消费者行为学 第3版 12五普通高等教育本科国家级规划教材 面向21世纪课程教材 2011年度普通高等教育精品教材【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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第一章 导论1

第一节 消费者与消费者行为2

第二节 研究消费者行为的意义5

第三节 消费者行为研究的历史11

第四节 消费者行为研究方法17

第五节 消费者行为研究的基本框架19

第二章 消费者决策过程：问题认识与信息搜集25

第一节 消费者决策类型26

第二节 问题认识31

第三节 信息搜集37

第三章 消费者决策过程：评价与购买50

第一节 购买前的评价51

第二节 购买过程59

第三节 店铺的选择64

第四章 消费者决策过程：购后行为78

第一节 购买后冲突79

第二节 产品的使用与闲置81

第三节 消费者的满意与不满83

第四节 消费者不满及其行为反应87

第五节 重复购买与品牌忠诚90

第六节 产品与包装的处置94

第五章 消费者的资源98

第一节 消费者的经济资源99

第二节 消费者的时间106

第三节 消费者的知识110

第六章 消费者的购买动机118

第一节 消费者的需要与动机119

第二节 早期动机理论124

第三节 现代动机理论130

第四节 动机与营销策略135

第七章 消费者的知觉142

第一节 消费者的知觉过程143

第二节 知觉的信息加工理论155

第三节 消费者对产品质量的知觉157

第四节 消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略160

第八章 消费者的学习与记忆164

第一节 消费者学习概述165

第二节 有关消费者学习的理论168

第三节 关于学习的一些基本特性179

第四节 消费者的记忆与遗忘184

第九章 消费者态度的形成与改变199

第一节 消费者态度概述200

第二节 消费者态度的测量203

第三节 消费者态度形成的理论208

第四节 消费者态度的改变217

第五节 消费者态度及行为的预测228

第十章 消费者的个性、自我概念与生活方式234

第一节 消费者的个性235

第二节 消费者的自我概念244

第三节 消费者的生活方式248

第十一章 文化与消费者购买行为260

第一节 文化概述261

第二节 中国文化及其对消费者购买行为的影响270

第三节 消费者的文化价值观277

第四节 影响非语言沟通的文化因素287

第十二章 社会阶层与消费者购买行为294

第一节 社会阶层概述295

第二节 社会阶层的划分301

第三节 不同社会阶层消费者的行为差异308

第四节 社会阶层与消费311

第十三章 社会群体与消费者购买行为317

第一节 社会群体概述318

第二节 参照群体对购买行为的影响321

第三节 角色与购买行为327

第四节 群体压力与从众330

第十四章 家庭与消费者购买行为336

第一节 家庭与住户337

第二节 家庭生命周期与家庭人员角色342

第三节 家庭购买决策346

第四节 家庭变化趋势及其影响352

第十五章 口传、流行与创新扩散357

第一节 口传过程与意见领袖358

第二节 流行与消费者行为365

第三节 创新的扩散370

第十六章 情境与消费者购买行为382

第一节 消费者情境及分类383

第二节 情境特征与消费者行为387

第三节 情境、产品与消费者之间的交互影响393

第十七章 消费者保护397

第一节 消费者保护的必要性398

第二节 消费者保护组织与机构399

第三节 消费者保护涉及的主要领域400

第四节 企业对消费者保护运动的反应413

参考文献418