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第一篇 第一章3

行为准则篇立足之本：高尚的道德是做事的基石3

第一节 道德：我们心中的法庭3

一、什么是道德3

二、道德的两种属性：自律和他律5

第二节 职业道德：成就你的辉煌9

一、职业道德：人格的一面镜子9

二、道德修养：成就自我，成就企业11

三、正心、诚意：职业道德的自我修炼12

第三节 五种品格：五种力量15

一、诚实：信赖的基础15

二、正直：尊严的体现17

三、守信：人心的赢得18

四、忠诚：挺立的礁石20

五、敬业：升迁的资本24

第二章 成功之道：哲学思想为你的事业助力27

第一节 智慧的哲学27

一、智慧与商机28

二、管理和经营的最高境界是哲学31

三、学习哲学，受益无穷40

第二节 谋略的哲学46

一、谋略：智慧的化身46

二、谋略圣经：决胜于职场的《孙子兵法》47

第三章 健康的心态：不败的保障54

二、积极的心态：成功的保障56

第一节心态和职场56

一、何谓心态56

三、消极的心态：职场的拦路虎58

第二节 积极心态的培养方法61

一、乐观地面对人生62

二、拒绝拖延，立即行动63

三、控制情绪，调整自我65

四、学习阿甘精神，直面挫折和失败68

五、坚持自我激励，保持巅峰状态69

第四章 礼仪：教你把握好行为尺度70

第一节 用礼仪打造“可持续发展的能力”70

一、“礼，不可不学也”70

二、立足真诚，律己敬人71

第二节 成功的职业形象可以自己定做72

一、微笑是最好的名片73

二、穿衣戴帽并非个人所好75

第三节 行为举止是心灵的外衣80

一、名片的使用80

二、座次的排序81

三、接待礼仪83

四、商务拜访礼仪84

五、商务谈判礼仪84

六、就餐礼仪85

七、赠送礼仪87

一、电话礼仪89

第四节 良好沟通打开成功的大门89

二、谈话礼仪93

三、办公室礼仪97

第五章 经济法：约束个体行为的“硬尺度”102

第一节 经济法概述102

一、经济法的产生103

二、经济法调整的对象103

三、经济法律关系103

四、经济法的作用104

二、企业的分类105

三、企业法的概念与调整对象105

一、企业的概念105

第二节 企业法概述105

四、企业法主体106

五、企业法的作用106

第三节 公司法概述106

一、公司的概念和特征106

二、公司的种类107

三、公司法的概念107

四、公司法的作用108

第四节 合同法概述108

一、合同的概念108

二、合同的法律特征109

三、合同法的概念109

四、合同法的基本原则110

四、无效担保合同的法律后果111

三、反担保111

第五节 担保法概述111

一、担保的概念111

二、担保法的概念111

第六节 票据法概述112

一、票据的概念和功能112

二、票据法113

第七节 税法概述114

一、税收的概念和特征114

二、税法的概念115

三、税法的作用115

四、税法的构成要素116

一、会计法的概念118

二、会计法的立法宗旨118

六、税收法律关系的保护118

第八节 会计法概述118

五、我国现行税种118

三、《会计法》的适用范围120

四、会计责任主体120

五、会计机构、会计人员的职责120

六、对会计人员的法律保护121

七、会计工作管理体制121

第九节 审计法122

一、审计法的概念122

二、审计法的任务122

三、《审计法》的适用范围123

四、审计法的基本原则124

业务指导篇 企业涉及工商行政管理部门的业务及处理129

第二篇 第一章129

第一节 工商行政管理部门职能简介130

第二节 企业名称核准登记133

一、概述133

二、工商行政管理机关对企业名称实行分级登记管理134

三、办理名称预先核准登记程序134

四、办理企业名称预先核准登记应提交的资料135

五、企业名称若干规定136

附：企业名称预先核准申请书138

二、验资程序141

第三节 设立验资141

一、验资内容141

三、验资应提供的资料142

第四节 公司的登记管理143

一、登记的管辖143

二、登记事项144

三、设立登记144

四、变更登记145

五、注销登记148

六、分公司登记148

一、企业年检的主要内容149

二、登记主管机关，审查的主要内容149

第五节 年度检验149

七、登记费用149

三、年检的基本程序150

附：企业法人年检报告书152

第二章 企业涉及税务部门的业务及处理159

第一节 税收征收管理机关159

一、税收征收管理机关159

二、税务机关机构设置及职能160

三、税收收入分管162

四、办税服务大厅163

三、开业税务登记165

二、税务登记的种类165

一、办理税务登记的对象和期限165

第二节 税务登记165

四、变更税务登记166

五、注销税务登记167

六、税务登记证的使用、管理168

