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第一章　管理概述1

第一节　管理职能1

一、管理的产生1

二、管理的界定2

三、管理职能2

第二节　管理主体3

一、管理者类型3

二、管理者的角色4

三、管理道德5

四、管理者的激励与约束8

第三节　管理载体的组织9

一、管理学视角的组织9

二、经济学视角的组织10

第四节　组织的外部环境13

一、外部环境因素13

二、外部环境管理14

第五节　管理的基本原理18

一、管理原理概述18

二、系统原理21

三、人本原理26

四、效益原理32

［复习思考］37

［参考文献］37

第二章　管理思想的演进38

第一节　古典管理理论38

一、科学管理理论38

二、古典组织理论41

第二节　人际关系学说44

一、霍桑实验45

二、巴纳德的社会系统学说48

三、卢因的团体动力学51

第三节　管理理论的“丛林式”发展52

一、管理过程学派52

二、行为科学学派53

三、决策理论学派53

四、系统管理学派54

五、社会－技术系统学派54

七、权变理论学派55

八、管理科学学派55

六、经验主义学派55

［复习思考］56

［参考文献］57

第三章 中国管理思想对世界管理学研究的贡献58

第一节 中国古代哲人的管理智慧58

一、夏、商、周三代的宗法管理思想和谋略58

二、春秋战国时期异彩纷呈的管理谋略60

三、儒家“道统”思想及其“德治”管理智慧63

四、定量管理和标准化管理思想64

一、“洋务运动”：管理思想与管理方法的转变66

第二节　近代中国的企业管理实践和管理思想66

二、中国管理科学的早期萌发和实践68

三、“科学管理”的启蒙与实践71

四、中国“儒商”的“科学管理”73

第三节 当代中国社会主义企业管理的思想与实践75

一、中国社会主义企业管理思想的形成75

二、中国管理科学的创新发展78

三、改革开放与企业管理现代化：典型企业的管理经验81

［复习思考］86

［参考文献］86

一、目标结构91

第四章 目标设立与战略选择91

第一节 目标结构与目标的价值91

二、目标的价值93

第二节 目标设定94

一、有效目标的特征94

二、目标设立的过程96

三、目标的表述97

第三节　战略选择的分类98

一、公司层战略选择98

二、事业层战略选择104

一、把握市场机遇105

三、职能层战略选择105

第四节　战略选择的要领105

二、注意扬长避短106

三、集中资源投入106

四、争取出奇制胜107

五、力戒好大喜功107

［复习思考］108

［参考文献］109

一、决策的含义113

第五章　决策113

第一节　决策的类型和程序113

二、决策的类型114

三、决策的程序115

第二节　决策的思维方法116

一、概率思考116

二、解析思考118

三、目标—手段分析120

一、决策的“软技术”及其相应方法121

第三节　决策技术及其相应方法121

二、决策的“硬技术”及其相应方法124

第四节　决策风格127

一、决策风格与决策效果127

二、决策风格的形成128

三、决策风格的一般类型128

第五节　决策的改善130

一、明了决策的前提130

三、采用智能化决策131

四、利用群体决策的优势131

二、加强防范分析131

五、克服群体决策中的小集团意识132

六、借助智囊团的作用133

［复习思考］134

［参考文献］134

第六章　计划制订135

第一节　计划的特性与作用135

一、计划的涵义135

二、计划需要回答的问题136

三、计划的基本特性137

四、计划的作用138

第二节　计划的种类139

一、按计划的表述形式分139

二、按计划的影响面分142

三、按计划的期限分143

四、按计划的明确性程度分144

五、按计划的组织层次分144

六、按组织的职能分144

第三节　计划制订的基本要求144

二、遵循“许诺原理”145

三、重视协调性145

一、抓住“限定因素”145

四、加强灵活性146

五、消除“计划隔阂”147

六、填补“计划空隙”148

第四节　计划制订的方法149

一、综合平衡法149

二、滚动计划法151

三、计划——规划——预测方法153

四、网络计划法154

［复习思考］156

［参考文献］158

第七章　组织设计159

第一节　组织设计的内容159

一、职能设计159

二、部门设计162

三、管理幅度与管理层次设计164

四、职权设计167

五、横向联系设计170

六、管理规范设计171

一、注重行为分析172

第二节　组织设计理论的发展172

二、倾向权变观点174

三、倡导企业重建177

四、引入“信息革命”179

五、推崇学习型组织182

第三节　组织结构的基本形式186

一、直线制187

二、职能制187

三、直线——职能制188

四、事业部制189

五、矩阵制191

六、网络制192

［复习思考］195

［参考文献］195

第八章　主管人员配备196

第一节　主管人员的选聘196

一、主管人员选聘的标准196

二、主管人员选聘的渠道198

三、主管人员选聘的方法200

一、主管人员考评系统的建立207

第二节　主管人员的考评207

二、主管人员考评误差成因212

三、主管人员考评的工具213

