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第1章 淘宝网开店准备1

一、全面了解淘宝网2

1.淘宝网简介2

2.淘宝商城简介3

3.淘宝网评价规则5

4.阿里旺旺使用规则6

二、寻找适合自己的经营项目6

1.选择适合的商品6

2.选择热门商品7

3.自己的兴趣和能力11

三、选择适合自己的网店模式11

1.全职经营11

2.兼职经营12

3.网店与实体店结合经营12

四、网店卖家的心态和状态13

1.持之以恒13

2.平常心对待13

3.诚实守信13

4.不断学习13

五、开店硬件储备14

1.通网的电脑14

2.电话14

3.数码相机15

4.传真机16

5.打印机16

6.淘宝手机17

六、开店软件储备18

1.网上通信工具18

2.固定的电子邮箱18

3.图像处理软件18

4.网站设计软件19

第2章 寻找网店货源21

一、做品牌代理商22

二、做代销式供应商22

三、依靠厂家供货23

1.工厂货源的特点23

2.工厂进货的方法23

四、认识外贸尾单24

1.外贸尾单的分类24

2.外贸尾单货物的优缺点24

五、了解批发市场25

1.如何在批发市场进货26

2.选对进货时间26

六、淘金跳蚤市场27

七、专卖二手闲置商品28

八、销售DIY商品与民族特色商品28

1.手绘制品29

2.手工制品29

3.地方特产31

4.民族特色工艺品32

第3章申请淘宝网店铺36

一、注册淘宝网会员36

1.注册电子邮箱36

2.注册淘宝会员37

二、开通支付宝账户39

1.激活支付宝账号39

2.通过支付宝网站注册42

三、进行支付宝实名认证43

1.选择认证方式43

2.填写认证信息44

3.确认汇款金额45

四、下载并安装阿里旺旺45

1.认识阿里旺旺46

2.下载阿里旺旺46

3.运行阿里旺旺安装程序47

五、准备并发布商品49

1.准备10张商品图片49

2.发布商品50

3.修改上架商品的信息51

六、申请淘宝网店铺52

第4章进行店铺装修55

一、为店铺取一个好名字56

1.店铺名称学问大56

2.店铺名称巧设置56

二、选择店铺装修风格57

三、制作并上传店标59

1.制作店标59

2.上传店标62

四、制作店铺公告63

五、设置宝贝分类65

1.文字版分类65

2.图片版分类66

3.商品巧归类66

六、设计漂亮的宝贝照片67

1.拍摄前期准备68

2.利用Photoshop美化照片68

3.拍摄宝贝照片的注意事项72

七、给宝贝定个“好价”73

1.宝贝定价的方式73

2.常用定价技巧75

3.商品数字和位数定价法77

第5章 店铺的第一笔交易79

一、活用阿里旺旺80

1.旺旺直面客户80

2.保存旺旺资料81

3.使用“会走”的旺旺81

二、收发站内信83

三、发布和回复宝贝留言83

1.发布宝贝留言84

2.回复宝贝留言84

四、确认买家付款85

五、修改交易价格86

六、选择物流发货87

1.发货方式87

2.核对地址87

3.物流发货88

七、给买家做出评价89

八、处理买家退款申请90

1.同意买家退款90

2.拒绝买家退款92

九、学会管理支付宝93

1.如何查询账户余额93

2.如何充值93

3.如何提现95

第6章 宝贝物流全攻略99

一、配货的注意事项100

1.需要遵守的物流准则100

2.包装前的准备工作100

二、包装的常用材料和作用101

1.由内而外的包装材料102

2.包装的保护性108

三、邮局配送109

1.邮局普通包裹109

2.邮局快递包裹110

3.邮政速递业务110

4. E邮宝112

四、快递配送113

1.国内快递公司113

2.国际快递公司117

五、物流托运119

1.汽车托运119

2.火车托运120

3.物流配送公司120

六、淘宝物流平台120

1.推荐物流120

2.限时物流120

3.货到付款121

七、使用物流的注意事项121

