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第1章　绪论1

图目录3

图1.1 一般水平比较过程3

1.1　水平比较法起源5

1.2　水平比较法展望7

1.3　水平比较法定义8

1.4　水平比较法内涵12

1.5　水平比较法实施步骤14

图1.2　水平比较过程实施步骤15

1.6　如何开始水平比较19

快速指南1.1　如何开始水平比较21

第2章　水平比较法的优势23

2.2　水平比较法的优势24

2.1 水平比较法目的24

表目录26

表2.1 采用水平比较法的主要理由26

2.3　水平比较法的成功因素30

快速指南2.1 水平比较法的成功因素33

计划37

第3章　识别水平比较对象37

3.1　水平比较对象37

表3.1 水平比较的相关内容38

3.2　任务说明书39

表3.2　物流部门的任务说明书39

表3.3　揭示水平比较内容的问题40

表3.4　水平比较的因素（二级因素）42

表3.5　物流水平比较主要指标及数据44

图3.1 因果图46

3.3　掌握并记录工作过程46

3.4　选择比较准则47

L.L.Bean公司的经验48

第4章　选择水平比较样板企业50

表4.1 水平比较法的主要特征50

4.1 收集水平比较信息51

4.2　确定行业领先者52

4.3　水平比较法的类型53

表4.2　确定最佳竞争者或功能领先者54

表4.3　办公用品行业的竞争企业55

4.4　识别样板企业58

表4.4　主要财务指标59

表4.5　主要的电子数据库60

L.L.Bean公司的经验62

5.1　信息收集准则65

第5章　确定数据收集方法65

表5.1　信息资源66

5.2　数据收集方法68

5.3　内部信息收集69

5.4　公共信息收集74

5.5　初始调查和研究79

5.6　信息共享基础91

5.7　更新比较基准数据93

L.L.Bean公司的经验94

快速指南5.1 行业和专业协会资源95

快速指南5.2　与咨询专家协作96

快速指南5.3　准备调查表97

快速指南5.4　准备邮寄调查表99

快速指南5.5　电话访谈指南100

快速指南5.6　人员访谈101

快速指南5.7　现场参观指南103

快速指南5.8　小组座谈105

快速指南5.9　信息收集和信息共享的政策106

第6章 找出当前竞争力差距111

分析111

表6.1 绩效差距的类型112

6.1　绩效差距类型112

表6.2 物流功能劣势、优势和均势的实例114

表6.3　物流关键因素的水平比较差距115

表6.4　水平比较差距分析的实例117

6.2　差距的比较分析118

图6.1 工作过程及其详细步骤119

图6.2　运输层次网络结构120

表6.5　订单登记最佳实践细节122

表6.6　仓库储存的最佳实践的比较123

表6.7　通过实践方式的比较分析显示出行业最佳实践126

表6.8　订单的单位成本比较129

6.3　缩小差距的活动134

6.4　识别比较基准的活动136

L.L.Bean公司的经验138

表6.9　仓储功能的关键最佳实践140

图7.1 水平比较差距图解141

第7章　预测未来绩效水平141

7.1 Z图142

图7.2 Z图143

7.2　认识差距145

7.3 确立目标147

L.L.Bean公司的经验148

表7.1　L.L.Bean公司与施乐公司分销中心分拣操作与总库存的比较149

第8章　交流水平比较成果153

整合153

8.1　成果交流154

图8.1 水平比较简讯示例156

图8.2　水平比较逻辑图157

8.2　成果确认158

L.L.Bean公司的经验160

表8.1 一种水平比较成果接受程度的评估方法160

第9章　设置企业改进目标162

9.1 企业目标与水平比较法162

图9.1 目标设定和行动计划过程164

9.2　经营原则165

表9.1 物流计划原则166

L.L.Bean公司的经验167

行动171

第10章　制定行动计划171

10.1 行动计划171

图10.1 目标层次图173

图10.2 影响实施的因素——有利和不利因素174

图10.3　权重选择表175

10.2　水平比较法与企业计划的关系177

图10.4　水平比较法与企业计划的关系177

表10.1 水平比较步骤及其与企业计划的关系178

表10.2　水平比较行动计划179

10.3　企业能力与最佳实践180

表10.4　能力181

表10.3　最佳实践与能力之间的区别与联系181

10.4　行动计划的效力182

表10.5　行动计划成功因素分析183

10.5　效率和效果184

表10.6　物流业的效率与效果185

L.L.Bean公司的经验186

第11章　监控水平比较过程187

11.1 引言187

11.2　战略资源重组188

11.3　实施方法189

11.4　监控和汇报进展192

图11.1 分销中心每季度单位成本的趋势194

11.5　确保项目成功198

11.6　检查过程199

L.L.Bean公司的经验200

图11.2　监控业务单位实施比较基准的进展201

快速指南11.1 检查水平比较过程的10个步骤203

第12章　评估和更新水平比较结果205

12.1　再评估调查206

表12.1　再评估的领域206

表12.2　水平比较再评估调查208

12.2　重新校准计划210

12.3　重新校准过程211

12.4　水平比较制度化212

表12.3　水平比较过程的指导原则212

表12.4　水平比较的错误观点213

L.L.Bean公司的经验214

表12.5　适用于不同行业库存运作的最佳实践215

快速指南12.1 水平比较法中重要的管理职责216

成熟219

第13章　超越水平比较219

13.1　管理者支持219

13.2　经营业务简化220

13.3　变革的主动性221

表13.2　调整现行运作，开创比较基准，寻求业务简化221

表13.1 利用水平比较简化业务221

表13.3　确保卓越绩效的水平比较因素222

附录227

附录1　水平比较法的常用定义和术语227

附录2　水平比较法的出处229

附录3　水平比较法的类型230

附录4　质量过程与水平比较231

附录5　水平比较与变革管理232

附录6　水平比较的内涵233

附录7　一般水平比较过程234

附录8　水平比较法10个步骤235

附录9　水平比较理由236

附录10　水平比较相关内容237

附录11 水平比较法主要特征238

附录12　办公用品行业的竞争企业239

附录13　信息资源240

附录14　物流水平比较差距实例242

附录15　水平比较法目标设定、行动计划及其关系243

附录16　物流计划原则244

附录17　水平比较法中重要的管理职责245

附录18　确保卓越绩效的水平比较因素246

附录19　利用水平比较法简化业务247

附录20　市场调查、竞争力分析和水平比较法对比一览表248

附录21 中国谚语249

案例研究253

案例1　销售订单处理过程253

案例2　如何根据最佳实践评价自己260

参考文献266