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第一章 市场营销学导论1

本章要点1

导入案例1

第一节 市场和市场营销2

第二节 市场营销学的产生和发展8

第三节 市场营销学的性质及研究对象、主要内容和研究方法13

第四节 市场营销管理哲学的演进15

关键词20

思考题20

案例分析讨论20

第二章 顾客满意与顾客价值22

本章要点22

导入案例22

第一节 顾客满意23

第二节 顾客价值与满意29

关键词35

思考题35

案例分析讨论35

第三章 战略规划与市场营销管理37

本章要点37

导入案例37

第一节 企业战略与战略规划38

第二节 企业战略总体规划40

第三节 业务战略计划50

第四节 市场营销管理过程54

关键词59

思考题59

案例分析讨论59

第四章 市场营销环境62

本章要点62

导入案例62

第一节 市场营销环境的概念及特点63

第二节 企业的宏观环境64

第三节 企业的微观环境72

关键词75

思考题75

案例分析讨论75

第五章 市场购买行为分析77

本章要点77

导入案例77

第一节 消费者市场购买行为分析78

第二节 组织市场购买行为分析95

关键词104

思考题104

案例分析讨论104

第六章 市场营销信息系统与市场需求测量106

本章要点106

导入案例106

第一节 市场营销信息系统107

第二节 市场营销调研111

第三节 市场需求测量与预测120

关键词127

思考题127

案例分析讨论127

第七章 竞争性市场营销战略129

本章要点129

导入案例129

第一节 竞争者分析130

第二节 基本竞争战略135

第三节 市场地位与竞争战略137

关键词145

思考题145

案例分析讨论145

第八章 目标市场战略148

本章要点148

导入案例148

第一节 市场细分149

第二节 目标市场选择157

第三节 市场定位163

关键词170

思考题170

案例分析讨论171

第九章 产品策略172

本章要点172

导入案例172

第一节 产品的整体概念173

第二节 产品生命周期与市场演进过程分析176

第三节 新产品开发181

第四节 产品组合186

第五节 品牌策略191

第六节 包装策略209

关键词213

思考题213

案例分析讨论213

第十章 定价策略215

本章要点215

导入案例215

第一节 影响企业定价的因素216

第二节 定价的一般方法222

第三节 定价的基本策略228

第四节 价格变动分析及价格调整237

关键词243

思考题243

案例分析讨论243

第十一章 分销策略246

本章要点246

导入案例246

第一节 分销渠道的结构与类型247

第二节 分销渠道的设计与管理252

第三节 分销渠道的主要成员（中间商）及营销决策257

第四节 实体分销策略269

关键词271

思考题271

案例分析讨论272

第十二章 促销策略274

本章要点274

导入案例274

第一节 沟通理论与促销组合275

第二节 人员推销策略283

第三节 广告策略289

第四节 销售促进策略297

第五节 公共关系策略302

关键词305

思考题305

案例分析讨论306

第十三章 服务市场营销策略308

本章要点308

导入案例308

第一节 服务市场营销概述309

第二节 服务质量管理312

第三节 服务的有形展示318

第四节 服务定价、分销与促销323

关键词328

思考题329

案例分析讨论329

第十四章 市场营销组织、计划与控制331

本章要点331

导入案例331

第一节 市场营销组织332

第二节 市场营销计划340

第三节 市场营销控制342

关键词348

思考题349

案例分析讨论349

第十五章 市场营销的发展与创新352

本章要点352

导入案例352

第一节 关系营销353

第二节 绿色营销357

第三节 网络营销364

第四节 体验营销369

关键词374

思考题374

案例分析讨论374

参考文献376