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1　第三方物流及物流战略1

1.1　宝供集团的成长与开拓1

1.2　美国联合包裹服务公司（UPS）的物流服务4

1.3　天美百达集团的全球物流战略7

1.4　中国外运打造物流服务的新品牌11

1.5　埃森哲演绎康柏物流外包15

1.6　“黑猫大队”的“宅急便”服务19

1.7　德利得物流经营的对策23

1.8　安利降低物流成本的秘诀28

1.9　沃尔玛就是拥有超级竞争力的物流公司30

1.10　选址，不仅仅是一个位置的问题32

2　采购与生产物流34

2.1　西门子：基于产品分析的采购策略35

2.2　海尔：基于信息技术的一体化供应链管理37

2.3　一家饺子馆的物流实务40

2.4　集中采购的优势与阻力43

2.5　削减采购成本的有效方式——招标采购45

2.6　供应商评估选定过程中的矛盾47

2.7　某公司的购销比价管理体系49

2.8　卢-马克公司的饼干生产54

2.9 日本丰田的准时生产系统56

3　仓储与配送58

3.1　国外仓储管理值得借鉴的经验58

3.2　大连恒新零部件公司配件出入库管理61

3.3　先进的货物分拣系统提高物流效率63

3.4　从传统仓储向现代物流的跨越——中储物流运作模式65

3.5　伊藤洋华堂物流管理模式68

3.6　天原物流的困惑73

3.7　联华生鲜食品加工配送中心77

3.8　江西新华书店物流配送系统80

4　物流运输与包装84

4.1　沃尔玛通过物流运输的合理化节约成本85

4.2　德国NEVAG公司物流经营管理的发展与完善87

4.3　通过管理革新实现物流运输合理化89

4.4　运输成本与运输管理合理化的实现92

4.5　物流运输业的战略联盟与战略扩张94

4.6　集装箱运输业务的综合化发展96

4.7　多式联运业务签发提单的纠纷99

4.8　沃尔玛改进包装材料实现物流包装合理化101

4.9　改进包装生产线实现物流包装合理化104

5　销售物流106

5.1　美国连锁药店的经营销售方式106

5.2　宝洁：成熟的分销商管理体系110

5.3　TCL销售网络的信息化改造114

5.4　美特斯·邦威的虚拟经营模式116

5.5　一家服装公司的客户关系管理119

5.6　供应链的整合与效率的优化121

5.7　销售物流的成本管理124

5.8　从对乘客的服务水平看民航的“销售物流”效率125

5.9　TNT物流供应链解决方案127

6.1　国际汽车业业务外包130

6　供应链管理130

6.2　本田公司与其供应商的合作伙伴关系132

6.3　沃尔玛的QR实践134

6.4　雀巢与家乐福的ECR管理135

6.5　美的零库存运动138

6.6　Dell供应链管理带动高效物流142

6.7　海尔整合供应链，实现零库存145

6.8　沃尔玛供应链管理中的信息技术运用带动物流信息化151

7　电子商务与物流156

7.1　电子商务在某超市的应用156

7.2　电子商务是海尔前进的加速器158

7.3　亚马逊物流促销策略研究启示161

7.4　中远集团电子商务发展战略164

7.5　7—11以电子商务为武器称霸日本零售业168

8　物流信息系统173

8.1　做世界的美的——美的集团信息化建设173

8.2　同仁堂的选择——医药连锁业的信息化176

8.3　RFID成功应用的五大领域180

8.4　联想物流：信息化带来高效率182

8.5　神龙公司生产领域计算机系统的应用187

8.6　信息化：上海通用的驱驰之道190

8.7　美国特许连锁经营的成功经验及启示193

9　物流法律、法规197

9.1　格式合同中承运人责任限制条款的效力问题197

9.2　如何确定货损及货损的赔偿责任199

9.3　停车场对车载货物有无保管责任204

9.4　对保险合同条款有不同理解的处理206

9.5　水路货物运输承运人免责事由的判定209

9.6　海上货物运输承运人之间如何行使追偿权213

9.7　货运代理人的法律定性及货损区段的确定217

9.8　无单放货案件中托运人的识别及承运人责任的认定220

9.9　当事人的法律定位及货物灭失的赔偿责任223

9.10　船舶延期到达责任和滞期责任的确定226

10　物流人才需求与培养230

10.1　人才造就了沃尔玛的辉煌230

10.2　上海大众：团队压力取代个人压力234

10.3　让“新员工培训”不再成为“鸡肋”237

10.4　Nike：最好的品牌需要最优秀的人才240

10.5　松下的70分人才观及其管理之道243

10.6　吸纳天才、敢用奇才的三星人才策略248

10.7　安利发展的价值观250

10.8　联想——一座“人才集中营”252

10.9　物流从业人员应具备的素质255

11　物流服务管理258

11.1　TNT成功的物流服务管理259

11.2　物流服务创新与物流服务一体化262

11.3　卡特彼勒物流服务公司物流服务管理的优化265

11.4　联邦快递企业客户关系管理267

11.5　物流服务的质量管理271

11.6　传统储运向现代物流转变，提高物流服务水平273

11.7　物流信息系统的服务管理277

参考文献及网站280