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第一篇 原理篇1

第1章 导论1

1.1管理的概念和性质3

1.2管理的职能7

1.3管理者与管理方法9

1.4学习管理学的意义14

【职场案例与思考】教授的管理理论17

第2章 管理理论的形成和发展18

2.1管理思想萌芽19

2.2古典管理理论24

2.3行为科学理论33

2.4管理理论丛林37

【职场案例与思考】管理科学的理论模式面临新的革命44

第3章 计划概述47

3.1计划工作概述48

3.2组织环境分析56

3.3预测60

3.4计划工作的方法63

3.5目标与目标管理65

【职场案例与思考】A公司的目标管理73

第4章 决策75

4.1决策概述76

4.2决策的程序81

4.3决策的原则和影响因素85

4.4决策方法87

【职场案例与思考】王厂长的会议96

第5章 组织设计98

5.1组织概述99

5.2组织设计102

5.3组织结构类型115

【职场案例与思考】巴恩斯医院124

第6章 组织运行125

6.1集权与分权126

6.2科学授权128

6.3直线与参谋131

6.4人员配备133

6.5组织变革135

【职场案例与思考】陷于困境的经理143

第7章 领导概述145

7.1领导与领导权146

7.2领导理论150

7.3领导方式与领导艺术158

【职场案例与思考】为葛多特当餐厅服务员167

第8章 沟通169

8.1沟通概述170

8.2沟通的类型与形态172

8.3有效沟通技能179

【职场案例与思考】吉星保险公司187

第9章 激励189

9.1激励概述190

9.2激励理论193

9.3激励的原则与方法201

【职场案例与思考】立达公司的激励制度206

第10章 控制概述207

10.1控制工作概述208

10.2控制的过程和类型212

10.3有效控制的原理和策略219

【职场案例与思考】客户服务质量控制225

第11章 控制内容和方法227

11.1控制的内容228

11.2控制的方法230

11.3管理信息系统240

【职场案例与思考】麦当劳的控制系统246

第二篇 实务篇248

第12章 企业概述248

12.1企业的基本类型与设立249

12.2公司治理结构257

12.3现代企业制度261

【职场案例与思考】众成建筑公司的改革265

第13章 战略管理267

13.1战略管理的含义和作用268

13.2战略环境分析269

13.3战略的类型与选择277

13.4战略选择的工具和方法279

【职场案例与思考】新东方的战略选择288

第14章 营销管理291

14.1现代营销理念292

14.2市场细分与目标市场298

14.3营销组合策略302

14.4市场营销方案的设计306

【职场案例与思考】南风集团的市场开拓战略309

第15章 财务管理311

15.1财务管理的内容和目标312

15.2资金筹集管理314

15.3资金投放管理319

15.4资金营运管理322

15.5资金分配管理326

【职场案例与思考】杉杉集团成功的资本结构调整330

第16章 人力资源管理332

16.1人力资源管理概述334

16.2人力资源规划337

16.3工作分析342

16.4人员招聘与录用345

16.5人员培训349

16.6绩效管理353

16.7薪酬管理356

【职场案例与思考】麦当劳的人力资源管理361

第17章 生产与项目管理363

17.1生产运作管理概述363

17.2生产系统的设计与组织364

17.3生产计划与控制370

17.4现代生产管理方式372

17.5项目管理375

【职场案例与思考】真明丽的“减法”381

第18章 质量管理383

18.1质量与质量管理384

18.2质量管理工具和方法386

18.3全面质量管理390

18.4六西格玛管理394

18.5质量管理体系认证396

【职场案例与思考】橡胶企业的六西格玛管理399

第19章 物流与供应链管理401

19.1物流的定义和分类402

19.2物流管理的主要环节405

19.3供应链管理的内容和程序407

【职场案例与思考】西南仓储公司的区域物流413

第三篇 展望篇415

第20章 管理创新和发展415

20.1新世纪的管理挑战416

20.2管理学新理论420

20.3管理创新425

【职场案例与思考】柯达的竞争术432

参考文献434