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引言1

第一章公共关系的基本概念1

第一节 “公共关系”概念的基本涵义1

一、人际关系、人群关系和公共关系1

目录1

二、公共关系状态和公共关系活动3

三、公共关系实务和公共关系观念5

第二节公共关系的基本特征8

一、公共关系活动的结构和要素8

二、公共关系活动的目的9

四、公共关系活动的方针10

五、公共关系活动的方式10

三、公共关系活动的原则10

第三节公共关系的定义和范畴11

一、公共关系的定义11

二、“公共关系”范畴归属14

第四节公共关系和“庸俗关系”的原则区别14

思考题15

第二章公共关系的历史和发展16

第一节公共关系的产生和发展16

一、公共关系的起源16

二、公共关系的发展17

三、公共关系在我国的传播和兴起20

第二节公共关系思想的演变21

三、艾维·李时期22

一、古代时期22

二、巴纳姆时期22

四、伯内斯时期23

五、现代时期23

第三节公共关系兴起和发展的社会历史条件24

一、民主政治的发展24

二、商品经济的发展24

三、大众传播的发展25

思考题27

第三章公共关系的职能28

第一节采集信息，监测环境28

一、产品形象信息28

二、组织形象信息29

三、企业内部公众的信息30

四、外部公众的信息30

五、其他社会信息30

第二节咨询建议，决策参谋31

一、决策目标的确立与公共关系31

二、决策信息的获取与公共关系31

三、决策方案的拟定与公共关系32

四、决策方案实施效果的反馈、评价与公共32

关系32

第三节组织宣传，创造气氛32

四、控制舆论33

三、完善舆论33

一、建立舆论33

二、引导舆论33

五、纠正舆论34

第四节交往沟通，协调关系34

一、内部公众关系的协调沟通34

二、外部公众关系的协调沟通34

第五节教育引导，社会服务35

一、对组织内部的公关教育和服务35

二、对外的公关教育和服务35

思考题36

第四章公共关系的主体37

第一节社会组织的分类37

一、公共关系机构在企业管理中的地位38

第二节企业组织的公共关系机构38

二、企业公共关系部门的配置39

三、公共关系部门的分工与组设41

第三节公共关系专业公司44

一、公共关系公司的业务范围44

二、公共关系公司的类型45

三、公共关系顾问的作用和意义46

第四节公共关系人员47

一、公共关系人员的基本条件48

二、公共关系人员的职业行为准则50

一、领导的公共关系意识52

第五节全员PR管理52

二、全员的公共关系配合53

三、组织的公共关系文化53

思考题54

第五章公共关系的对象55

第一节公众55

第二节公众的分类56

第三节企业公共关系对象举要59

一、职工关系59

二、股东关系62

三、顾客关系63

四、社区关系65

五、新闻界关系66

六、政府关系68

七、社会名流关系69

八、国际公共关系70

思考题72

第六章公共关系传播及其媒介73

第一节传播和传播方式73

一、什么是传播73

二、传播方式74

第二节传播的过程和要素82

一、传播的过程82

二、传播的要素83

三、传播的效果84

第三节公共关系传播媒介89

一、大众传播媒介89

二、其他传播媒介94

思考题95

第七章公共关系的工作程序97

第一节公共关系调查97

一、什么是组织形象97

二、组织自我期望形象调查99

三、组织实际社会形象调查101

四、形象差距的比较分析105

第二节公共关系策划106

一、形象设计的基本要求107

二、鉴别、分析目标公众对象的权利要求107

三、制定公共关系的计划和预算111

第三节公共关系实施114

一、选择媒介的原则115

二、确定公共关系活动方式116

第四节公共关系检测119

一、公关形象效果检测120

二、公关年度工作报告120

三、公关社会效益评价120

四、新闻舆论分析报告123

五、公共关系广告效果的测量124

思考题125

第一节民意测验126

一、确定调查目的和方案126

第八章公共关系实务（一）：公共关系调查126

二、确定调查人口的总体127

三、抽样127

四、设计问卷132

五、调查访问134

六、整理资料数据136

七、撰写调查报告136

一、文献资料剪辑检索137

二、公共关系效果审查137

第二节其他调查方法137

三、市场意见征询138

四、社会意见征询139

五、公共关系预测140

思考题141

第九章公共关系实务（二）：公共关系宣传142

第一节公共关系新闻宣传142

一、新闻传播的特点142

二、向新闻单位提供新闻资料143

三、策划新闻146

四、记者招待会147

五、新闻界沟通的要点148

一、公共关系广告的特点151

第二节公共关系广告151

二、公共关系广告的类型152

三、做好公共关系广告的原则153

第三节其他公关宣传方式154

一、公共关系杂志154

二、会共关系实物宣传154

三、公共关系人员宣传154

四、宣传品和纪念品155

五、组织标识系列155

思考题155

一、接待156

第一节公关交际的形式156

第十章公共关系实务（三）：公共关系交际156

二、会见与会谈159

三、宴请164

四、其他社交形式173

第二节若干社交礼节174

一、见面时的礼节174

二、交谈时的礼节177

三、出席宴请的礼节178

思考题181

第一节展览会182

一、展览会的优点182

关系活动182

第十一章公共关系实务（四）：综合性的公共182

二、展览会的注意事项183

三、展览会的费用183

第二节开放参观日184

一、开放参观的接待对象184

二、开放参观的内容184

三、组织开放参观日的主要注意事项185

第三节社会赞助186

一、赞助的项目186

二、赞助的原则187

第四节公共关系专题活动187

一、公共关系专题活动的内容188

二、筹划公共关系专题活动的注意事项189

第五节公共关系服务189

一、消费教育和引导189

二、销售服务190

三、消费者的科学管理191

第六节危机事件的处理191

一、对事件的调查与判断191

二、处理事件的宗旨和基本方针192

三、危机事件的基本对策193

思考题195

附录一 《公共关系学简明教程》练习与答案196

附录二国内部分公共关系学参考书目231

后记233