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第1章导语1

1.1语音用户界面（VUI）简史1

1.2对话式用户界面7

1.3 VUI设计师是什么11

1.4聊天机器人11

1.5本章小结14

第2章语音用户界面基本设计原则17

2.1移动设备与IVR系统设计17

2.2对话式设计21

2.3设定用户期望25

2.4设计工具28

2.5确认策略32

2.6命令—控制模式和对话模式41

2.7对话式标识50

2.8异常处理52

2.9不要责怪用户60

2.10新手和专家用户61

2.11持续跟踪上下文63

2.12帮助和其他通用部分68

2.13延迟72

2.14消除歧义74

2.15 设计文档76

2.16无障碍设计78

2.17本章小结88

第3章人物模型、虚拟形象、演员和视频游戏91

3.1人物模型92

3.2我的VUI应该做成可视化的吗98

3.3使用虚拟角色时不该做什么99

3.4使用虚拟角色（或预先录制的视频）时该怎么做103

3.5我什么时候该在VUI中使用视频111

3.6视觉VUI——最佳实践113

3.7视觉反馈（无虚拟角色）124

3.8选择一个声音128

3.9虚拟角色的优点128

3.10虚拟角色的缺点132

3.11本章小结136

第4章语音识别技术139

4.1选择语音识别引擎139

4.2语音打断141

4.3 N-Best列表156

4.4语音识别的挑战158

4.5数据隐私165

4.6本章小结166

第5章语音用户界面设计进阶167

5.1不同类型的语音输入169

5.2消除歧义175

5.3处理否定182

5.4捕获意图和对象183

5.5对话管理184

5.6不要晾着用户不管187

5.7 VUI要显示识别到的信息吗188

5.8情感分析和情绪检测190

5.9文本转语音和预录语音193

5.10说话者确认197

5.11“唤醒”词199

5.12语境200

5.13高级多模态交互201

5.14自助数据集202

5.15高级自然语言理解（NLU）204

5.16本章小结209

第6章语音用户界面的用户测试211

6.1 VUI用户测试的特殊考虑因素211

6.2用户及用例背景研究212

6.3为真实用户设计研究方案214

6.4早期测试226

6.5可用性测试233

6.6衡量测试结果239

6.7下一步计划240

6.8测试汽车、硬件设备和机器人的VUI系统241

6.9本章小结244

第7章完成VUI后，下一步该做什么247

7.1预发布测试248

7.2效果评估252

7.3日志264

7.4转录266

7.5发布阶段268

7.6调研269

7.7分析270

7.8工具275

7.9本章小结278

第8章带语音功能的设备和汽车279

8.1设备279

8.2汽车和无人驾驶车辆295

8.3本章小结308

后记309

附录书中提到的产品311