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第一节 “反对→赞成”使顽固的反对者变成强而有力的伙伴1

技巧1利用故意说东，却使对方说西的心理意识1

技巧2强调微小的共同点，使产生整体感4

技巧3舍理性而从情感，五觉着手7

技巧4时间紧凑会促使对方改变原意10

第二节 “白纸→我方”把“管他的”转变为“一定要做”15

技巧1应该暗示“名人”这样说15

技巧2制造“气氛”让对方认为非采取同样的步骤不可17

技巧3利用“大家”使对方心生孤立之感而产生恐惧19

技巧4本身的意见用武断的语气讲出后，再听对方的意见21

第三节 “迷惘→决断”当对方犹豫不决时，应想办法让他做出明确决定25

技巧1不要对顾客说：“你要什么？”要说：“你选择那一个25

技巧2二选一时，强调其中一个的负面，诱导对方选另一个28

技巧3演出“这是最后”“没有以后”的状况32

第四节 “不信→信赖”赢得怀疑心重的人之信赖35

技巧1让对方以为心事被看穿36

技巧2违反“角色期待”，让对方认为你是个诚实的人39

第一节 “讨厌→喜欢”把“讨厌！”改变成“喜欢！”43

技巧1故意暴露自己的短处，刺激对方的优越感43

技巧2分担对方的痛苦，让他视自己为“同志”46

技巧3让对方感觉害怕而对自己产生依赖的心理48

第二节 “不关心→关心”吸引漠不关心的人的注意力51

技巧1与对方的利益结合，让对方产生没有听到是一大损失的心理51

技巧2让对方感觉意外而想知道得更多54

技巧3先让对方感到惊讶，使无聊的话题也变得有趣56

技巧4故意不作声使对方不安58

第三节 “警戒心→亲近感”打开戒心较高者的心扉61

技巧1接近对方，缩短他和自己的心理距离61

技巧2改变称呼对方的方式，使之心理产生一体感65

技巧3透露自己的隐私，使人产生亲切感68

第四节 “反对→接纳”安慰或说服反对的对象72

技巧1彻底成为听众可化解对方不满的情绪72

技巧2“贬低自己”以减轻对方的不满75

技巧3认同对方，把预期之反抗压抑到最低限度78

第五节 “不安→安心”把信心灌输给没信心的人81

技巧1让对方去“看”使自己不安的对象81

技巧2感到莫名的不安时，应将真象客观地意识化84

技巧3藉着谈论“绮思梦想”拉开与现实间的“心理距离”86

第一节 “拒绝→答应”使可能被拒绝的要求能顺利达成91

技巧1使用小“是”使对方说不出“不”91

技巧2刺激对方的自尊心，施以良心“负荷”94

技巧3使“未决定事项”转变为“已决定事项”97

第二节 “无力→有力”使没有干劲的人变得干劲十足101

技巧1使对方知道有竞争对象的存在101

技巧2把目标“分割”，使繁杂的工作变为简单的工作104

技巧3施以小“易”刺激对方期望获得认同的意愿106

技巧4让对方参与决策的过程，使之误以为也参与了决策109

第三节 “要求→撤回”顺利让对方撤回强硬要求112

技巧1暗示对其有不利的一面112

技巧2取得先机，以逆转情势115

技巧3故意违背对方的期待反应117

第四节 “原则→真心”使因为原则而逃避的对方说出真心话121

技巧1演出从公到私的距差121

技巧2压力可造成对方“混乱”124

技巧3让对方产生无知的错觉127

第一节 让我乐于为你做事的说话术131

技巧1一句话就可“移动”他人131

技巧2以“我很了解你的一切”来掌握对方的心情133

技巧3多用“你一定没问题”的肯定语134

第二节 夸大语的使用要适可而止135

第三节 取得对方好感的秘决137

技巧1让对方说“是”、“好”、“可”的语言用语139

技巧2使用同伴间适用的语言、强调整体感142

第四节 无声的鼓动143

技巧1活用标语所具有的力量143

第五节 努力了解对方才是聪明的作法144

第六节 打动上级的说话术146

技巧1不要忘记用“你觉得如何呢？”来表示谦虚146

技巧2勿忘陈述“大家的意见”、“是和大家有关的问题147

第七节 用鼓励的话来催促对方148

技巧1给予他人自信和意愿的是鼓励148

技巧2发掘并赞美被别人忽视的优点149

技巧3大胆地赞美吧151

技巧4在众人面前的赞美要慎重152

第八节 使用关键语战胜对方152

技巧1即使失几也勿逃避，勇敢去面对它吧！153

技巧2以语言表达出不让步的决心153

技巧3出其不意的一言和绝妙的肯定态度能打动对方155

技巧4危急时大胆孤注一掷吧！156

技巧5偶而要演戏157

第九节 简单的一句能使人忧愁也能使人欣慰159

技巧1无意的话会给人意想不到的影响159

技巧2严肃说“你脸色好难看！”160

第十节 尽量不说这些话162

第十一节 丰富的语言有助于你与别人沟通162

技巧1增进语言能力的方法163

技巧2使用对方了解的话164

技巧3防患对方说“我不知道”165

第十二节 正确地掌握对方166

技巧1采取对方的基准来表达166

技巧2掌握人的各种人性167