图书介绍

汽车维修业务接待实务【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

潘波主编；磨丽萍，黄懿，朱友德副主编著
出版社：北京：机械工业出版社
ISBN：9787111391722
出版时间：2012
标注页数：218页
文件大小：45MB
文件页数：224页
主题词：汽车－修理厂－商业服务－中等专业学校－教材

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图书目录

模块一汽车维修企业售后服务认知1

任务一汽车维修企业认知1

任务二汽车维修企业组织机构设置认知6

任务三汽车售后服务认知15

任务四企业6S管理认知22

模块二汽车维修业务接待人员职业认知35

任务一维修业务接待人员职业条件认知35

任务二服务礼仪规范认知41

任务三客户接待技巧认知47

任务四客户关系管理认知61

模块三汽车维修技工职业认知71

任务一汽车维修制度认知71

任务二汽车维修工种认知85

任务三汽车维修流程及维修设备认知90

模块四汽车配件管理员职业认知99

任务一车辆识别99

任务二汽车配件认知107

任务三汽车配件管理118

模块五车辆保险理赔与三包理赔业务认知138

任务一车辆保险理赔138

任务二车辆三包理赔155

模块六汽车维修服务工作流程170

任务一预约171

任务二接待180

任务三维修作业189

任务四结算与交车201

任务五服务跟踪207

附录215

参考文献218