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第1章 人力资源管理导论1

1.1 人力资源的概念与特征1

1.1.1 人力资源的基本概念2

1.1.2 人力资源的特征10

1.1.3 人力资本与人力资源11

1.2 人力资源管理概述13

1.2.1 人力资源管理的含义13

1.2.2 人力资源管理的特点与原则15

1.2.3 人力资源管理的基本功能与职能18

1.3 人力资源管理的发展历程22

1.3.1 经验管理阶段22

1.3.2 科学管理阶段23

1.3.3 工业心理学阶段23

1.3.4 人际关系管理阶段24

1.3.5 人力资源管理阶段24

1.3.6 战略人力资源管理阶段25

1.4 传统人事管理与现代人力资源管理的异同26

1.5 人力资源管理面临的挑战28

1.6 本章小结31

1.7 课后习题31

1.7.1 思考题31

1.7.2 案例分析题32

1.7.3 实训操作33

1.7.4 职业测评34

第2章 工作分析与职位评价36

2.1 工作分析概述36

2.1.1 工作分析的含义37

2.1.2 工作分析的作用与意义37

2.1.3 工作分析所需要的信息38

2.1.4 工作分析的内容38

2.2 工作分析的信息获取方法40

2.2.1 问卷法41

2.2.2 访谈法43

2.2.3 观察法43

2.2.4 工作实践法45

2.2.5 工作日志法45

2.3 工作分析过程46

2.3.1 工作分析程序46

2.3.2 工作说明书与工作规范48

2.4 工作设计49

2.4.1 工作设计概述49

2.4.2 工作设计的方法50

2.5 职位评价53

2.5.1 职位评价的含义53

2.5.2 职位评价的实施过程53

2.5.3 职位评价的常用方法53

2.5.4 职位评价中常见的问题56

2.6 本章小结57

2.7 课后习题57

2.7.1 思考题57

2.7.2 案例分析题58

第3章 人力资源战略规划60

3.1 人力资源规划61

3.1.1 企业战略与人力资源发展战略61

3.1.2 人力资源规划的定义61

3.1.3 人力资源规划的分类62

3.1.4 人力资源规划的特点和作用63

3.1.5 人力资源规划的步骤64

3.2 人力资源盘点与现状分析66

3.2.1 人力资源环境分析66

3.2.2 企业人力资源盘点68

3.2.3 企业人力资源现状综合分析70

3.3 战略性人力资源规划的制定71

3.3.1 战略性人力资源规划的流程71

3.3.2 战略性人力资源规划的作用71

3.3.3 战略性人力资源规划体系的构建72

3.3.4 战略性人力资源规划的实施与优化72

3.3.5 战略性人力资源规划与企业战略的关系73

3.4 人力资源供求预测与平衡分析74

3.4.1 人力资源需求预测74

3.4.2 人力资源供给预测77

3.4.3 人力资源供求平衡分析79

3.5 人力资源规划实施管理81

3.5.1 人力资源规划实施的定义81

3.5.2 人力资源规划实施的步骤81

3.5.3 人力资源规划实施控制83

3.6 本章小结85

3.7 课后习题86

3.7.1 思考题86

3.7.2 计算题86

3.7.3 案例分析题87

3.7.4 方案设计题88

第4章 招聘管理89

4.1 招聘管理概述90

4.1.1 招聘的含义90

4.1.2 招聘的目的90

4.1.3 招聘的原则91

4.1.4 影响招聘的因素92

4.1.5 招聘管理的新变化94

4.2 招聘管理的流程和内容95

4.2.1 准备阶段95

4.2.2 吸引阶段96

4.2.3 选拔阶段98

4.2.4 录用阶段100

4.2.5 评估阶段102

4.3 面试104

4.3.1 面试的含义104

4.3.2 面试的特点105

4.3.3 面试的分类105

4.3.4 结构化面试题目的设计106

4.3.5 面试的组织与实施108

4.3.6 面试技巧109

4.4 评价中心111

4.4.1 评价中心概述112

4.4.2 评价中心的主要测评方法113

4.4.3 评价中心的开发116

4.5 本章小结119

4.6 课后习题119

4.6.1 思考题119

4.6.2 案例分析题120

第5章 培训与开发121

5.1 培训与开发概述122

5.1.1 培训与开发的概念122

5.1.2 培训与开发的意义123

5.1.3 培训与开发的原则124

5.1.4 培训与开发的目的125

5.1.5 员工培训的类型126

5.2 员工培训过程128

5.2.1 培训需求分析128

5.2.2 培训目标设置131

5.2.3 培训计划制订131

5.2.4 培训活动实施136

5.2.5 培训转移效果137

5.2.6 培训效果评估137

5.3 员工入职导向活动141

5.3.1 员工入职导向活动的意义141

5.3.2 员工入职导向活动的组织及其内容141

5.4 本章小结142

5.5 课后习题143

5.5.1 思考题143

5.5.2 案例分析题143

第6章 绩效管理145

6.1 绩效管理概述146

6.1.1 绩效的含义与特点146

6.1.2 绩效管理的含义与作用148

6.1.3 绩效管理与人力资源管理其他职能的关系150

6.2 绩效计划151

6.2.1 绩效计划概述151

6.2.2 绩效目标153

6.2.3 绩效计划的程序156

6.3 绩效监控157

6.3.1 绩效监控概述157

6.3.2 领导风格与绩效辅导158

6.3.3 绩效沟通160

