

用微笑打动客户39

用亲和力促成交易41

专注地倾听客户讲话43

“名片效应”的价值45

勾起客户的好奇心48

适度恭维你的客户49

不要和客户争辩51

第三章 心理突破——掌握客户的心理弱点57

爱慕虚荣型客户57

面对节约俭朴型客户60

遇到干练型客户62

犹豫不决型客户65

时间观念强型客户68

专制型客户70

情感型客户72

个性独特型客户75

第四章 攻心之术——营销高手的销售策略81

通过赠送给客户设置心理陷阱81

以失去的损失激发客户购买84

消除客户疑虑的心理策略86

用销售诱饵诱惑客户购买89

用销售品质量征服客户91

先让客户亲身体验产品93

在做出让步时要求对方给予回报97

第五章 积极应对——成功营销的心理策略101

成功营销从拒绝开始101

积极面对客户的拒绝103

打破客户先入为主的成见107

处理抱怨的诀窍109

营销员要有正确的成交心态112

在成交之前推客户一把118

掌握成交的最佳时机120

熟知买卖成交的技巧125

第六章 出奇制胜——与众不同的营销手段133

催眠式销售133

要潜入客户的心里135

方便性激励消费动机137

与客户换位思考141

学会与客户做朋友143

领会客户的潜台词147

把产品介绍透彻150

第七章 心理暗示——营销员最有效的自我激励157

远离消极心理157

消除对大人物的恐惧160

营销中练就豁达心理163

用平常心地看待营销165

自我肯定很关键169

改掉盲目自大的恶习172

不要敷衍客户175

点燃内心的自信178

第八章 调动情绪——做一个高情商的营销精英185

修炼自己的逆境情商185

稳定的情绪有利于营销业绩187

营销中的幽默艺术189

乐观是销售人员必备的心理素质192

学会调动客户的情感195

让自己迟钝一点198

学会博得客户的好感200

以不同的方式对待客户202

不能一味地迁就客户204

第九章 叩开“心门”——营销中必知的心理209

定律原一平定律209

250定律212

伯内特定律214

奥纳西斯定律216

享受拒绝217

二八定律220

二选一定律222