图书介绍

现代商业银行客户满意【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

洪珍玲编著著
出版社：北京：中国金融出版社
ISBN：7504932280
出版时间：2004
标注页数：269页
文件大小：13MB
文件页数：280页
主题词：商业银行－银行业务

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图书目录

目录1

第一章现代商业银行客户满意概述1

第一节现代商业银行客户满意的基本内容1

第二节现代商业银行客户满意具体分析13

第二章现代商业银行客户满意的行为分析28

第一节现代商业银行的银行价值和相关利益分析28

第二节现代商业银行客户满意的具体行为34

第三章现代商业银行客户满意的关系维护48

第一节现代商业银行客户满意的关系维护概述48

第二节现代商业银行客户满意的具体维护53

第一节现代商业银行客户满意的金融产品概述59

第四章现代商业银行客户满意与金融产品的变革59

第二节现代商业银行金融新产品的开发67

第三节现代商业银行金融产品的变革历程72

第五章现代商业银行客户满意的金融产品价格75

第一节商业银行客户满意的金融产品的价格界定75

第二节决定现代商业银行客户满意的价格因素分析79

第三节现代商业银行客户满意需要的定价技巧84

第四节现代商业银行客户满意的金融产品和金融服务89

价格的具体制定89

第六章现代商业银行客户满意的市场定位和营销战略95

选择95

第一节现代商业银行客户市场分类95

第二节现代商业银行客户满意的目标市场定位104

第三节现代商业银行客户满意的营销战略选择113

第七章现代商业银行客户满意的营销渠道122

第一节现代商业银行客户满意的营销渠道概述122

第二节现代商业银行客户满意的营销渠道的设置和125

选择125

第三节现代商业银行客户满意的营销渠道拓展介绍136

第八章现代商业银行客户满意的营销整合传播144

第一节现代商业银行客户满意与营销整合传播144

第二节现代商业银行客户满意的信息整合传播148

第九章现代商业银行客户满意的企业形象159

第一节企业形象是商业银行客户满意的第五种资源159

第二节现代商业银行客户满意的企业形象概述162

第十章现代商业银行客户满意的金融创新174

第一节现代商业银行客户满意与金融创新的问题思考174

第二节现代商业银行客户满意的金融创新的策略与180

程序180

第三节现代商业银行客户满意的金融创新详述184

第十一章现代商业银行客户满意的风险预警、监控与218

内控管理218

第一节现代商业银行风险的概述218

第二节现代商业银行客户满意的风险管理概述234

第三节现代商业银行风险宏观管理、内控与审计255

参考文献265

后记268