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目录1

第一章 我国出租汽车概况1

第一节 我国城市出租汽车的沿革1

第二节 我国城市出租汽车的性质、特点和任务5

第三节 我国城市出租汽车现状和发展远景10

第二章 出租汽车行业管理17

第一节 行业管理的特点、对象、任务、方法和组织系统17

第二节 出租汽车行业必须实行统一管理19

第三节 对出租汽车经营者的管理36

第四节 发挥行业协会在行业管理中的作用42

第三章 计划管理48

第一节 经营决策48

第二节 计划的种类和内容57

第三节 计划的编制68

第四节 计划的执行、检查与监控71

第五节 统计工作75

第六节 原始记录141

第七节 定额管理工作146

第八节 计量工作151

第一节 经营方式154

第四章 营运服务管理154

第二节 驾驶员作业方式157

第三节 营运机构的设置与站点的布局158

第四节 市场信息与客流调查162

第五节 营运调度工作170

第六节 服务标准与服务规程178

第七节 行车安全管理192

第八节 租价205

第九节 加强出租汽车治安防范管理工作209

第十节 电子计算机在出租汽车营运管理中的应用213

第五章 经济核算218

第一节 经济核算219

第二节 成本计算规程230

第三节 流动资金管理250

第四节 固定资产管理266

第五节 专用资金管理279

第六节 收入与利润管理284

第六章 车辆技术管理294

第一节 车辆管理294

第二节 车辆使用314

第三节 车辆保养323

第四节 车辆修理330

第七章 劳动人事管理340

第一节 出租汽车企业劳动人事管理的目标、内容和体系340

第二节 出租汽车企业劳动力的管理342

第三节 职工培训347

第四节 劳动定额349

第五节 编制定员353

第六节 工资奖励与集体福利356

第一节 物资供应管理的地位和作用359

第八章 物资供应管理359

第二节 组织形式和任务360

第三节 计划和统计363

第四节 采购供应369

第五节 仓库管理371

第九章 承包经营责任制380

第一节 出租汽车企业实行承包经营责任制的必要性和原则380

第二节 企业对国家的承包经营385

第三节 出租汽车企业内部的承包经营392

第四节 出租汽车企业驾驶员的承包经营397

第五节 安全、服务、爱车奖惩条例介绍410

第十章 出租汽车职业道德教育419

第一节 职业道德419

第二节 出租汽车经营者的职业道德规范和服务规范423

第三节 出租汽车调度员的职业道德规范428

第四节 出租汽车驾驶员的职业道德规范432

第五节 出租汽车从业人员的职业修养454

附录477

国家颁发的重要文件中有关出租汽车行业属性和体制的论述节选477

城乡建设环境保护部颁发的《关于加强城市客运交通管理工作的通知》478

城乡建设环境保护部《关于印发城建企业升级标准（草案）》的通知481

建设部、公安部、国家旅游局关于印发《城市出租汽车管理暂行办法》的通知490

建设部颁发的《大中小型城建企业划分暂行标准》（出租汽车部分）496

建设部颁发的《关于加强城市个体出租汽车管理工作的通知》496

国家计委颁发的《关于加强小轿车销售管理的实施办、法》499

国家旅游局颁发的《旅游汽车、游船管理条例》501

中国城市出租汽车协会章程506

中国城市出租汽车协会简介510

国内外部分城市出租汽车数及万人拥有率512

我国各城市出租汽车拥有量513