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目录3

第一部分　独步公园3

第一章　庭院舞步3

第一节 回望与正视4

公园的概念与历史轨道4

当白鸽降落在沙滩上7

第二节　变革与觉醒8

社会变革的公益性需求8

中国公园的觉醒11

第二章　公用之用14

第一节　需求与满足15

服务与效率的市场平衡17

公园分量所表现出来的冲突19

当心公园变成博物馆21

现代社会的它需求和现代公园的它目标23

第二节　望到更远处25

向前看的主张25

只要路对，就不怕路远26

第三章　从高楼中蜕变29

第一节　认识的变化29

公园管理不是物业管理29

买完就完了吗？31

第二节　飞翔的翅膀——酒店管理向公园管理演变32

有序改变则通32

酒店式管理的引入33

差异化的解决之道35

第四章　公园新疆界39

第二部分　走进浣花溪39

第一节　蚕茧中的变革41

蜕变41

战略并线44

进军浣花溪46

第二节　狭路相逢47

谁给谁定位47

开放与免费50

第五章　管理创新55

第一节　组织由需求重塑55

一份调查引起的思考55

组织重塑58

理念与思想62

第二节　制度的土壤62

管理机制63

合适的管理模式66

第三节　突破管理框框69

突破“温床效应”69

背影法则72

“四零五零”现象74

内化的境界76

第四节　把人放在第一位82

把感觉变成科学82

让个性在共性中暗和85

领导者的行为艺术89

团队致胜91

危机管理95

第五节　不怕一万就怕万一95

处理突发事件的管理98

第六章　经营的革命101

第一节　经营的目的不一定是赚钱101

经营的目的不一定是赚钱101

争做市场的领导者——锦江管理公司的营销实践103

“破窗理论”与“护花原理”107

永恒的公司品格109

第二节　服务无处不在111

别忘了顾客想要的111

公园服务是什么112

公园服务的有形化与技巧化113

服务的戒条118

第七章　长袖迎风123

第三部分　在绿草坪上起舞123

第一节 构建公园管理文化体系124

公园文化体系的内涵124

服务文化体系建设128

岗位文化描述130

将薪酬与业绩挂钩133

第二节　泛美术文化管理135

透视泛美术文化管理135

树立文明观念139

第八章　传奇的服务142

第一节　让公园服务变得更传奇142

传奇的公园服务由顾客定义142

传奇的公园服务秘方144

锦江管理公司对“服务工作程序”的完善149

第二节　让公园服务更上一层楼149

锦江管理公司的“服务工作程序”149

锦江管理公司对公园服务的延伸150

第九章　在绿草坪上起舞153

第一节　公园应给人以归属感153

公园可以成为家吗153

贴出“农场法则”154

第二节　意志：把手臂每天旋转一万次156

从改变信念和行为开始157

制度应该从行动中去感受160

第三节　激情：管理激励164

看得见的精神：领导者的激情管理165

远航的风帆：激发员工的激情168

梦想是永恒的：锦江远景对员工的激励171

第十章　新动力175

第一节　启动品牌引擎175

品牌——新经济的助推器175

品牌的延伸176

创造新影响176

第二节　链接新动力177

游向政府这艘大船177

建树企业社会正力179

变化的竞争合作关系181

第三节　量化与评价182

结语185

参考文献187