商务秘书【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

商务秘书PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 商务秘书工作概述1

第一节 商务秘书及商务秘书部门1

一、商务秘书1

二、商务秘书部门5

第二节 商务秘书工作8

一、商务秘书工作的特性8

二、商务秘书工作的职责9

三、秘书工作的基本要求11

第三节 商务秘书职业状况12

习题13

第二章 商务秘书的综合素养与道德规范14

第一节 商务秘书的职业形象14

一、商务秘书的仪容仪表14

二、商务秘书的举止谈吐16

第二节 商务秘书的道德规范21

一、商务秘书职业道德行为规范的具体内容21

二、涉外商务秘书的职业道德与行为规范23

第三节 商务秘书的综合素质要求24

一、商务秘书的职业能力24

二、商务秘书的职业修养26

习题27

第三章 商务秘书日常事务的管理28

第一节 商务秘书电话事务的处理28

一、接听与拨打电话的基本要求28

二、接听电话的要领29

三、拨打电话的技巧30

第二节 商务秘书的日常接待工作32

一、前台秘书接待的基本要求33

二、预约客人的接待35

三、不速之客的应对35

四、来访团体的接待36

第三节 办公室环境及安全管理44

一、办公室环境的评价标准44

二、办公环境的布局45

三、办公环境的维护与美化46

四、办公环境的安全管理48

第四节 办公用品及设备的使用与管理52

一、常用办公用品的介绍与分类52

二、办公用品的使用管理原则52

三、办公用品的采购53

四、办公用品库存的管理55

五、办公用品领用发放的管理方法58

第五节 印信的管理60

一、印章的管理60

二、介绍信的管理63

第六节 办公室杂务的管理64

一、信件处理和邮政事务处理65

二、现金管理与报销67

三、值班管理69

习题72

第四章 商务秘书办会工作73

第一节 会议与会务协调73

一、会议的构成要素与种类73

二、会议的特征、作用和会务工作的原则74

三、会务工作的总体协调74

四、会议协调与信息沟通75

五、会务工作的原则76

第二节 日常办公会的组织管理76

一、办公会议题的收集整理与确定77

二、准备相关材料77

三、会议通知77

四、会前检查78

五、会议过程中的服务工作78

六、会议后的相关工作78

七、会议文件的管理78

第三节 大中型会议的组织工作80

一、会议预案工作80

二、发放会议文件资料85

三、发送会议通知，制发会议证件86

四、做好会前检查88

五、搞好会中调度服务工作89

六、妥善完成会后工作89

第四节 会议文书工作93

一、会议文书的种类93

二、会议文件的制发要求95

习题95

案例分析96

第五章 商务秘书文书的拟写与处理97

第一节 文书与文书工作概述97

一、文书的分类97

二、公文处理的程序98

三、公文处理工作的特点和基本原则98

四、行政公文99

五、商务文书100

第二节 企业收发文的处理100

一、企业收文的处理流程100

二、企业发文的处理流程102

第三节 企业文书拟写的基础知识104

一、文章要素104

二、公文的表达方式106

第四节 常用公文的拟写107

一、通告107

二、通报109

三、决定114

四、请批、批答函117

五、计划119

六、总结123

七、述职报告126

八、讲话稿127

九、市场调查报告129

十、招标书132

十一、投标书134

十二、意向书135

十三、协议书与合同136

十四、合同的写作137

十五、可行性研究报告140

十六、企业规章制度142

第五节 企业文书的管理142

一、明确归档文件的范围143

二、编制符合企业实际的文件材料分类方案144

三、制定档案保管期限表146

四、归档整理的具体工作148

习题150

第六章 商务秘书的信息与档案工作152

第一节 信息管理与调查研究152

一、信息概述152

二、信息工作的程序153

三、调查研究154

第二节 商务秘书信息工作的范围155

一、企业宏观环境信息155

二、企业行业环境信息156

三、企业内部信息156

四、其他相关信息157

第三节 商务秘书信息工作环节158

一、信息的收集158

二、信息的筛选163

三、信息的分类164

四、信息的校核166

五、信息的传递168

六、信息的存储173

第四节 档案管理176

一、档案与档案工作的内容176

二、档案的收集与整理176

三、档案管理177

习题182

第七章 商务秘书与公共关系183

第一节 商务公关的公众对象183

一、内部公众184

二、外部关系186

第二节 商务公关活动的程序187

一、公关调查187

二、制订计划192

三、实施计划195

四、公关效果评估196

第三节 商务公关活动策划与操作196

一、企业内部报刊196

二、企业宣传橱窗197

三、企业网站与多媒体宣传198

四、展览布置与参观组织198

习题200

第八章 商务秘书与谈判201

第一节 商务谈判的类型201

一、投资谈判201

二、商品供求谈判202

三、价格谈判202

四、租赁谈判203

第二节 商务谈判的程序203

一、谈判准备阶段203

二、正式谈判阶段204

三、谈判结束阶段206

第三节 商务谈判的策略与技巧206

一、商务谈判的价格策略206

二、商务谈判的时空策略210

三、商务谈判的技巧212

四、商务谈判中的误区218

第四节 商务秘书在谈判中的工作219

一、收集谈判资料219

二、制作谈判文件221

三、谈判的参与和配合222

习题223

案例分析224

第九章 商务秘书工作的相关知识225

第一节 企业管理与企业文化225

一、企业的基本特征和类别225

二、现代企业管理的特性225

三、现代企业制度226

四、现代企业文化228

第二节 办公室财税基础知识233

一、办公室财务基础知识234

二、办公室税收基础知识239

第三节 金融基础知识244

一、货币245

二、信用、利息与汇率245

三、金融体系246

四、保险247

第四节 法律基础知识与要求248

一、《公司法》248

二、《外商投资企业法》252

三、《合同法》256

四、《劳动法》261

五、《知识产权法》268

六、《世界贸易组织法》273

习题274

参考文献275