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第一章 概论1

第一节 什么是殡葬1

一、殡葬的起源1

二、殡葬的发展及现状2

第二节 组织和殡葬组织3

一、组织及殡葬组织3

二、殡葬组织的环境和战略目标4

第三节 殡葬管理5

一、传统的殡葬管理模式5

二、殡葬服务的对象及丧属的需求6

第二章 信息技术和信息处理7

第一节 信息是什么7

第二节 管理信息系统9

一、管理的概念9

二、管理的基本职能11

三、管理信息系统13

第三节 信息技术和信息处理15

一、计算机基本知识15

二、计算机网络17

三、数据库及信息处理25

第三章 殡葬信息管理的特点、意义和作用30

第一节 殡葬业面对的市场竞争30

一、世界经济的巨变30

二、殡葬业的发展32

第二节 殡葬业的特点32

第三节 殡葬信息管理的概念和特点34

第四节 信息系统管理方法融入殡葬业的可行性35

一、对殡葬信息化存在的认识误区36

二、殡葬信息化的现实制约37

第五节 殡葬信息管理的意义和作用38

一、殡葬信息系统的重要性38

二、殡葬信息系统的意义39

第四章 殡葬信息系统的开发方法41

第一节 殡葬信息系统的开发依据和工具41

一、殡葬信息系统开发的概念框架41

二、殡葬信息系统开发方法42

三、殡葬信息系统开发工具45

第二节 殡葬信息系统开发过程和步骤52

一、殡葬组织系统分析52

二、殡葬信息系统设计59

三、殡葬信息系统的实施和转换62

第三节 开发过程中应注意数据库设计问题63

一、规范化设计64

二、非规范化设计64

三、规范化与非规范化争论的要点65

第四节 殡葬信息系统开发方法的发展66

一、面向对象的方法66

二、数据仓库72

三、计算机辅助软件工程（CASE）77

第五章 殡葬组织战略层信息系统80

第一节 殡葬组织战略层系统80

一、殡葬服务的变化81

二、殡葬组织战略层系统的思路82

三、殡葬组织战略层信息系统的建立83

四、殡葬组织战略层系统的深入讨论88

第二节 殡葬组织高级经理支持系统89

一、什么是殡葬组织高级经理支持系统89

二、殡葬组织高级经理支持系统的作用90

三、殡葬组织高级经理支持系统的开发要点96

第三节 殡葬组织战略层信息战略的制定101

第六章 殡葬组织管理层信息系统104

第一节 殡葬组织决策支持系统104

一、殡葬组织决策者面临的挑战105

二、殡葬组织决策者对决策支持系统的需求106

三、殡葬组织决策模型107

四、殡葬组织决策支持系统108

五、殡葬决策支持系统的建立需注意的问题113

六、智能化殡葬组织决策支持系统114

七、因地制宜地应用殡葬组织决策支持系统115

第二节 殡葬组织管理信息系统116

一、殡葬组织管理信息系统的建立116

二、在FMIS开发中必须注意的问题118

三、殡葬组织管理信息系统应用及对人员的要求120

四、FMIS的新发展121

五、殡葬组织管理信息系统的建设存在的困难127

六、殡葬组织的FMIS开发案例128

第七章 殡葬组织知识层和作业层系统131

第一节 知识和知识运行机制131

一、什么是知识？131

二、知识发现132

三、知识运行机制133

第二节 殡葬知识工作和殡葬信息工作137

一、殡葬知识工作和信息工作137

二、殡葬知识工作系统139

第三节 殡葬组织知识管理142

一、殡葬组织知识管理的基本职能142

二、殡葬组织在知识管理中存在的问题144

三、殡葬组织知识管理的作用145

四、殡葬组织知识管理战略147

五、殡葬组织知识管理的误区148

六、殡葬组织知识管理可采用的软件技术149

第四节 作业层系统150

一、殡葬组织事务处理150

二、殡葬组织事务处理的经营绩效153

三、殡葬组织事务处理环境不适宜FDSS应用154

四、殡葬组织业务流程重组BPR概念及其原理155

五、殡葬组织事务处理时的即时管理163

六、殡葬组织的网上商业信息系统164

第八章 面向丧属的管理信息系统165

第一节 建立面向丧属的管理信息系统的必要性165

一、丧事活动165

二、殡葬的消费168

三、面向丧属信息系统建立的必要性168

第二节 面向丧属管理信息系统的开发169

一、采用的主要方法169

二、电子商务169

三、殡葬电子商务171

四、殡葬组织建立自己的网站173

第三节 面向丧属管理信息系统涵盖的内容177

第九章 殡葬信息系统的管理181

第一节 殡葬信息系统的复杂性181

第二节 殡葬信息资源管理183

一、殡葬信息资源的控制方式183

二、殡葬业外部资源的利用187

第三节 殡葬信息系统的安全189

一、安全问题的提出189

二、内部控制机制191

三、加密技术介绍194

四、系统的加密步骤实用介绍196

第四节 殡葬信息系统的控制198

一、殡葬信息系统授权199

二、殡葬信息系统容错202

第十章 殡葬信息管理与社会环境204

第一节 殡葬文化与殡葬信息管理204

一、殡葬文化与社会环境204

二、殡葬文化建设及对殡葬信息管理的要求212

第二节 社会发展与殡葬信息管理213

第三节 殡葬信息管理面临的新挑战215

一、现代化与国际化的要求215

二、殡葬信息服务与其他社会群体220

参考文献222

后记224