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绪论1

0.1 礼仪的含义与内容1

0.2 现代商务礼仪的内涵与作用2

0.3 现代商务礼仪的特点5

0.4 现代商务礼仪的准则6

0.5 现代商务礼仪的修养8

0.6 商务礼仪商测试9

学习领域Ⅰ 设计商务人员形象13

学习情境1 商务人员妆容设计13

1.1 知识储备13

1.1.1 妆容的基本要求13

1.1.2 发型设计15

1.1.3 皮肤保养16

1.1.4 手部护理18

1.1.5 走出妆容认识误区18

1.2 操作训练20

1.2.1 训练要求20

1.2.2 操作内容：化妆20

1.2.3 训练自查25

1.3 自主学习25

1.3.1 判断25

1.3.2 分析25

1.3.3 操作26

1.4 评价考核27

学习情境2商务人员服饰设计28

2.1 知识储备28

2.1.1 服装的类别28

2.1.2 着装的基本要求29

2.1.3 饰物的佩戴32

2.1.4 商务服饰的选配35

2.2 操作训练36

2.2.1 训练要求36

2.2.2 操作内容：西装和套裙的穿着36

2.2.3 训练自查40

2.3 自主学习41

2.3.1 判断41

2.3.2 分析41

2.3.3 操作43

2.4 评价考核44

学习情境3 商务人员举止设计45

3.1 知识储备45

3.1.1 体态端庄规范45

3.1.2 注重表情礼仪50

3.1.3 运用手势和手势语52

3.1.4 讲求空间礼貌55

3.1.5 克服不良举止58

3.1.6 形体美的标准60

3.2 操作训练61

3.2.1 训练要求61

3.2.2 操作内容：形体训练61

3.2.3 训练自查65

3.3 自主学习66

3.3.1 判断66

3.3.2 分析66

3.3.3 操作68

3.4 评价考核70

学习领域Ⅱ 进行日常商务交际73

学习情境4商务会面73

4.1 知识储备73

4.1.1 称呼礼仪73

4.1.2 问候礼仪74

4.1.3 介绍礼仪75

4.1.4 握手礼仪79

4.1.5 往来礼仪82

4.2 操作训练89

4.2.1 训练要求89

4.2.2 操作内容：拜访与接待89

4.2.3 训练自查94

4.3 自主学习95

4.3.1 判断95

4.3.2 分析95

4.3.3 操作98

4.4 评价考核98

学习情境5语言交际100

5.1 知识储备100

5.1.1 语言交际的方式100

5.1.2 语言交际的基本原则105

5.1.3 语言交际的技巧110

5.1.4 谈判的语言艺术113

5.2 操作训练117

5.2.1 训练要求117

5.2.2 操作内容：交谈117

5.2.3 训练自查122

5.3 自主学习122

5.3.1 判断122

5.3.2 分析123

5.3.3 操作125

5.4 评价考核127

学习情境6商务通联128

6.1 知识储备128

6.1.1 电话语言要求128

6.1.2 使用传真礼仪129

6.1.3 网络沟通礼仪131

6.1.4 商务文书礼仪132

6.2 操作训练135

6.2.1 训练要求135

6.2.2 操作内容：使用电话和手机136

6.2.3 训练自查141

6.3 自主学习142

6.3.1 判断142

6.3.2 分析142

6.3.3 操作144

6.4 评价考核145

学习情境7商务旅行146

7.1 知识储备146

7.1.1 商务娱乐休闲礼仪146

7.1.2 乘交通工具礼仪149

7.1.3 宾馆住宿礼仪153

7.2 操作训练154

7.2.1 训练要求154

7.2.2 操作内容：准备商务旅行154

7.2.3 训练自查156

7.3 自主学习156

7.3.1 判断156

7.3.2 分析157

7.3.3 操作158

7.4 评价考核158

学习情境8商务宴请159

8.1 知识储备159

8.1.1 商务宴请概述159

8.1.2 商务宴请的组织160

8.1.3 与客户进餐的礼仪166

8.1.4 赴宴的礼仪168

8.1.5 自助餐礼仪172

8.1.6 酒会礼仪174

8.2 操作训练175

8.2.1 训练要求175

8.2.2 操作内容：组织中西餐宴会175

8.2.3 训练自查184

8.3 自主学习185

8.3.1 判断185

8.3.2 分析185

8.3.3 操作186

8.4 评价考核187

学习情境9国际商务188

9.1 知识储备188

9.1.1 国际商务交往的原则188

9.1.2 出国的礼仪193

9.1.3 主要国家商务礼仪201

9.2 操作训练207

9.2.1 训练要求207

9.2.2 操作内容：接待外商208

9.2.3 训练自查212

9.3 自主学习212

9.3.1 判断212

9.3.2 分析212

9.3.3 操作214

9.4 评价考核214

学习领域Ⅲ 组织实施商务活动217

学习情境10商务会议217

10.1 知识储备217

10.1.1 商务会议的筹备217

10.1.2 商务会议的环境礼仪219

10.1.3 商务会议的服务礼仪222

10.1.4 商务洽谈礼仪223

10.1.5 常见会务礼仪224

10.1.6 国标舞与舞会礼仪230

10.2 操作训练233

10.2.1 训练要求233

10.2.2 操作内容：组织新闻发布会233

10.2.3 训练自查235

10.3 自主学习235

10.3.1 判断235

10.3.2 分析236

10.3.3 操作236

10.4 评价考核237

学习情境11商务仪典239

11.1 知识储备239

11.1.1 签字仪式239

11.1.2 开业仪式241

11.1.3 剪彩仪式242

11.2 操作训练243

11.2.1 训练要求243

11.2.2 操作内容：组织开业庆典243

11.2.3 训练自查245

11.3 自主学习246

11.3.1 判断246

11.3.2 分析246

11.3.3 操作247

11.4 评价考核247

学习情境12产品推销248

12.1 知识储备248

12.1.1 推销的准备248

12.1.2 推销的主要方式249

12.1.3 推销语言艺术运用251

12.1.4 与顾客打交道的礼仪254

12.1.5 促成交易的技巧256

12.2 操作训练258

12.2.1 训练要求258

12.2.2 操作内容：顾客异议处理258

12.2.3 训练自查261

12.3 自主学习261

12.3.1 判断261

12.3.2 分析262

12.3.3 操作264

12.4 评价考核264

附录A待人处事谚语265

附录B传统敬语268

附录C传统谦辞269

附录D公历节日270

附录E农历节日272

附录F世界时差对照273

附录G常用礼宾词汇274

附录H数字的礼仪寓意277

附录I礼仪相关网址279

参考文献280