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第一章 数据库行销——企业的新选择月7

一、数据库行销的定义8

二、数据库行销的基本作用10

三、数据库行销的战略功能10

四、运用数据库的方式15

五、数据运用示例16

六、数据库的建设17

七、数据库行销的竞争优势20

八、数据库行销的发展前景22

九、「数据库行销」的实施现状23

十、企业实施数据库行销的失败原因26

十一、企业应如何实施数据库行销31

十二、今后的顾客情报管理系统必须改变36

十三、新式的顾客情报管理系统上市了39

十四、顾客终身价值42

第二章 市场细分化战略活动的方法47

一、市场细分化48

二、需求扩大型市场战略活动60

三、人生大事型促销战略和生活创造型促销战略62

第三章顾客情报管理技巧案例78

一、客户消费资料的管理程序80

二、会费事业的会员卡有何不同83

三、具顾客情报管理机能的会员卡该有那些条件95

四、顾容资料的收集、组织化、固定化102

五、顾容资料库须具有那些项目107

六、活用成为关键的顾客情报113

七、顾容情报管理在组织中位居何处125

八、如何处理现金顾客128

九、丰田汽车案例139

十、伊势丹百货公司案例151

十一、丸井百货案例162

十二、OKULA大饭店案例174

第四章数据库的实施步骤183

一、数据库结构的设计184

二、数据库的收集数据资料191

三、数据库的建立203

四、行销数据的分析207

五、行销数据的更新212

六、行销数据库的维护218

七、选择最佳的行销方式219

八、针对行销结果进行评估221

第五章 数据库常使用的行销工具227

一、直邮行销228

二、电子邮件（E-mail）236

三、呼叫中心246

四、电话行销252

五、手机短信260

六、损益分析267

第六章 利用数据库巩固老顾客忠诚度273

一、建立顾客忠诚度的价值275

二、应用数据库瞭解顾客忠诚度285

三、顾客忠诚度的巩固290

四、设法使现有顾客成为品牌擁护者297