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第1篇 商务沟通基础1

第1章 商务沟通概论1

学习目标1

1.1 沟通与商务沟通2

1.2 商务沟通的类型6

1.3 有效商务沟通的特征和任务13

1.4 商务沟通的过程、障碍与对策分析17

本章小结21

主要概念22

基本训练22

第2章 成功沟通的基础23

学习目标23

2.1 换位思考24

2.2 强调积极面和对方利益26

2.3 合理定位31

2.4 尊重对方33

本章小结36

主要概念36

基本训练36

第3章 沟通主体与自我沟通分析38

学习目标38

3.1 沟通主体的自我认知39

3.2 沟通主体的目标与策略42

3.3 自我沟通44

本章小结52

主要概念53

基本训练53

第4章 人际沟通与沟通客体分析54

学习目标54

4.1 人际沟通54

4.2 受众导向沟通58

4.3 沟通受众分类与沟通策略选择64

4.4 与上司的沟通66

4.5 与下属的沟通70

本章小结75

主要概念76

基本训练76

第2篇 商务沟通技能与方法77

第5章 口头沟通与面谈技巧77

学习目标77

5.1 口头沟通概述78

5.2 口头表达的技巧和艺术81

5.3 面谈沟通的基本技能85

5.4 信息收集面谈91

5.5 招聘和求职面谈92

5.6 绩效评估面谈99

本章小结100

主要概念101

基本训练101

第6章 倾听与非语言沟通102

学习目标102

6.1 倾听概述103

6.2 倾听的过程与障碍105

6.3 有效倾听的要点和技巧110

6.4 非语言沟通115

本章小结120

主要概念120

基本训练121

第7章 书面沟通123

学习目标123

7.1 书面沟通概述124

7.2 商务信函的写作129

7.3 报告概述139

7.4 报告的撰写144

本章小结151

主要概念151

基本训练151

第8章 演讲沟通153

学习目标153

8.1 演讲概述154

8.2 演讲的准备156

8.3 演讲结构设计和实施160

8.4 演讲表达方式和技巧164

8.5 视觉辅助工具的设计和使用169

本章小结174

主要概念174

基本训练174

第9章 团队沟通与会议沟通176

学习目标176

9.1 团队沟通177

9.2 会议沟通概述182

9.3 会议的筹划184

9.4 会议的组织实施188

本章小结196

主要概念196

基本训练197

第3篇 商务沟通策略198

第10章 危机与冲突沟通198

学习目标198

10.1 危机沟通概述200

10.2 危机沟通战略与过程管理204

10.3 冲突管理与沟通210

本章小结216

主要概念217

基本训练217

第11章 谈判沟通技巧218

学习目标218

11.1 商务谈判概述219

11.2 商务谈判的过程223

11.3 商务谈判策略227

11.4 商务谈判中的沟通技巧235

本章小结238

主要概念239

基本训练239

第12章 跨文化沟通241

学习目标241

12.1 跨文化沟通概述242

12.2 跨文化沟通的原则与策略245

12.3 跨文化沟通的技能249

本章小结256

主要概念257

基本训练257

主要参考书目258