第三节　主管人员的培训219

一、主管人员管理生涯指导219

二、主管人员培训的方法221

［复习思考］224

［参考文献］225

第一节　组织文化的本质与功能226

一、组织文化的本质226

第九章　组织文化226

二、组织文化的基本要素227

三、组织文化的基本功能230

第二节　组织文化的培育231

一、组织文化的培育原则231

二、组织文化的培育过程233

三、组织文化的基本培育内容235

第三节　跨文化条件下的组织文化协同241

一、组织文化协同的产生241

二、组织文化协同的策略243

三、组织文化协同的技术245

［参考文献］247

［复习思考］247

第十章　组织协调248

第一节　集权与分权248

一、集权与分权的相对性248

二、集权与分权的程度249

三、集权与分权的平衡——科学授权249

一、直线人员与参谋人员关系的本质253

二、参谋的基本形式及其可能与直线发生的冲突253

第二节　直线人员与参谋人员的协调253

三、直线人员与参谋人员的协调255

第三节　委员会的使用258

一、委员会及其性质258

二、委员会的使用对组织运行的影响259

三、委员会的有效运用262

第四节　组织冲突的处置263

一、组织冲突的类型263

二、组织冲突的原因265

三、组织冲突的处置方法268

［复习思考］269

［参考文献］270

第十一章　激励271

第一节　激励原理271

一、激励的基础271

二、主要行为理论273

三、激励的本质275

第二节　激励理论277

一、内容型激励理论277

二、过程型激励理论283

三、矫正型激励理论289

第三节　激励实务292

一、员工职业管理规划292

二、灵活福利294

三、收益分享295

四、经理人报酬296

五、职工持股计划297

六、工作再设计299

［复习思考］300

［参考文献］300

一、领导的概念302

第十二章　领导302

第一节　领导与领导者302

二、领导者的权力303

三、领导者的影响方式307

第二节　领导有效性理论308

一、领导特性理论309

二、领导行为理论311

三、领导权变理论316

一、领导艺术的特点321

第三节　领导艺术321

二、领导艺术的方法论要求322

三、对立统一的方法论要求324

四、几种基本的领导艺术324

［复习思考］332

［参考文献］333

第十三章　沟通334

第一节　沟通概述334

一、沟通过程334

二、沟通种类338

三、沟通网络341

第二节　沟通的符号系统344

一、言语沟通——语言符号345

二、非言语沟通——非语言符号346

第三节　沟通心理351

一、沟通动机351

二、选择信息的心理352

三、接受和理解信息的心理353

第四节　沟通障碍与沟通改善354

一、沟通障碍354

二、克服沟通障碍与提高沟通效率357

［复习思考］359

［参考文献］360

第十四章　控制的基本原理和一般方法361

第一节　控制概述361

一、控制的含义361

二、管理控制系统363

三、控制在管理中的地位365

第二节　控制的类型366

一、按照控制的逻辑发展，可分为试探控制、经验控制、推理控制和最优控制366

二、按照控制的信息有无回路，可分为开环控制和闭环控制368

三、按照控制发生在受控系统运行的不同阶段，可分为预先控制、同步控制和反馈控制370

第三节　控制的程序371

一、确定控制标准371

二、测定实际工作373

三、纠正已有偏差376

第四节　有效控制的基本要求378

一、控制应具有整体性378

二、控制要讲究客观性379

三、控制要保证适时性379

四、控制要考虑灵活性380

五、控制要注意经济性381

六、控制系统应当适合领导者的个人情况382

七、控制必须重视对人的心理的影响382

第五节　控制的一般方法383

一、预算383

二、审计387

三、国际质量标准388

四、全面质量管理389

五、价值工程391

［复习思考］393

［参考文献］394

第十五章　控制中的信息系统395

第一节　作为控制实施工具的信息系统395

一、信息技术395

二、信息系统398

三、信息系统在管理控制中的作用400

第二节　信息系统的类型401

一、作业信息系统401

二、管理信息系统402

三、其他组织支持系统404

第三节　信息系统在管理控制中的运用405

一、制造资源计划405

二、企业资源计划405

三、准时生产407

四、供应链管理407

［复习思考］410

［参考文献］411

第一节　人力资源控制412

一、人力资产的核算412

第十六章　管理客体的分类控制412

二、人力资源指数测评416

第二节　资金控制417

一、资金控制的内容及特点417

二、资金控制的常用指标418

第三节　实物资产控制422

一、实物资产的构成及特征422

二、物资定额控制423

三、厂房、设备的控制425

一、现代公司大型化带来的产权问题427

第四节　产权控制427

二、建立内部产权规制428

第五节　生产作业控制431

一、生产作业控制的主要内容431

二、生产作业控制的方法432

第六节　营销控制436

一、营销控制的意义436

二、营销控制的几种基本方式437

［复习思考］442

［参考文献］443