1.禁寄物品121

2.快递条款122

八、物流过程中的常见问题124

1.卖家退换货124

2.货物损坏124

3.包裹丢失或调换125

4.快递员态度恶劣125

5.快递时间过长125

第 7章灵活利用淘宝助理127

一、下载并安装淘宝助理128

二、使用淘宝助理完善宝贝信息130

1.登录淘宝助理131

2.新建宝贝模板131

3.填写宝贝基本信息133

4.编辑宝贝描述135

三、使用淘宝助理上传宝贝136

四、使用淘宝助理下载宝贝137

1.选择需要下载的宝贝137

2.下载宝贝138

五、利用淘宝助理批量复制宝贝模板138

1.复制宝贝模板139

2.修改宝贝模板139

六、利用淘宝助理批量修改宝贝信息140

1.选中需要修改的宝贝140

2.批量修改宝贝名称140

3.上传修改好的宝贝141

七、利用淘宝助理备份和还原数据141

1.备份CSV文件和还原宝贝信息142

2.备份和还原数据库143

八、利用阿里旺旺转换淘宝数据145

1.将淘宝数据转换为拍拍数据145

2.将淘宝数据转换为易趣数据146

第8章 好态度提升网店魅力151

一、重视导购服务152

1.导购服务的专业素质152

2.导购服务的服务态度153

3.导购服务的亲和力155

二、电话交流中的注意事项157

1.接电话技巧157

2.打电话技巧157

3.上门送货的注意事项158

三、参与消费者保障服务158

四、提升客服质量，树立服务品牌159

1.售后卖品的跟踪告知159

2.售后买家回访与调查160

3.正确处理买家的投诉和意见160

五、引导买家修改中评和差评161

六、维护良好的客户关系163

1.尊重客户163

2.替客户着想163

3.定期联系客户163

七、建立长期的客户关系163

1.建立客户档案163

2.建立会员制度164

八、网站提醒设置165

第9章 好宣传开拓生意量167

一、做好店内的宣传工作168

1.巧用店铺公告168

2.使用店铺推荐位168

3.添加背景音乐169

4.安装计数器170

5.巧用店铺交流区172

6.进行友情超链接173

7.注重信誉评价174

二、了解淘宝直通车174

1.淘宝直通车的优势174

2.淘宝直通车推广的费用175

3.淘宝直通车的展现位置175

三、精心设置“淘江湖”175

1.撰写文章175

2.完善个人信息177

四、淘宝社区的宣传177

1.积极参加商城活动177

2.发表及回复帖子178

3.申请淘宝社区广告位179

五、聊天工具的宣传180

1.阿里旺旺180

2.腾讯QQ181

六、热门网站的宣传182

1.天涯社区182

2.猫扑网183

3.百度贴吧183

4. SNS社区184

5.博客和微博184

6.创建独立论坛185

七、其他的宣传方式186

1.实物广告186

2.传统媒体广告187

3.提供免费服务187

4.与实体店相结合187

第10章 如何吸引更多的买家189

一、主动留住上门买家190

1.巧妙应用欢迎词190

2.主动介绍商品190

3.理性对待买家砍价191

二、挖掘潜在买家191

1.查看店铺留言联系买家192

2.浏览求购信息寻找买家192

三、店铺营销二三事193

1.小细节赢得大顾客193

2.注意维护客户关系195

3.无处不在的诚信195

4.强强联手，提高信用196

5.常用的营销策略196

四、提升店铺人气的小秘诀197

1.比“隔壁”店铺做的好一点198

2.把握集团消费198

3.利用假日经济，增加销量198

4.派发红包活动199

5.赢得100％好评率202

五、利用好旺季和淡季202

1.旺季要“热卖”203

2.淡季要“冷卖”203

六、妙用淘宝VIP203

1.淘宝VIP204

2.如何成为淘宝VIP204

3.设置VIP价格205

附录A 店铺装修HTML 代码大全209

附录B 中国主流快递公司网址210

附录C网上开店实用工具软件的网址211

附录D全国最大的60个专业批发市场212