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第一章 高手领你入门开网店1

一、网上开店现状分析2

二、网店平台你知道多少5

（一）深入淘宝网5

（二）熟悉易趣网7

（三）了解拍拍网8

（四）认识百度有啊9

三、选择合适的网店类型11

（一）定位自己的情况11

（二）寻找合适的经营项目12

（三）选择合适的经营方式15

四、做好网上开店的准备16

（一）硬件设备16

（二）软件工具17

（三）良好的心态18

案例1：新手开店常犯的几种错误19

第二章 办理网店“营业执照”21

一、开通网上银行22

（一）认识网上银行22

（二）办理网上银行24

二、成为淘宝店铺掌柜27

（一）注册淘宝会员28

（二）申请店铺30

（三）使用阿里旺旺和淘宝助理36

三、做个拍拍网的卖家36

（一）成为拍拍会员37

（二）认证并开设网店37

（三）发布商品39

四、注册易趣开网店40

（一）注册会员40

（二）身份认证40

（三）拥有店铺41

五、使用百度有啊41

（一）成为会员42

（二）认证并创建店铺42

案例1：新手卖家两周从0到2心的经验分享44

案例2：淘宝金冠卖家的经营策略45

第三章 网店支付平台一扫通46

一、淘宝网——支付宝47

（一）认识支付宝47

（二）支付宝充值交易53

二、拍拍网——财付通62

（一）了解财付通62

（二）财付通充值交易62

（三）财付通提现66

三、易趣网——安付通67

（一）使用安付通67

（二）安付通充值交易68

四、百度有啊——百付宝69

（一）知晓百付宝69

（二）百付宝充值交易70

（三）百付宝转账提现71

案例1：小吴第一次网上开店的受骗经历71

案例2：保管好账户信息，谨防上当受骗72

第四章 寻找适合你的好货源74

一、货源渠道的挑选75

（一）适合新手卖家的货源75

（二）成熟卖家的货源选择84

（三）特色卖家的独特货源87

（四）技能卖家的自创货源90

二、挑选货品的诀窍92

（一）实地挑选92

（二）网上选货94

三、防范进货陷阱和骗局95

（一）注意批发商提供的地址95

（二）注意批发商的实体公司名称96

（三）注意批发商提供的汇款途径96

案例1：什么是网上流行的外贸尾单96

案例2：林磊寻找高利润货源的要诀97

第五章 给你的店铺“精装修”99

一、好名字让人过目不忘100

（一）店铺名称学问大100

（二）店铺名称巧设置101

二、给你的店铺化个靓妆101

（一）定位店铺风格102

（二）精心装扮店铺103

（三）店铺细节点缀120

三、晒晒卖家们的个性店铺124

（一）数码产品店124

（二）书店126

（三）服装店127

（四）家居产品店129

（五）宠物用品店129

案例1：超级卖家网店装修经验谈132

案例2：周佳的店铺装修之路133

第六章 让你的宝贝夺人眼球135

一、宝贝美图引人入胜136

（一）拍摄前期准备136

（二）美图拍摄技巧137

（三）图片处理技巧139

二、使用网络图片相册143

（一）使用免费相册143

（二）购买图片空间143

三、宝贝描述精细到位146

（一）给宝贝取个好名字146

（二）丰富你的宝贝描述150

四、宝贝定价常用技巧152

（一）宝贝定价的方式152

（二）常用定价技巧154

五、推荐你的优势商品157

（一）商品推荐原则157

（二）使用橱窗推荐位158

（三）使用Flash相册160

案例1：苏苏的快速升钻秘籍160

案例2：第一个化妆品网店的诞生161

第七章 店铺宣传推广全攻略163

一、做好店内宣传164

（一）巧用店铺留言164

（二）进行友情链接166

（三）设置个人空间167

（四）收藏店铺和商品169

（五）店铺新品宣传172

（六）举办买家秀172

（七）巧用商品评价173

二、网店平台宣传174

（一）社区发帖回帖175

（二）参与社区活动177

（三）争取社区广告位180

（四）购买推广工具184

三、热门网站宣传185

（一）天涯社区185

（二）猫扑网186

（三）百度贴吧187

（四）SNS社区187

（五）博客和微博187

（六）创建独立论坛189

四、使用聊天工具进行宣传190

（一）腾讯QQ190

（二）阿里旺旺191

五、借助搜索引擎进行宣传191

（一）百度竞价191

（二）谷歌竞价192

六、其他常用的推广形式193

（一）将自己店铺的网址印在实物上193

（二）使用传统媒体广告194

（三）提供免费服务194

（四）与实体店相结合194

案例1：大学生营销经验分享194

案例2：直通车真的烧钱么195

第八章 拥有属于你的顾客197

一、挖掘你的顾客198

（一）主动出击寻找买家198

（二）学会抓住上门买家205

（三）买卖不成仁义在207

二、服务你的顾客207

（一）注重与买家的沟通207

（二）到位的导购服务208

（三）电话交流中的注意事项210

三、维护客户关系211

（一）建立客户档案211

（二）建立会员制度212

四、做好售后服务214

（一）售后商品的跟踪告知214

（二）售后买家回访与调查214

（三）正确处理买家的投诉和意见214

案例1：戴小姐教你如何做好售后服务216

案例2：如何让新顾客变成老顾客217

第九章 好卖家要靠好物流219

一、商品配货与包装220

（一）商品配货220

（二）商品包装221

二、常用的物流方式224

（一）快递运输224

（二）邮局配送228

（三）物流托运230

（四）上门送货230

三、降低物流成本231

（一）节省包装成本231

（二）和快递员议价231

（三）成为签约客户231

（四）使用网站推荐物流231

（五）利用打折邮票232

（六）大件物品使用快运和铁路托运233

四、常见的物流问题233

（一）使用物流的注意事项233

（二）解决常见的物流问题236

案例1：如何邮寄易碎物品237

案例2：网上开店如何接外单238

附录240

附录A我国物流快递公司网址241

附录B全国最大的50个专业批发市场241

附录C商务部《关于网上交易的指导意见（暂行）》242