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1　绪论1

1.1　消费者行为2

1.2　消费者行为与营销4

1.3　消费者行为研究的起源和发展9

1.4　研究消费者行为的方法13

2　消费者的知觉23

2.1　感觉、阈限及市场策略24

2.2　知觉的概念及分类35

2.3　知觉过程41

2.4　知觉风险55

3　消费者的学习62

3.1　学习的本质63

3.2　学习理论65

3.3　影响学习强度的因素74

3.4　学习的一般特点78

3.5　品牌忠诚88

4　消费者的需要和动机92

4.1　需要和动机的本质93

4.2　需要动机理论106

4.3　需要动机理论和营销策略109

4.4　潜在需要性购买114

5　消费者的态度118

5.1　消费者态度的基本概念119

5.2　态度的测量126

5.3　态度与行为的关系131

5.4　态度改变的条件及理论138

5.5　改变态度的策略151

6　营销传播与态度改变156

6.1　营销传播157

6.2　影响营销传播的因素162

7　个性与消费者行为177

7.1　个性的概述178

7.2　个性理论181

7.3　个性对消费行为的影响194

7.4　生活方式调查198

8　消费者决策206

8.1　消费者的决策类型207

8.2　问题的认知212

8.3　信息搜集216

8.4　购买评价226

8.5　商店的选择与购买235

8.6　购买后评价237

9　参照群体和消费者行为244

9.1　参照群体的类型245

9.2　参照群体对消费者的影响248

9.3　群体的沟通259

9.4　产品创新扩散267

10　家庭与消费行为275

10.1　家庭的概述276

10.2　家庭生命周期（FLC）277

10.3　家庭决策285

11　社会阶层与消费行为295

11.1　社会阶层概述296

11.2　社会阶层的测量298

11.3　社会阶层的划分302

11.4　社会阶层的营销意义304

11.5　社会阶层与营销策略310

12　文化与消费行为314

12.1　文化的含义及特征315

12.2　文化价值观320

12.3　跨文化消费者分析325

12.4　亚文化331

［案例1］购物的学问：显而易见的却往往被忽视335

［案例2］联合商店的广告有效性分析339

［案例3］雅芳342

［案例4］伯林顿和UPF制衣345

［案例5］星巴克咖啡：增长、联合和冰冻塞路348

［案例6］马路售货的议论350

［案例7］拜耳牌伊布鲍芬352

［案例8］宝洁公司：入侵家庭354

［案例9］“宜家”透明营销美化生活357

［案例10］ZIPPO，71载品牌真髓361

［案例11］瑞得克公司：消费者决策和市场份额分析364

［案例12］烟与文化的有机结合——为极品香烟的传播增加一张王牌367

［案例13］日清，智取美国快食市场370

［案例14］南山购物中心儿童乐园372

参考文献374