第三节 纳税申报一般常识168

一、纳税申报的对象168

二、纳税申报的期限169

三、纳税申报方式及程序169

四、纳税申报的要求171

第四节 增值税纳税申报171

一、增值税一般纳税人纳税申报办法（传统方式）172

二、增值税一般纳税人纳税申报办法（适用于使用电子信息采集系统的增值税一般纳税人）181

一、纳税申报199

二、消费税纳税申报表的填制199

第五节 消费税纳税申报199

第六节 营业税纳税申报201

一、营业税申报表的填制201

二、营业税申报的方式203

第七节 企业所得税纳税申报204

一、企业所得税年度纳税申报表204

二、销售（营业）收入明细表210

三、投资所得（损失）明细表211

四、销售（营业）成本明细表213

五、工资薪金和职工福利等三项经费明细表215

六、资产折旧、摊销明细表217

七、坏账损失明细表219

八、广告支出明细表220

九、公益救济性捐赠明细表221

十、税前弥补亏损明细表222

第八节 其他税种的纳税申报223

一、城市建设税的申报223

二、印花税的纳税申报224

三、房产税的纳税申报225

四、城镇土地使用税的纳税申报229

五、车船使用税的纳税申报230

第九节 出口货物退税业务232

一、出口退税的含义232

二、出口退税的几种方法233

一、税款缴纳的方式234

第十节 税款缴纳234

四、办理退税登记的方法234

三、不予退税的出口货物234

二、纳税期限235

第十一节 如何精通税收筹划236

一、用足税收优惠政策236

二、转移定价法237

三、费用分摊法238

四、筹资法239

五、资产租赁法240

第十二节 如何与税务部门打交道240

一、全面了解税收法律、法规240

三、增进感情交流，维持良好关系241

四、主动、热情地配合税务部门开展各项工作241

二、依法及时足额缴纳税款241

第三章 企业涉及银行、证券部门的业务及处理243

第一节 银行结算账户的开立、变更和撤销243

一、银行结算账户的开立243

二、银行结算账户的变更244

三、银行结算账户的撤销244

第二节 现金提取与送存245

一、现金的提取245

二、现金的送存245

第三节 常用的国内结算方式246

一、支票结算方式246

二、本票结算方式247

三、汇兑结算方式249

四、银行汇票结算方式250

五、商业汇票结算方式251

六、委托收款结算方式253

七、托收承付结算方式254

八、网上银行结算255

第四节 国际结算256

一、国际结算中使用的金融票据256

二、国际结算的方式259

第五节 如何获得银行贷款270

一、与银行培养良好关系270

五、选择适宜的借款时机271

四、多跑几家银行271

三、突出项目的特点271

二、写好可行性研究报告271

第六节 怎样与银行搞好关系272

一、与银行交往的基本原则272

二、保持良好关系的基本方法273

三、与多家银行搞好关系276

第七节 证券的上市交易277

一、公开发行股票需要具备的条件278

二、股票上市需要具备的条件278

三、股票发行上市的步骤及核准程序279

四、股票发行上市涉及的中介机构281

五、企业如何选择中介机构281

六、企业发行上市过程中需要承担的费用282

附：正确填写票据和结算凭证的基本规定283

第四章 企业与劳动部门保险业务的处理285

第一节 社会保险登记285

一、参保登记285

二、变更登记286

三、注销登记286

四、社会保险登记验证年审287

五、社会保险登记证换证、补证287

六、社会保险缴费登记288

第二节 养老保险的办理288

一、办理新增人员参保288

三、在职恢复289

二、如何办理在职职工减少手续289

四、职工基本养老保险关系的转移290

五、养老保险费征缴291

六、离退休人员保险办理292

第三节 医疗保险的办理293

一、用人单位参保登记293

二、职工参保登记294

三、办理参保手续294

四、与医保中心签定合同书294

五、医保中心注入资金和建立社会统筹基金294

六、参保职工凭医保卡购药294

一、中国海关简介295

二、中国海关的基本职能295

第五章 企业涉及海关通关业务的处理295

第一节 中国海关及其职能295

三、海关可以行使的权力296

第二节 进出口报关概述296

一、报关单位296

二、报关期限297

三、报关程序298

第六章 企业涉及国家出入境检验局的报检业务301

第一节 国家出入境检验检疫局的职能301

第二节 进出口商品检验302

一、商品检验的内容和依据302

二、进口商品安全质量许可302

三、出口商品质量许可302

二、商检机构受理鉴定业务的范围303

第三节 我国的进出口法定检验303

一、法定检验303

三、进出口商品检验的报检程序304

四、外贸商检报验（时间／地点）304

五、进出口合同中检验时间和地点的规定方式305

