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第一章 有效沟通的艺术1

第一节 沟通是建立良好互动关系的艺术1

一、人际交往是沟通信息的桥梁1

二、人际沟通的艺术5

第二节 积极的建设性沟通艺术11

一、积极的沟通是实现组织目标的基础11

二、积极的沟通态度--亲和力12

三、非语言沟通的积极意义14

四、积极的建设性沟通16

第三节 因人而异的个性沟通25

一、沟通风格因人而异26

二、沟通个性特征解构27

三、因人而异的沟通艺术29

四、已立立人是沟通的深层基础33

五、掌握好沟通中的自我角色35

第四节 无障碍沟通--倾听的艺术37

一、倾听是对沟通者的尊重和关注37

二、倾听在沟通中的应用39

三、以提问增加准确倾听的含金量43

第五节 化解对抗性沟通与攻击性沟通的艺术45

一、化解对抗性沟通的艺术45

二、化解攻击性沟通的艺术51

第二章 调度有方的领导协调艺术56

第一节 思想与目标的协调艺术56

一、统一认识--思想的协调56

二、坚定信念--目标的协调艺术59

第二节 把握正确的航向--领导者自我协调艺术67

一、领导者不良情绪的调适艺术68

二、摆脱消沉走出逆境的方法与艺术73

三、突破“瓶颈”，创造人生价值80

第三节 “我们是最好的”--团体协调艺术86

一、发现团队的价值87

二、树立成功团体的精神88

三、拆墙开渠，合作共进89

四、建立有效的合作精神90

第四节 领导关系的协调艺术92

一、协调与上级关系的艺术92

二、爱你的下属--协调与下级关系的艺术96

三、灵活的协调艺术100

第五节 化害为利--角色冲突的协调艺术108

一、没有冲突的组织是没有活力的108

二、化害为利--冲突的协调艺术111

第六节 网络协调艺术118

一、网络协调是最优化地实现领导目标的科学方法119

二、网络协调方法的基本程序120

三、领导者如何提高网络协调艺术122

第七节 突破领导协调误区的方法与艺术125

一、突破协调误区，实现组织目标125

二、突破领导协调误区的方法与艺术128

第三章 科学运筹的用权艺术132

第一节 正确集权，适度分权的艺术132

一、分散与集中适度132

二、“还他们自由”--分权的精神133

三、科学分权的艺术136

四、科学集权与分权139

第二节 大事精明，不问细节的艺术144

一、把握总体目标145

二、只管两头，不管中间146

三、不在细节上耗费精力149

第三节 善于授权，巧妙借权的艺术152

一、授权的艺术152

二、借权的艺术162

第四节 控制的艺术165

一、领导控制的原理165

二、领导控制的主要方法167

三、领导控制的主要形式169

四、提高领导控制效能的方法172

五、领导控制的误区176

第五节 全面使用领导权力的艺术180

一、领导权力在领导实践中的作用180

二、行使领导权力的方法与艺术特征182

三、现代社会对领导素质的要求185

四、在领导活动的不同阶段使用领导权力的艺术188

五、在领导关系中使用领导权力的艺术190

六、有效发挥领导职能的用权艺术192

第四章 领导关系的处理艺术194

第一节 “等距外交”--领导者处理与上级领导关系的艺术194

一、领导者与上级的关系194

二、“等距外交”的艺术196

三、忠告上级的艺术198

四、向上级提出要求的方法与艺术205

五、更新与上级领导关系的艺术208

第二节 合作互补--领导者处理与同级关系的艺术214

一、同级领导是事业成功的伙伴关系214

二、领导者协调与同级关系的艺术216

三、领导者与同级冲突的调适220

第二节 群众路线--领导者处理与下级关系的艺术223

一、领导就是服务223

二、领导者处理与下级关系的艺术225

三、领导者协调与下级冲突的艺术237

