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第1章 怎么成为他们所期望的上司1

1.尊重员工的上司最受欢迎2

2.说过的话，就是承诺7

3.功劳是他们的，过错才是你的11

4.不要将你的愤怒发泄在他们身上16

5.闲暇时，与他们说说话、谈谈心21

6.不得罪上司，也别为难下属26

第2章 让他心甘情愿地做你想让他做的事31

1.安排工作，你表现出你的热情了吗32

2.你可以对你认为不值得尊重的人保持尊重吗38

3.你认为好的，他不一定也这么认为43

4.没有人愿意听别人告诉他怎么做48

5.若你已经决定，就明确告诉他53

6.他应该知道的事情，都告诉他58

第3章 你劳心劳力，他为什么还是一无所获63

1.你给他安排的任务，他是否觉得合适64

2.你给了他多少参与决策的机会69

3.你交代的任务，有没有说清楚74

4.最有效的指令，通常很简洁79

5.督促他快速决断、即刻行动84

6.为“意外”留出缓冲余地89

第4章 把自己当园丁，而不是皇帝93

1.成长没有捷径94

2.引导，而不要指挥99

3.引导他自己想出解决问题的方法104

4.了解他的真实想法109

5.模糊表述的真实含义113

6.给他施展拳脚的空间119

第5章 对事不对人，他才有进步123

1.任何回应都比无动于衷更有益124

2.人人都有争强好胜的本性129

3.只要有进步，就该有赞扬135

4.赞扬，是一场心理较量140

5.批评，只对眼前，无关其他145

6.有期望，才有成效151

第6章 用理解和宽容化解冲突157

1.不要把自己看得太重要158

2.理解他对你的“责怪”163

3.谈论问题，不要“一心求胜”168

4.不要给他沉默的机会173

5.记住，我们的目标是一致的177

6.任何结果，都与信任无关183

第7章 不合理的要求，你可以拒绝189

1.不拒绝，安慰了别人，伤了自己190

2.敏感沟通，也要符合“天时地利人和”195

3.拒绝，不能不分青红皂白201

4.拒绝时，要传达你的感受和想法205

5.求同存异，不求圆满211

第8章 会议不是你自导自演的“宫廷剧”217

1.不要开让人昏昏欲睡的会议218

2.能不能听懂，不是你说了算222

3.全体通过，就重来一遍227

4.平等沟通，坦诚交流232

5.施加压力，别说“失职”和“惩罚”236

6.提前准备，组织一个高效的会议240

后记244