六、商品检验的机构的种类306

七、检验证书的种类306

第四节 我国其他的进出口检验机构307

一、国家技术监督局307

二、药品检验机构307

三、船舶检验局307

四、香港特别行政区的商品检验机构308

二、外汇管理制度309

一、国家外汇管理局的主要职能309

第七章 企业涉及国家外汇管理局的相关业务处理309

第一节 国家外汇管理局的主要职能及外汇管理制度309

三、中国的外汇管制制度的变革310

第二节 我国目前的进出口外汇管理制度简介311

一、外汇管理局的最新规定311

二、转变出口核销监管模式312

三、对出口单位的收汇核销实行分类管理312

第三节 办理出口收汇核销程序简介313

一、开户313

二、领单313

三、报关313

四、送交存根313

七、报关单补办事宜314

八、退赔事宜314

五、核销314

六、核销单遗失及补办314

第四节 办理进口付汇核销程序简介315

一、外管局进口付汇核销监管部门的职责315

二、进口企业的进口付汇核销报审流程315

第八章 国际货物运输319

第一节 运输方式319

一、海洋运输319

二、铁路货物运输321

三、航空运输322

四、集装箱运输和国际多式联运322

五、其他运输方式325

第二节 运输单据326

一、海运提单326

二、铁路运输单据327

三、航空运单328

四、多式联运单据328

五、邮政收据328

第九章 国际货物运输保险330

第一节 有关保险的概述330

一、国际海运货物保险的由来330

二、国际货物运输保险的意义330

一、保险公司对海运货物风险的承保范围及损失的种类331

第二节 我国海运货物保险条款331

二、我国海运货物保险条款及险别333

三、办理保险的程序336

第十章 企业与客户的交往338

第一节 与客户交往的原则338

一、诚信原则338

二、双赢原则338

三、要用情感维系与客户的关系339

四、留住老客户339

第二节 寻找关键人，拿到客户订单339

一、谁是关键人340

二、寻找关键人341

二、改善合作伙伴关系342

一、分析客户业务活动342

第三节 建立客户合作伙伴关系342

三、改变销售额至上的观念343

四、为客户服务343

五、建立合作伙伴关系的方法343

第四节 进行客户服务分层，成功服务大客户344

一、对客户进行价值分层管理344

二、成功服务大客户345

第五节 防范客户交往中的陷阱347

第十一章 企业涉及与其他相关部门的业务处理350

第三篇 第一章355

职业规划篇 选择岗位：合适最好355

第一节 价值观：决定职场选择的关键因素355

一、价值观的定义和特性356

二、价值观是怎样形成的357

三、东西方的价值观358

四、告诉自己想要的是什么363

五、经济管理类大学生的价值观要与企业的364

价值观相“契合”364

第二节 兴趣：职业规划最好的导师368

一、什么是兴趣369

二、兴趣与职业成功370

三、职业兴趣的分类376

第三节 性格：制约职业选择的客观条件377

一、什么是性格379

二、性格决定了你的工作383

三、职业锚与职业性格387

第四节 职业能力：IQ、EQ、AQ389

一、IQ：能力的核心389

二、EQ：决定提升391

三、两个“比尔”给我们的启示394

四、AQ：帮你化危机为转机395

五、职业经理人的职业能力要求397

第二章 初涉职场：谨慎缓进400

第一节 职场：火热的资格认证400

一、会计师400

二、注册会计师401

三、管理会计师403

四、金融分析师406

五、内部审计师409

六、精算师412

七、营销师418

八、物流师421

九、报关员424

十、外销员426

十一、报检员427

十二、商务活动跟单员428

第二节 职场起步：良好的开端是成功的一半429

一、小事做好：稳固基础429

二、时间管理：获取利润430

三、保持自信：立于不败432

四、适应失败：赢得成功433

二、主管的类别436

一、何谓主管436

第三章 进至中层：勤修苦练436

第一节 主管：企业的中坚436

三、主管的基本技能438

第二节 主管的八项修炼438

一、拟定计划：修炼智谋438

二、制定决策：修炼洞察力446

三、解决问题：修炼战斗力447

四、绩效考核：修炼牵动力448

五、团队建设：修炼吸引力450

六、主持会议：修炼协调力451

七、时间管理：修炼控制力453

八、自我激励：修炼自我动力454

一、CEO与董事长、总裁的区分459

第四章 步入高层：眼高心宽459

第一节 CEO：企业的掌舵人459

二、CEO与CFO、CTO、CMO等的关系462

三、CEO的职责463

四、CEO的领导艺术467

五、CEO的精神境界470

第二节 CFO：扯住“企业风筝”不撒手472

一、CFO的地位473

二、CFO的职能474

三、CFO的能力要求477

参考文献479