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前言1

第一课 外表形象——人生的第一张名片端庄得体的着装2

佩戴饰品在精不在多5

仪容俊美为你加分9

面带微笑是一种素质12

练就优美的站姿14

掌握端庄优雅的坐姿17

走出轻松矫健的行姿21

小手势里有大学问24

表情的独特含义27

戴手套的礼仪30

戴帽子的礼仪32

香水的使用礼仪34

第二课 交谈中的形象——语言上的“行为艺术”交谈中的技巧38

和不同人交谈的礼仪40

发表不同意见的方式方法42

用交谈培养情谊——话题的选择44

交谈中的说服技巧46

学会说“不”48

批评他人要得当50

学会巧妙地解释52

插话不能太盲目53

怎样传达不幸的消息55

学会有效提问57

用耳更要用心的倾听技巧58

演讲场合的礼仪60

闲聊中的学问63

避免进入交谈的误区65

玩笑也要有尺度67

第三课 职场形象——价值百万的无形资产旧貌换新颜的面试仪表70

求职材料的礼仪要求73

一言一行定乾坤的面试礼仪76

求职面试的后续礼仪79

领导者的魅力81

下属与领导相处的礼仪84

汇报工作的礼仪86

同事间相处的技巧88

办公室忌讳的事情90

办公室用餐礼仪92

掌握说话分寸的语言礼仪94

第四课 社交礼仪——如鱼得水的社交法宝自我介绍要动人不要雷人98

介绍他人要尊者优先101

称呼中的礼仪104

迎送客人的礼仪107

热情洋溢三秒钟的握手礼仪109

接送名片要因人而异、灵活应对112

接听电话的原则115

拨打电话的注意事项118

接打手机的注意事项120

见面致意的礼仪123

第五课 商务形象——商务活动的基础打造良好第一印象的商务接待礼仪126

商务拜访知礼更受欢迎129

商务洽谈礼仪132

签约仪式礼仪规范136

开业仪式的礼仪要求139

隆重务实的庆典仪式142

增辉添色的剪彩仪式145

展销会的组织与参展148

商务请柬的应用礼仪151

商务信函的应用礼仪154

商务馈赠礼节156

第六课 处世形象——得其圆通以应无穷礼貌待人160

处世，理为先162

坚持自己的做人原则164

委婉地提醒对方的错误166

不要显得比别人聪明168

打人不打脸，骂人不揭短170

不拘小节不可取172

学会赞美他人174

处世要趋利避害177

第七课 家庭形象——家和万事兴相敬如宾共此生的夫妻关系180

子女要尊重父母184

长辈在子女面前的形象186

婆媳相处的礼仪188

女婿与岳父母相处的礼仪191

姑嫂相处的礼仪193

妯娌相处的礼仪195

兄弟姐妹相处的礼仪197

邻居间相处的礼仪199

家庭日常接待礼仪202

第八课 生活礼仪规范——日常生活中的形象生日寿辰宴会礼节206

喜气盈门的婚礼礼仪208

病榻之侧见友谊的探病礼节211

安静肃穆的丧葬礼仪214

自然从容的用餐礼节216

游览观光的礼仪218

公共娱乐场所要遵守的礼仪221

购物礼仪224

图书馆里要遵守的礼仪226

文明乘坐火车228

文明乘坐汽车231

文明乘坐飞机235

文明乘地铁238

文明乘船240

第九课 服务者的形象——社会礼仪道德的体现导游的基本素质244

营业员的形象247

美容师的形象250

高品质餐饮服务的方式254

掌握中餐服务礼仪256

精通西餐服务礼仪258

宾馆服务人员形象261

护理人员服务礼仪265

投诉接待的礼仪269

第十课 涉外形象——国家形象的代表外事人员的个人形象272

外事接待的常规礼仪275

陪同外宾参观的礼仪278

涉外仪式中的礼仪281

涉外社交中的忌讳284

亚洲部分国家的礼俗286

欧洲部分国家的礼俗289

美洲部分国家的礼俗293

大洋洲部分国家的礼俗297

非洲部分国家的礼俗299