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第一章 道德概述1

第一节 道德的特点、本质和功能1

一、道德的含义及特点1

二、道德的本质4

三、道德的社会功能9

第二节 社会主义道德10

一、主要规范：“五爱”11

二、核心：为人民服务14

三、根本原则：集体主义17

第三节 社会公德、家庭美德、职业道德19

一、社会公德19

二、家庭美德21

三、职业道德23

第二章 商业和商业职业道德27

第一节 商业在社会生活中的地位和作用27

一、商业的概念27

二、商业的历史发展28

三、社会主义大商业的形成29

四、社会主义商业的中介地位和纽带作用31

第二节 商业企业的社会使命和社会责任34

一、商业企业的概念34

二、商业企业的性质35

三、商业企业的分类36

四、商业企业的社会使命37

五、商业企业的社会责任38

第三节 义和利的关系是商业职业道德的基本问题40

一、义和利的含义40

二、企业经济效益和宏观经济效益41

三、商业职业道德基本问题的依据43

第三章 商业职业道德规范47

第一节 商业职业道德的基本原则47

一、商业职业道德基本原则的内涵47

二、坚持商业优质服务原则50

三、坚持义利统一原则52

第二节 商业职业道德的主要规范54

一、诚实守信、买卖公平55

二、文明经商、礼貌待客57

三、敬业爱岗、忠于职守58

四、遵纪守法、廉洁奉公59

第三节 商业职业道德规范的实践61

一、在实践中理解和接受道德规范62

二、在实践中检验商业工作者的道德行为63

三、在实践中提高商业工作者的道德品质64

第四章 商业员工的角色道德67

第一节 角色道德及其基本要求67

一、角色与角色道德67

二、角色道德的基本要求69

第二节 营业员的角色道德72

一、全心全意为顾客服务72

二、刻苦钻研服务技艺76

三、不谋私利，乐于奉献79

四、传播精神文明，维护祖国声誉80

第三节 采购员的角色道德82

一、为消费者服务、为生产部门服务82

二、执行政策法规，兼顾各方利益84

四、公私分明，廉洁奉公85

三、遵守合同，讲究信誉85

第四节 财会人员的角色道德86

一、参与决策，当好参谋86

二、精通业务，科学理财88

三、依法办事，严格监督89

四、廉洁奉公，不谋私利90

第五节 其他商业员工的角色道德91

一、营销人员的角色道德92

二、储运人员的角色道德93

三、餐旅服务人员的角色道德94

四、外贸人员的角色道德96

第五章 商业企业家的道德要求98

第一节 商业企业家的地位和作用98

一、企业家的含义98

二、商业企业家的主要特征100

三、商业企业家在商业发展中的地位和作用104

第二节 商业企业家的角色道德108

一、商业企业家的职业特性与角色道德108

二、商业企业家应遵循的社会道德责任109

三、商业企业家应具备的道德素质111

第三节 培养和造就一支高素质的商业企业家队伍118

一、建立和发展商业企业家队伍119

二、健全商业企业家队伍成长的社会机制121

第六章 商业企业法人的道德关系和道德准则125

第一节 商业企业与国家、社会的道德关系和道德准则125

一、商业企业与国家、社会的关系125

二、商业企业对国家、社会的道德义务和道德准则127

第二节 商业企业间的道德关系和道德准则134

一、商业企业正当竞争的标准135

二、商业竞争对手之间的关系137

三、商业竞争手段的道德要求141

第三节 商业企业内部的道德关系和道德准则145

一、商业企业与职工关系的道德准则145

二、企业集团与所属子公司之间关系的道德准则150

三、基层商业企业内部各组织之间关系的道德准则153

二、商业职业道德评价的作用157

一、商业职业道德评价的含义157

第一节 商业职业道德评价的作用157

第七章 商业职业道德评价与社会约束机制157

第二节 商业职业道德评价的标准159

一、商业价值观念159

二、商业职业道德评价的标准160

三、商业职业道德评价的层次161

第三节 商业职业道德评价的依据162

一、动机与效果的关系162

二、目的与手段的关系163

三、重视对手段的考察164

四、坚持动机、手段、效果的统一论167

第四节 商业职业道德评价的指标体系和制约监督机制167

一、建立商业职业道德评价的指标体系167

二、完善商业职业道德的制约监督机制171

第八章 商业职业道德修养175

第一节 商业职业道德修养的实质和途径175

一、商业职业道德修养的含义175

二、商业职业道德修养的实质176

第二节 商业职业道德修养的基本内容178

一、形象修养178

三、商业职业道德修养的途径178

二、意志修养181

三、品质修养184

第三节 商业职业道德修养的境界和方法187

一、慎独187

二、慎欲187

三、慎隐188

四、慎微189

五、慎省190

第九章 社会主义市场经济与商业职业道德建设192

第一节 加强商业职业道德建设的意义192

一、有利于社会主义精神文明建设193

二、有利于社会主义市场经济健康发展194

三、有利于塑造良好的商业企业形象195

四、有和于提高商业职工队伍素质197

第二节 建设具有中国特色的商业职业道德198

一、继承传统商业职业道德199

二、借鉴西方商业职业道德200

三、反映社会主义本质特点201

第三节 商业职业道德建设的目标和任务204

一、指导思想204

二、主要目标和具体标准205

三、基本任务206

第十章 商业职业道德建设的对策研究210

第一节 商业职业道德建设的现状210

一、商业职业道德建设新面貌210

二、商业职业道德建设中的问题213

一、关于市场经济的双重作用215

第二节 商业职业道德建设的新课题215

二、关于商业职业道德的内涵和外延216

三、关于商业职业道德建设的动力机制216

第三节 加强商业职业道德建设的对策218

一、加强组织领导218

二、强化规范服务219

三、健全动力机制220

四、弘扬崇尚商德222

五、提高职工道德素质224

六、促进商德和企业文化融合226