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第一章 财产保险市场发展状况1

第一节 中国财产保险业的创设与发展1

一、中国财产保险的创设与早期发展1

二、中华人民共和国成立后的财产保险3

三、机动车辆保险的发展历程5

第二节 中国财产保险业的发展现状7

一、中国财产保险业的现状分析7

二、目前中国财产保险的基本特征20

三、中国财产保险公司发展面临的问题和挑战24

四、中国财产保险公司的发展趋势29

第三节 日本财产保险的发展及中日比较31

一、日本保险市场的历史演化31

二、日本保险业的改革和市场自由化35

三、中日财产保险市场的比较36

第二章 机动车辆保险发展的环境、制度及现状43

第一节 中国机动车辆保险发展的环境分析43

一、机动车事故问题的社会化43

二、消费者的投保意识不断提高、投保率逐年上升46

第二节 中国机动车辆保险的制度分析47

一、中国机动车交通事故责任强制保险制度47

二、中国机动车商业保险制度54

第三节 中国机动车辆保险的发展现状59

一、中国机动车辆保险市场概况59

二、中国机动车辆保险的发展现状61

三、中国机动车辆保险市场发展存在的问题67

第四节 日本机动车辆保险的发展概况及中日比较71

一、日本机动车辆事故问题的社会化71

二、日本机动车辆保险的发展现状73

三、日本机动车辆保险的制度分析76

四、中日机动车辆保险市场的比较92

第三章 机动车辆保险费率的市场化95

第一节 中国机动车辆保险费率市场化改革的必要性95

一、中国机动车辆保险费率市场化的动因95

二、中国机动车辆保险费率市场化改革的目的97

三、加快我国机动车辆保险费率市场化的意义99

第二节 中国机动车辆保险费率市场化改革的历程99

一、机动车辆保险费率市场化改革的试点100

二、机动车辆保险费率市场化改革在全国范围内的正式实施101

三、机动车辆保险费率市场化改革取得的阶段性成效102

四、机动车辆保险费率市场化改革中出现的问题103

五、机动车辆保险费率市场化改革中存在突出问题的原因分析105

第三节 中国机动车辆保险费率市场化的对策108

一、机动车辆保险费率市场化的前提条件109

二、机动车辆保险费率市场化的改革设想110

第四节 日本机动车辆保险费率市场化的状况及中日比较114

一、机动车辆保险费率市场化之前日本汽车保险的基本情况114

二、日本机动车辆保险费率市场化历程116

三、机动车辆保险费率市场化的中日比较129

第四章 机动车辆保险销售渠道133

第一节 中国机动车辆保险销售渠道概述133

一、中国机动车辆保险销售渠道的发展历程133

二、中国机动车辆保险销售渠道的现状134

三、中国机动车辆保险销售渠道存在的问题135

四、中国机动车辆保险销售渠道发展趋势136

第二节 中国机动车辆保险销售渠道分析137

一、中介渠道137

二、直销渠道142

三、其他渠道148

第三节 保险销售的IT系统152

一、信息化技术在保险业发展过程中的演变152

二、保险公司核心业务操作系统简介153

三、行业车险信息集中平台简介154

四、机动车辆保险见费出单系统简介161

第四节 日本机动车辆保险销售渠道分析及中日比较163

一、日本机动车辆保险销售渠道现状及发展163

二、日本机动车辆保险销售渠道分析165

三、中日机动车辆保险销售渠道比较182

第五章 机动车辆保险的理赔和客服187

第一节 中国机动车辆保险理赔的法律规范187

一、《机动车交通事故责任强制保险条款（2008年版）》相关条款187

二、机动车事故赔偿及保险理赔相关的司法解释或规定190

第二节 中国机动车辆保险理赔流程193

一、基本理赔流程及各流程主要工作内容193

二、财产损失理赔199

三、人伤理赔201

四、简化理赔流程206

第三节 中国机动车辆保险的客户服务208

一、机动车辆保险的客户服务简介208

二、保险公司改善客户服务工作的努力及面临的困惑209

三、客户服务需要衍生的新兴行业212

四、理想的客户服务213

五、改进客户服务的措施215

第四节 日本机动车辆保险的理赔和客服现状及中日比较216

一、日本机动车辆保险理赔216

二、日本优化机动车辆保险理赔服务218

三、日本非保险事故的附带服务221

四、中日机动车辆保险理赔比较222

参考文献227