图书介绍

职业教育技能人才培养创新教材：呼出业务能力训练【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

华唐教育组编；曹明元主编；王丹，効文颖，闫新波副主编著
出版社：北京：高等教育出版社
ISBN：9787040318500
出版时间：2014
标注页数：279页
文件大小：30MB
文件页数：287页
主题词：呼叫中心－业务培训－中等专业学校－教材

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图书目录

项目1 了解呼叫中心呼出业务1

任务1.1 了解呼叫中心主要呼出业务3

任务1.2 掌握呼叫中心呼出业务的一般流程8

项目2 电话销售业务处理17

任务2.1 编写电话销售话术19

任务2.2 搜集和分析客户资料40

任务2.3 电话销售实施50

任务2.4 有效维护客户关系62

CCSS项目情景实训——诺基亚手机电话销售73

项目3 电话调研业务处理85

任务3.1 了解电话调研87

任务3.2 设计电话调研问卷99

任务3.3 编写电话调研话术114

任务3.4 实施电话调研业务124

CCSS项目情景实训——汽车保险市场电话调研133

项目4 电话邀约业务处理143

任务4.1 了解电话邀约业务145

任务4.2 编写电话邀约话术152

任务4.3 电话邀约实施——电话邀约面试160

CCSS项目情景实训——中国农业银行电话邀约面试167

项目5 电话回访业务处理177

任务5.1 了解不同类型的电话回访业务179

任务5.2 设计客户满意度调查问卷190

任务5.3 电话回访实施208

CCSS项目情景实训——中国移动客户满意度调查217

项目6 呼叫中心呼出业务管理（中职选修）227

任务6.1 业务质量监控229

任务6.2 业务培训及培训体系建设240

任务6.3 报表的分析和管理251

附录A 中国市场调研公司排名263

附录B 呼叫中心模拟系统（CCSS）简介277