第四节 鼓励下属充分发表意见的艺术239

一、追求成功的领导者鼓励下属发表意见240

二、“兼听则明，偏信则暗”--正确对待下属意见242

第五节 非权力影响力取信于下级的艺术246

一、非权力影响力更能体现领导能力246

二、非权力影响力取信于下极的艺术252

三、领导者非权力影响力的培养256

第五章 现代领导者的激励艺术266

第一节 精神激励的艺术266

一、激励是领导者的必修课266

二、精神激励的艺术273

三、“有错也要奖”--鼓励创造精神的激励艺术279

第二节 激发下属个人创造力的艺术283

一、激励为实现领导目标服务283

二、激发下属个人创造力的艺术291

第三节 激发团队创造力的艺术296

一、激发团体的智慧和积极性296

二、激励团队创造力的艺术301

第四节 感情激励--点石成金的艺术308

一、感情激励是一种强大的推动力308

二、感情激励的艺术316

第五节 产权激励--物质激励新观念321

一、物质激励是最基本的激励手段321

二、产权激励是物质激励的新发展323

三、产权激励的新里程327

四、从劳资对立到共同追求利润的最大化329

第六节 危机激励与文化激励艺术332

一、领导者的危机激励艺术332

二、领导者的文化激励艺术341

第六章 表扬与批评的艺术346

第一节 学会赞美他人--表扬的艺术346

一、赞扬他人是实现领导目标的必然要求346

二、领导者表扬他人的艺术350

一、批评是一种重要的领导方法359

第二节 “设法送人一面镜子，让他自己认识错误”--批评的艺术359

二、领导批评的基本原则360

三、批评的方法和艺术363

第三节 以人为本的批评艺术375

一、因人而异的批评艺术376

二、以人为本的批评艺术380

三、坚持正确批评，突破批评误区384

第四节 宽容的艺术388

一、领导者要培养宽容的心态388

二、领导宽容的原则391

三、领导者宽容他人的方法与艺术392

一、有效谈话对领导者的基本要求400

第七章 审时度势的语言艺术400

第一节 谈话的语言艺术400

二、领导语言信息的传递艺术402

三、领导者与不同对象的谈话艺术405

第二节 对话的语言艺术408

一、正确对待分歧409

二、避免争辩得失410

三、学会巧妙拒绝412

四、勇于自我道歉413

第三节 说服的语言艺术414

一、说服的作用和途径414

二、挖掘说服的潜能417

三、创造有效的说服419

四、说服的语言艺术424

第四节 谈判的语言艺术427

一、谈判是一种人际交往的活动428

二、如何实现利益最大化--谈判的艺术433

三、双赢--谈判的最高境界444

第五节 幽默的语言艺术448

一、幽默感是领导者的素质特征448

二、幽默是语言艺术的“佐料”452

三、幽默的语言艺术456

一、沉默也是一种沟通458

第六节 “此时无声胜有声”--沉默的艺术458

二、沉默的方法与艺术461

第七节 态势语言艺术467

一、态势语言是领导语言的重要形式467

二、态势语言在领导语言中有特殊作用469

二、领导者运用态势语言的基本要求470

四、领导态势语言艺术473

第八章 处理模糊、突发事件和危机的艺术480

第一节 模糊随机事件考验领导艺术480

一、模糊随机事件是“非程序化”事件480

二、“非程序化”事件答案只有在行动中选择484

三、随机应变，因事制宜--权变理论的运用艺术487

第二节 领导者处理突发事件的方法与艺术493

一、突发事件是难以预测的重大事件493

二、领导者应对突发事件的原则496

三、领导者处理突发事件的方法与艺术498

四、明知山有虎，偏向虎山行502

第三节 趋利避害--化解危机的艺术505

一、危机种种，方显“英雄”本色506

二、领导者如何面对危机508

三、趋利避害--领导者战胜危机的方法与艺术511

四、处理危机事件不能采用常例519