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导论 解读海航：软实力的视角1

一、中国的战略机遇期1

二、民航强国3

三、海航梦想6

四、海航软实力9

第一章 创新为本的观念14

一、改革意识15

二、市场意识16

三、服务意识18

四、品牌意识19

五、文化意识20

六、人本意识22

七、和谐意识24

八、国家意识26

九、国际化意识28

十、“诚信、业绩、创新”的变革理念29

十一、学习精神31

第二章 高超的战略谋划能力33

一、奠基期（1993—1999）：战略先行35

接通“输血管道”，奠定资本运营基石35

干线竞争，品牌立业37

培育市场，备战细分39

“一主两翼”，构建产业链40

二、拓展期（2000—2003）：战略输出41

创立集团，确立目标，奠定战略拓展的基础42

干支并扩，初步确立航空主业战略布局43

机场重组，拓展战略新视野46

品牌定位，提升酒店集团声誉48

重组西安民生，寻找战略新趋向49

三、变革期（2003年至今）：战略整合49

市场细分，完善航空主业布局51

模式革命，造就机场集团景气57

战略调整，确立酒店集团新部署59

运行包机，航空与旅游进一步结合61

重组宝商，商业板块呼之欲出63

第三章 科学规范的现代企业制度65

一、海航制度建设及其意义65

海航制度建设的主要阶段66

海航制度建设的深远意义67

二、持续完善的公司治理结构70

健全的法人治理结构70

规范运行的内部治理机制73

良性互动的外部治理机制75

三、统分结合的财务管理体系77

集团化管理框架与统一审计77

全面预算管理体系的建立81

融资体系与资本运作83

四、优质高效的人力资源管理87

组织机构与干部管理体系建设87

考核体系与分配制度的完善90

人才培训与储备体系的强化95

五、有序推进的内部管理信息化与“数字化海航”98

独具特色的内部管理与信息化建设99

“数字化海航”的未来图景103

六、创新与变革105

“诚信、业绩、创新”的管理变革105

内控体系建设的展开109

第四章 积极的标准化建设113

一、海航标准化建设的意义114

标准化的含义114

中国民航加强标准化建设的必要性116

海航标准化建设的战略意义118

二、海航标准化建设的路径120

以优质服务为切入点，以打造品牌为核心120

对接ISO 9000国际标准，走上标准化新台阶121

引入“六西格玛”管理，提升服务品质123

信息化建设，提供技术支持124

三、“安全、服务、正点”，锻造海航航空品牌125

以标准化为中坚，厉行“安全第一”126

“以顾客为中心，以市场为导向”的服务发展观128

全面量化指标，提升正常率131

四、安全、服务管控，全面提升机场品牌132

“严字当头”，落实安全管控模式133

完善服务标准，建立服务管控模式134

“以客为尊”，完善“海航机场管理”品牌136

五、服务标准化，成就世界知名酒店品牌139

与国际对接的标准化运营管理体系140

标准化建设与“海航酒店”品牌战略142

海航特色的品牌输出模式143

第五章 以人为本的企业文化145

一、海航文化的时代解读145

海航文化的时代背景146

海航文化的基本内涵149

“企业家精神”与海航文化151

二、海航文化的建设与推广153

文化建设的主要阶段153

海航文化的升华156

全员化培训与推广机制160

三、海航文化与海航事业163

“固化于制”与“以德治企”164

以人为本，增强企业凝聚力168

四、社会影响与未来发展171

独具特色的文化战略品牌172

加快推进社会责任体系建设175

第六章 常抓不懈的党建工作182

一、党建工作与海航发展183

海航党建工作的开创与组织建设183

适应现代企业制度的党建工作186

思想政治工作与海航文化建设189

二、务实、创新的海航党建工作193

建立“区域党委”，创新党的组织建设193

党组织活动的新形式、新途径195

具有海航特色的党群工作198

三、面向未来的海航党建工作200

深入开展保持共产党员先进性教育201

贯彻落实科学发展观204

第七章 企业重组展现海航软实力207

一、海航重组的战略意义208

企业重组的含义208

企业重组的必要性209

海航重组的战略意义211

二、海航重组的模式创新215

战略引导216

制度移植218

文化先行222

机制对接225

人本投入227

三、海航重组的成效与经验启示229

海航重组的成效229

海航重组的经验启示233

四、软实力铸就海航辉煌235

后记238