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第一章 绩效考核管理流程1

第一节 绩效考核与绩效管理3

一、绩效管理的原则3

二、绩效考核的内容4

三、绩效考核的类别5

第二节 绩效管理的实施流程5

一、制订绩效计划6

二、绩效实施与管理6

三、绩效评估的实施8

四、绩效面谈与反馈11

五、绩效评估结果应用12

第二章 绩效考核方法13

第一节 目标管理考核法15

一、目标管理15

二、目标考核17

第二节360度考核法20

一、360度考核简介20

二、360度考核方式21

三、360度考核程序26

四、360度考核工具28

第三节 关键绩效指标考核法31

一、关键绩效指标的确立32

二、确定关键绩效指标的方法32

三、关键绩效指标考核法操作流程33

四、关键绩效指标的实例分析34

第四节 平衡计分卡考核法37

一、平衡计分卡的一般构成要素37

二、平衡计分卡考核法操作流程38

三、平衡计分卡一般性指标设计实例39

四、平衡计分卡与关键绩效指标之间的关系40

五、平衡计分卡在实践中存在的主要问题40

第五节 绩效考核方案41

一、目标管理考核方案41

二、中高层管理人员绩效考核方案43

三、A公司平衡计分卡实施方案47

第三章 高层管理岗位绩效目标与绩效考核51

第一节 高层管理岗位岗位职责与关键绩效指标53

一、高层管理岗位岗位职责53

二、高层管理岗位关键绩效考核指标设置57

第二节 高层管理岗位绩效目标与绩效考核57

一、总经理57

二、营销总监59

三、生产总监59

四、技术总监60

五、财务总监62

六、行政总监63

七、人力资源总监64

第三节 高层管理岗位目标责任书65

一、生产总监岗位目标责任书65

二、销售总监岗位目标责任书67

三、财务总监岗位目标责任书69

四、行政总监岗位目标责任书71

五、人力资源总监岗位目标责任书73

第四章 采购部各岗位绩效目标与绩效考核77

第一节 采购部岗位职责与关键绩效指标79

一、采购部岗位设置79

二、采购部岗位职责79

三、采购部部分工作流程82

四、采购部关键绩效考核指标设置85

第二节 采购部各岗位绩效目标与绩效考核85

一、采购部经理85

二、供应商主管87

三、采购主管87

四、供应商关系专员88

五、采购员89

第三节 采购部绩效考核方案90

一、采购部经理目标管理责任书90

二、采购人员绩效考核实施方案91

第五章 生产部各岗位绩效目标与绩效考核97

第一节 生产部岗位职责与关键绩效指标99

一、生产部岗位设置99

二、生产部岗位职责99

三、生产部部分工作流程103

四、生产部关键绩效考核指标设置107

第二节 生产部各岗位绩效目标与绩效考核107

一、生产部经理107

二、车间主任109

三、班组长110

四、生产计划专员110

五、生产调度专员111

六、设备管理专员111

七、安全管理专员112

第三节 生产部绩效考核方案113

一、车间主任目标管理考核方案113

二、班组长绩效考核实施方案114

三、车间工人绩效考核方案119

四、安全生产目标管理考核方案124

第六章 技术开发部各岗位绩效目标与绩效考核129

第一节 技术开发部岗位职责与关键绩效指标131

一、技术开发部岗位设置131

二、技术开发部岗位职责131

三、技术开发部部分工作流程134

四、技术开发部关键绩效考核指标设置136

第二节 技术开发部各岗位绩效目标与绩效考核137

一、技术开发部经理137

二、技术开发总工程师138

三、产品开发主管139

四、技术工艺主管140

五、产品开发专员140

六、技术工艺员141

第三节 技术开发部绩效考核方案141

一、技术开发部经理目标管理责任书141

二、技术研发人员绩效考核方案143

三、研发中心项目考核实施方案148

第七章 质量管理部各岗位绩效目标与绩效考核151

第一节 质量管理部岗位职责与关键绩效指标153

一、质量管理部岗位设置153

二、质量管理部岗位职责153

三、质量管理部部分工作流程155

四、质量管理部关键绩效考核指标设置157

第二节 质量管理部各岗位绩效目标与绩效考核158

一、质量管理部经理158

二、质量控制工程师159

三、质量认证工程师159

四、质量检验主管160

第三节 质量管理部绩效考核方案161

一、质量管理部经理目标管理考核实施细则161

二、质检人员绩效考核实施方案162

第八章 营销部各岗位绩效目标与绩效考核167

第一节 营销部岗位职责与关键绩效指标169

一、营销部岗位设置169

二、营销部岗位职责169

三、营销部部分工作流程173

四、营销部关键绩效考核指标设置176

第二节 营销部各岗位绩效目标与绩效考核177

一、市场部经理177

二、销售部经理178

三、售后服务部经理179

四、区域销售经理180

五、市场策划主管180

六、广告企划主管181

七、促销主管182

八、销售代表182

九、售后服务专员183

第三节 营销部绩效考核方案184

一、区域销售经理绩效考核实施细则184

二、促销主管绩效考核实施方案186

三、销售代表绩效考核实施方案189

第九章 财务部各岗位绩效目标与绩效考核193

第一节 财务部岗位职责与关键绩效指标195

一、财务部岗位设置195

二、财务部岗位职责195

三、财务部部分工作流程197

四、财务部关键绩效考核指标设置199

第二节 财务部各岗位绩效目标与绩效考核200

一、财务部经理200

二、会计201

三、出纳203

四、审计员204

五、成本管理专员205

第三节 财务部绩效考核方案206

一、财务部经理考核细则206

二、财务人员绩效考核实施方案207

第十章 行政部各岗位绩效目标与绩效考核211

第一节 行政部岗位职责与关键绩效指标213

一、行政部岗位设置213

二、行政部岗位职责213

三、行政部部分工作流程215

四、行政部关键绩效考核指标设置217

第二节 行政部各岗位绩效目标与绩效考核218

一、行政部经理218

二、行政事务主管220

三、总务后勤主管221

四、车辆主管221

第三节 行政部绩效考核方案223

一、行政后勤人员绩效考核方案223

二、行政秘书绩效考核实施方案225

三、驾驶人员绩效考核实施方案227

第十一章 人力资源部各岗位绩效目标与绩效考核229

第一节 人力资源部岗位职责与关键绩效指标231

一、人力资源部岗位设置231

二、人力资源部岗位职责231

三、人力资源部部分工作流程233

四、人力资源部关键绩效考核指标设置238

第二节 人力资源部各岗位绩效目标与绩效考核239

一、人力资源部经理239

二、招聘主管241

三、培训主管242

四、绩效薪酬主管243

第三节 人力资源部绩效考核方案246

一、招聘效果评估方案246

二、人力资源部考核方案247

三、内部培训讲师考核方案250

第十二章 绩效评估与反馈253

第一节 绩效反馈与面谈255

一、绩效面谈准备工作255

二、面谈实施阶段255

三、面谈实施技巧258

四、绩效面谈实例259

第二节 绩效改进260

一、绩效改进的工作流程260

二、绩效改进的方法261

三、制订绩效改进计划261

四、绩效考核跟踪评估262

附录 绩效管理体系设计实例263

附录1 D公司绩效管理制度265

附录2 E公司绩效考核诊断实例分析275