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目录2

1　质量管理概论2

1.1　质量、质量特性与质量职能2

1.2　质量管理及其发展简史8

1.3　全面质量管理概述13

1.4　全面质量管理基础工作24

2 《质量管理和质量保证》国际标准31

2.1 《质量管理和质量保证》国际标准的产生31

2.2　ISO9000族标准的制定36

2.3　ISO9000族标准的分类与特点41

2.4 采用ISO9000族标准的原则和意义45

3　质量体系51

3.1 建立质量体系的目的要求51

3.2　质量体系要素53

3.3　质量保证模式62

3.4　建立和实施质量体系的程序68

3.5　质量体系认证75

4.1　质量管理的领导82

4　质量管理的领导与计划组织82

4.2　质量方针目标管理85

4.3　质量管理小组活动95

5　质量管理常用的统计方法103

5.1　数据的收集和整理103

5.2　排列图和因果图107

5.3　分层法和统计分析表法112

5.4　直方图法120

6.1　工序能力131

6　工序能力分析131

6.2　工序能力指数134

6.3　工序能力分析151

6.4　工序能力调查155

7　控制图160

7.1　控制图概述160

7.2　计量值控制图166

7.3　计数值控制图186

7.4　控制图的观察分析203

8.1　相关图213

8　相关与回归分析213

8.2　相关分析220

8.3　回归分析225

8.4　利用回归方程进行预测和控制239

9　试验设计251

9.1　单因素试验设计251

9.2　正交试验的基本方法258

9.3　多指标的正交试验267

9.4　水平不等的正交试验275

9.5 因素之间存在交互作用的正交试验281

10　可靠性298

10.1 可靠性概念及产品质量与可靠性的关系298

10.2　可靠性主要指标302

10.3　常用寿命分布函数310

10.4　系统可靠性316

10.5　可靠性试验322

11　质量检验331

11.1　质量检验概述331

11.2　抽样检验的基本原理338

11.3　计数标准型抽样检验348

11.4　计数调整型抽样检验353

12　质量管理“新七种”工具375

12.1　质量管理“新七种”工具概述375

12.2　关连图与亲和图法（KJ法）377

12.3 系统图与过程决策图法（PDPC法）384

12.4　矩阵图与矩阵数据分析法390

12.5　箭条图法400

13.1 质量经济分析的概念和任务403

13　质量经济分析403

13.2　产品设计和制造过程的质量经济分析405

13.3　销售和销后服务过程的质量经济分析415

13.4　质量成本分析421

14　宏观质量管理431

14.1 宏观质量管理的含义及其作用431

14.2　宏观质量管理的主要工作434

14.3　宏观质量管理的法制问题439