6.4 绩效考核162

6.4.1 绩效考核概述162

6.4.2 绩效考核主体163

6.4.3 绩效考核方法165

6.5 绩效管理的几种模式170

6.5.1 目标管理170

6.5.2 360度绩效考核172

6.5.3 平衡计分卡173

6.5.4 关键绩效指标175

6.6 绩效反馈179

6.6.1 绩效反馈概述179

6.6.2 绩效反馈面谈180

6.7 本章小结182

6.8 课后习题182

6.8.1 思考题182

6.8.2 案例分析题183

第7章 薪酬管理185

7.1 薪酬概述186

7.1.1 薪酬的含义186

7.1.2 薪酬设计原则与薪酬作用188

7.1.3 薪酬有关的法律规章190

7.2 薪酬相关的理论和方法191

7.2.1 激励理论191

7.2.2 薪酬设计的方法194

7.2.3 薪酬水平的决定因素196

7.3 薪酬管理的实践应用199

7.3.1 福利与保险管理199

7.3.2 奖惩管理202

7.3.3 福利和奖惩的作用205

7.4 本章小结206

7.5 课后习题207

7.5.1 思考题207

7.5.2 案例分析题207

第8章 职业生涯规划209

8.1 职业生涯规划概述209

8.1.1 职业生涯规划的相关概念210

8.1.2 职业生涯规划的意义与作用212

8.1.3 职业生涯管理与人力资源管理的关系214

8.2 职业生涯阶段理论215

8.2.1 格林豪斯职业生涯发展阶段理论215

8.2.2 金斯伯格职业生涯发展阶段理论215

8.2.3 萨帕职业生涯发展阶段理论216

8.2.4 舒伯的生涯彩虹图理论217

8.2.5 职业生涯发展“三三三”理论218

8.2.6 职业锚理论219

8.2.7 职业性向理论220

8.2.8 择业动机理论222

8.3 职业生涯规划的制订223

8.3.1 职业生涯规划主体223

8.3.2 职业生涯规划的制订过程223

8.3.3 职业生涯规划的要素225

8.3.4 职业生涯规划的一般原则226

8.4 本章小结228

8.5 课后习题229

8.5.1 思考题229

8.5.2 案例分析题229

8.5.3 实训操作230

8.5.4 职业测评230

第9章 员工关系管理236

9.1 员工关系管理概述236

9.1.1 员工关系管理的含义236

9.1.2 员工关系管理的意义238

9.1.3 员工关系管理的主要目标238

9.1.4 国内的员工关系现状239

9.1.5 员工关系管理的内容240

9.2 员工关系管理的发展241

9.2.1 员工关系管理的理论发展241

9.2.2 员工关系管理的实践进展242

9.2.3 中国员工关系管理理论的发展242

9.3 员工关系管理的五大职能244

9.3.1 员工关系管理的基础职能——基本管理244

9.3.2 员工关系管理的核心职能——沟通管理249

9.3.3 员工关系管理的特殊职能——纪律及冲突管理253

9.3.4 员工关系管理的延伸职能——解聘与辅导管理258

9.3.5 员工关系管理的根本职能——核心员工管理263

9.4 本章小结265

9.5 课后习题266

9.5.1 思考题266

9.5.2 案例分析题266

第10章 员工压力与帮助计划268

10.1 员工压力269

10.1.1 压力的概念269

10.1.2 压力基本理论269

10.1.3 压力心理分析271

10.1.4 员工压力的来源272

10.1.5 压力对员工的影响274

10.1.6 员工压力管理274

10.2 员工帮助计划277

10.2.1 员工帮助计划的概念277

10.2.2 员工帮助计划的起源与发展278

10.2.3 员工帮助计划实施279

10.2.4 员工帮助计划对绩效的影响281

10.3 本章小结284

10.4 课后习题285

10.4.1 思考题285

10.4.2 案例分析题285

10.4.3 实训操作286

10.4.4 压力测评287

第11章 跨文化人力资源管理291

11.1 文化、文化差异与管理292

11.1.1 文化的内涵292

11.1.2 文化差异及其度量293

11.1.3 文化差异与管理295

11.2 跨文化人力资源管理的模式298

11.2.1 跨文化人力资源管理的概念298

11.2.2 跨文化人力资源管理的影响因素299

11.2.3 跨文化人力资源管理的特征299

11.2.4 跨文化人力资源管理的基本模式301

11.2.5 影响跨文化人力资源管理模式选择的因素303

11.3 人力资源管理中的文化冲突管理306

11.3.1 文化冲突306

11.3.2 文化冲突的表现形式307

11.3.3 文化冲突下的人力资源管理模式308

11.3.4 文化冲突的融合管理310

11.4 本章小结312

11.5 课后习题312

11.5.1 思考题312

11.5.2 案例分析题313

第12章 人力资源信息化管理315

12.1 人力资源信息化管理概述316

12.1.1 人力资源信息化管理的相关概念316

12.1.2 人力资源信息化管理的作用318

12.2 人力资源管理信息系统323

12.2.1 人力资源管理信息系统功能模块323

12.2.2 人力资源管理信息系统实例326

12.3 人力资源管理信息化的规划与实施336

12.4 人力资源管理信息化过程中的影响因素339

12.5 本章小结342

12.6 课后习题343

12.6.1 思考题343

12.6.2 案例分析题343

12.6.3 实训操作345

参考文献346