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第1章 质量成本管理的实践与问题2

1.1 质量成本管理理论应用现状2

1.1.1 国外质量成本管理理论应用现状2

1.1.2 国内质量成本管理理论应用现状5

1.2 质量成本管理信息系统应用现状7

1.2.1 国外ERP系统SAP相关功能简介7

1.2.2 国内ERP系统相关功能简介10

1.3 质量成本管理应用问题分析12

1.3.1 质量成本管理理论应用问题分析12

1.3.2 质量成本管理信息系统实现问题分析16

1.3.3 质量成本管理信息系统应用问题分析19

1.4 本章小结20

第2章 质量成本理论回顾21

2.1 质量成本概念及质量经济性21

2.1.1 质量成本概念21

2.1.2 质量成本与质量经济性22

2.2 质量成本管理模型24

2.2.1 传统质量成本模型25

2.2.2 零缺陷下的质量成本模型26

2.2.3 质量成本模型评述26

2.3 质量成本度量方法27

2.3.1 PAF法27

2.3.2 过程成本法28

2.3.3 作业成本法29

2.3.4 质量成本度量方法评述31

2.4 质量成本控制理论32

2.4.1 质量成本控制基本概念32

2.4.2 质量成本控制相关理论33

2.4.3 质量成本控制理论评述36

2.5 本章小结37

第3章 质量成本预测与计划管理39

3.1 质量成本预测管理39

3.1.1 质量成本数据信息的收集39

3.1.2 质量成本预测数学模型的建立41

3.2 质量成本计划管理模块47

3.2.1 质量成本管理计划编制流程及规章制度设计48

3.2.2 质量成本管理计划书模板及权责表50

3.3 本章小结52

第4章 质量成本跟踪与控制管理53

4.1 质量成本跟踪管理53

4.1.1 质量成本跟踪报告模板53

4.1.2 质量成本跟踪流程制度及权责表54

4.2 质量成本控制管理66

4.2.1 质量成本控制过程数据的收集66

4.2.2 质量成本控制过程模型66

4.2.3 质量成本控制过程流程制度及责任设计82

4.3 本章小结85

第5章 质量成本决策支持与统计分析管理85

5.1 质量成本决策支持与统计分析过程数据的收集86

5.2 质量成本与质量水平间的关系分析86

5.2.1 质量成本与质量水平的理论关系分析87

5.2.2 质量成本与质量水平的灰色相关关系分析90

5.2.3 质量成本与质量水平的灰色线性回归组合模型建立93

5.3 质量成本各组成部分关系分析97

5.3.1 质量成本及其各组成部分间的理论关系分析97

5.3.2 质量成本及其各组成部分间的比例分析研究98

5.3.3 质量成本及其各组成部分间关系模型101

5.4 质量成本与利润间的关系分析103

5.4.1 质量成本与利润关系分析103

5.4.2 SD模型特征及系统边界的确定103

5.4.3 SD模型的建立106

5.5 质量损失成本各影响因素分析及权重确定110

5.5.1 质量成本损失主要影响因素111

5.5.2 各影响因素权重的动态确定模型113

5.6 质量成本决策支持与统计分析流程制度及责任设计122

5.6.1 质量成本决策支持与统计分析制度及流程123

5.6.2 质量成本跟踪权责表123

5.7 本章小结125

第6章 质量成本管理信息化解决方案的设计与实现125

6.1 质量成本管理信息系统总体功能设计126

6.1.1 系统目标126

6.1.2 系统总体功能设计126

6.2 质量成本管理信息系统数据库表单设计128

6.2.1 基础表单设计128

6.2.2 汇总表单设计130

6.2.3 各表单间及报告间的关系130

6.3 质量成本管理信息系统功能设计与实现132

6.3.1 用户信息管理132

6.3.2 项目信息管理132

6.3.3 质量成本计划管理133

6.3.4 跟踪与控制管理135

6.3.5 统计与分析报告管理141

6.3.6 质量问题统计分析管理145

6.3.7 数据报表管理147

6.3.8 知识管理148

6.3.9 查询150

6.3.10 帮助151

6.4 本章小结152

第7章 案例研究——PLT质量成本管理的信息化改进实践152

7.1 案例背景153

7.1.1 案例企业简介153

7.1.2 案例研究目标154

7.1.3 案例研究方法和依据155

7.2 PLT质量成本管理现状156

7.2.1 质量成本管理战略现状分析156

7.2.2 质量成本管理组织架构及岗位职责现状157

7.2.3 质量成本管理流程及实施现状158

7.2.4 质量成本管理信息系统现状158

7.3 PLT质量成本管理具体分析及改进建议159

7.3.1 预测与计划管理分析及建议159

7.3.2 跟踪与控制管理分析及建议160

7.3.3 决策支持与统计分析管理及建议164

7.3.4 知识管理分析及建议173

7.3.5 质量成本管理信息系统使用分析及建议175

7.4 本章小结177

参考文献178

附录：质量成本管理信息系统实现——信息系统数据库设计192